"Très bon site de vente a distance"

Très bon site de vente a distance,
Colis livré par un livreur qui l'a laché devant la porte, sauf que le colis a été dérobé car nous étions en week end prolongé.
Lego me l'a renvoyé et j'ai enfin pu offrir son cadeau a mon fils.

"amazing customer service"

amazing customer service

"Very slow and unresponsive after sales…"

Very slow and unresponsive after sales service. It takes ages to get a return label for a duplicate order and then takes another month to be able to chase up the status of a refund and then some more time for the refund to come through.

"ernstige verkleuring Torso's dure minifigs wordt niet erkend"

Ik heb 7 4841 lego sets en daar is de torso van Luna Lovegood ernstig verkleurd van alle Luna Lovegoods dus. Ik stuur foto's op en dan vervolgens wordt gezegd dat ze de verkleuring niet onnatuurlijk vinden of zoiets, terwijl het een echt extreme verkleuring betreft die ik zelden tegenkom. Daarvoor wilden ze ook nog beweren dat sommige kleuren eerder verkleuren dan andere. Maar ik had ook een foto gestuurd waarbij ik andere onderdelen met de zelfde kleur erbij op had gezet en die waren in het geheel niet verkleurd. Het bizarre is ook nog: ik heb de sets altijd opgeborgen gehad dus hoe is het mogelijk dat dat ene torso zo ernstig verkleurd is geraakt. In het verleden was de service veel beter.

"E-Gutschein auch nach 4 Tagen immer noch nicht da"

Lego.com bietet neben Gutscheinkarten (Versanddauer 4 - 7 Tage) auch die Möglichkeit eines E-Gutscheins. So einen wollte ich bestellen, da mir die Zeit bis zum Geschenktermin etwas zu knapp erschien. Zu meiner Überraschung soll die Erstellung eines elektronischen HTML-Gutscheins 24 Stunden dauern. Das Formular sieht nur die E-Mail-Adresse des Gutscheinempfängers vor. Erster Anruf beim Kundenservice: Ja, ich kann auch meine E-Mail-Adresse eingeben und die Mail dann zum Verschenken ausdrucken. Daraufhin habe ich den Gutschein und noch eine Kleinigkeit bestellt. Keine Bestellbestätigung, nur die E-Mail des Bezahlservice. Nach 48 Stunden: immer noch keine Bestellbestätigung, geschweige denn ein Gutschein. Zweiter Anruf beim Kundenservice: Man entschuldigte sich wortreich und sagte, dass es einen internen Fehler bei Lego gegeben hätte, aber ich bekäme meinen Gutschein in Kürze. Wenn nicht, sollte ich mich am Nachmittag noch einmal melden. Dann machte ich den Fehler, die Kleinigkeit zu stornieren, denn nach Aussage des netten Kundendienstmitarbeiters, würde dies meine Bestellung ganz bestimmt nicht verzögern. Einige Stunden später erhielt ich endlich eine Mail von Lego, aber nicht mit dem Gutschein, sondern die Bestätigung der Stornierung. Dritter Anruf beim Kundenservice. Die nette junge Dame bestätigte, was ich schon befürchtet hatte, dass meine Stornierung den Bestellvorgang verzögern würde. Der nette junge Mann sei neu und wisse es noch nicht besser. Aber meinen Gutschein bekäme ich ganz bestimmt - nur wann war immer noch nicht klar. Was soll ich sage? Ich warte seit 4 Tagen auf diesen Gutschein, Das einzig Positive, was ich über den Lego-Onlineshop sagen kann ist, dass der Kundenservice gut zu erreichen und nett und zuvorkommend ist, doch machtlos. Mein erster und letzter Kauf bei Lego.com

"Time after time sets arrive damaged…"

Time after time sets arrive damaged with little or no care for packing. Whilst customer services are helpful my family no longer get excited when a order is due. Waited up to get a limited edition VIP print which was forced into a box smaller than the print itself, print cant be replaced and have a disappointed daughter who wanted it for her wall. All so well and good spouting all the worldly good you are doing on social media if you can't deliver your basic product to our kids. Sort yourselves out Lego!

"Zeer degelijke en leuke producten en…"

Zeer degelijke en leuke producten en een uitstekende klantenservice.

"NEVER RECIEVED BY DPD AFTER 10 DAYS!!"

Order placed on 1st May. Was still with DPD on 9th May although on DPD website it wasn't in transit and hadn't even reached their parcel delivery center. They say it's 'Available Now' and delivery is 2-4 business days but that's just false in my case.

It was important that they are honest with their delivery timelines as it was a gift and it was time sensitive. Almost led to a birthday without gift in hand.

I have completely lost trust on their honesty and integrity.

NEVER ORDERING AGAIN DIRECTLY FROM LEGO - waste of time.

"Don’t waste your money and time"

Tried them out and placed two orders. Both orders arrived damaged and one order was for their may the 4th promotion (spend £160 and get Lars Family Homestead) I spent all that money simply to get this set… well Lars Family Homestead arrived damaged and guess what Lego said… oh well sorry, would you like some VIP points because we can’t replace it!!
WHY wouldn’t you hold sufficient stock because you know damn well some people will receive damaged goods?!let me answer my own question.. because you want to to maximise sales rather than honour them. Simple.
Why buy from Lego when there are many retailers who sell the same products for less and offer better promotions!
I tried and tested and will not be buying from Lego.com ever again.
Sorry Lego, but you’re whole ethos stinks!

"ein bisschen wie Glücksspiel"

Mache in Zukunft einen großen Bogen um deren Shop.
Habe mehrere Sachen am 01.05.022 bestellt, die meisten davon waren verfügbar, 2 davon nachbestellbar Mitte Mai. 2 Tage später sind alle Artikel im Lieferverzug. einer davon, der Anfangs verfügbar war, wird jetzt voraussichtlich zum 22.06.2022 versandt.
Die Bezahlungsmethoden lassen auch zu wünschen übrig, man macht ja keine Deals mit zwielichtigen Firmen aus Asien oder so ...
Ganz, ganz Schwach, auch wenn man sich die Preise für diesen unterirdischen "Service" ansieht.
Der Kundensupport ist ganz gut, freundlich, schnell erreichbar, informativ. Aber der Support kann schlecht die Probleme des Unternehmens aus der Welt schaffen.
Edit: Die ersten Sachen wurden verschickt, andere sind in Bearbeitung; das möchte ich nicht unterschlagen. Was bedeutet, dass jetzt über Tage der DPD Mann bei mir klingelt, wenn er denn Lust dazu hat ...