"I couldn't be more disappointed with…"

I couldn't be more disappointed with Lego.com. They have absolutely zero customer support. My order was cancelled 2 months after purchase because they didn't have stock. They refunded me the cost of the item but kept my shipping charges. I cannot get that refunded because they don't know how to respond to an email. My son ordered spare parts and it took 3 months for the package to arrive with only half of the parts he paid for. Why is a huge buisness like this stealing from customers and worse from little kids? They are a joke. The prices are the same wether you shop here or at any other store that sells Lego. At least when shopping at a reputable store there is some form of support to solve any issues. Lego.com does what it wants including selling items they don't actually have, stealing shipping charges, sending out incomplete orders and not having in their employ any support team. Shame on you for stealing from little kids...the future of your buisness. I'll be buying knock off Lego in the future

"Unglaublich"

Unglaublich - am Sonntag wurde ein Gutschein bestellt (der als Brief versandt wird), am Freitag ist er immer noch nicht da. Am Telefon wird erklärt, dass eine Lieferzeit bis zum dann folgenden Dienstag normal sei (also nach 9 Tagen).
Lego schafft es nicht, einen Briefumschlag schneller zu verschicken. Selbst der von mir erbetene Versand des Gutscheins per Mail (als Ersatz) für den Papiergutschein würde lt. Auskunft der Dame am Telefon bis zu 48 h dauern...
Der Versand erfolgt europaweit aus Dänemark (so hieß es am Telefon). Selbst in der genannten Zeit für den Mailversand könnte ich den Papiergutschein ja mit dem Auto aus Dänemark abholen und nach Stuttgart fahren.... ;-)
Offenbar ist Lego entgangen, welche Lieferzeiten im Online-Versand üblich sind.
Da werde ich garantiert nicht mehr bestellen...
Ergänzung: Nach 13 Tagen kam der Gutschein doch noch - nicht wie angekündigt aus Dänemark, sondern aus Bath/England.

"Ich finde es unmöglich..."

...was hier mit dem "Kunden" abgezogen wird, man erhält

a) keinerlei Infos zum Status der Bestellung
b) Artikel sind bei Bestellung auf Lager aber
c) nach 3-4 Wochen noch immer keine Lieferung

Desweiteren ist die Website für neue Kunden m.M.n. viel zu unübersichtlich und verwirrend gestaltet.

Versucht man den Chat zu kontaktieren, hängt man 45 Minuten in der Warteschlange, folglich gibt man irgendwann auf und denkt sich "gut, rufst du halt an, Chat wird überbewertet".

Am Telefon hat man zwar einen freundlichen Mitarbeiter (der dann leider auch die miese Laune abbekommt), allerdings erhält man auch nur die Info "wir haben sehr viele Bestellungen und die Teile werden per Hand verpackt - die Lieferung kann bis zu 6 Wochen (!) dauern.".

Als ich darauf meine "also muss ich nochmal mit 3-4 Wochen Wartezeit rechnen?" bekomme ich zur Antwort "ja".

Ahhhh ja...

Wenn man mal bedenkt, dass es eine Bestellung ist, die nur identische Teile einer Sorte enthält und 2x4 weitere identische Teile ist das natürlich total nachvollziehbar, dass nach 3-4 Wochen eine Lieferung unmöglich ist und das durchaus auch schon mal 6-8 Wochen dauern kann...

Wer die Ironie liest, darf sie gerne behalten.

Übrigens:
a) bei Lieferung (irgendwann) werde ich dann auch mal "per Hand" alle Teile nachzählen, mal schauen, wie lange ich brauche (und ob die Anzahl stimmt)
b) werde ich nichts mehr bei Lego bestellen

Echt enttäuschend und - achja - sehr "kundenorientiert".

Ach ja - Trustpilot sollte mal 'ne Smiley-Funktion mit 'nem "Facepalm-und-gegen-die-Wand-lauf-Smiley" einführen - nur mal so als Anregung.

"Katastrophale Lieferzeiten"

Katastrophale Lieferzeiten
Auch die Kommunikation mit dem Kunden lässt mehr als zu wünschen übrig. Das die Sets übermässig teuer sind ist eine Geschichte, aber in heutigen Zeiten ist es unter aller Kanone, dass ein fertiges Set (nicht pick a brick) nach 4 Tagen noch nicht mal das Lager verlassen hat. Das waren Neckermann und Quellebestellungen per Postkarte in den 80zigern ja schneller....

"Pathetic incompetent customer service"

I reordered my kids Christmas present, mid January, a Lego head after it came with parts missing. I was told after check out the item would take 2 months, until March 16th. When it didn't arrive I got In touch with Lego, only for them to tell me its now back in and I should reorder. They have cancelled my order and not bothered telling me. Then dismissed my complaint on the phone, telling me to just reorder. Pathetic and incompetent!

"Returned item 2 months ago, still no refund"

2 months ago I returned my item, despite numerous long-winded chats and being told to wait 1 more week, it is now 2 months since they received my item, and Im still awaiting my £180 refund

"Fantastisk kundeservice!"

Nu har jeg flere gange haft brug for enten en manglende klods i et sæt.. og endda også flere klodser fra et sæt, som min 2 årige har fået til at forsvinde. Hver gang har deres fantastiske kundeservice været behjælpelige og sendt delene uden omkostninger. Har kun positive ting at sige om deres kundeservice! 👍😁

"Bislang der beste Kundenservice"

Bislang der beste Kundenservice den ich in Deutschland kontaktiert habe. Jeder einzelne Kontakt war super freundlich und der Kundenservice konnte mir weiter helfen.
Vielen lieben Dank noch mal ☺️.

Davon könnte sich so mancher eine Scheibe abschneiden.

"Lego = Rückschritt"

Die Systempolitik Legos ist wirklich unterirdisch. Mittlerweile wird jede fundierte Bestellung wegen Überschreitung der Bestellmenge storniert. Was für ein Blödsinn. Die Höchstbestellmenge wurde nie überschritten. Es gab nie Zahlungsausfälle oder andersgeartete Schwierigkeiten. Lego investiert einfach nicht in ein stabil laufendes Computersystem, das ist das Problem. Mittlerweile habe ich keine Lust mehr, meine Zeit mit dem hilflosen Kundenservice zu verschwenden. Ich prophezeie Lego schon jetzt wieder ein erneutes "mit dem Rücken an der Wand stehen". Fürchte nur, daß die Kunden Lego diesmal nicht wieder aus der Sch... rausholen. Lego ist das rückschrittlichste Unternehmen, was ich kenne. Und leider geht es nicht nur mir so. Dann betselle ich halt nicht mehr, auch gut. Gibt ja einen Sack voll Alternativen im Klemmbausteinuniversum. Bye bye!

"Also Mittlerweile glaube ich wirklich…"

Also Mittlerweile glaube ich wirklich nicht mehr dran da es mit dem Unternehmen was die meisten über 30 Jahre verfolgt hat ,noch besser wird.
Ich habe selber Kinder die in dem Alter sind und jetzt langsam anfangen mit Duplo teilweise Lego Sachen zu entdecken und bauen.
Ich werde aber meinen Kinder irgendwas Alternatives vorschlagen weil sowas unterstütze ich nicht mehr .
Preisgestaltung in dem Unternehmen ist einfach Unterirdisch verweise gerne auf Artikel : 60317
Kostenpunkt bei Lego direkt 99€ bei diversen Händlern 60-70€ (Muss mir auch mal jemand erklären warum es so einen immensen Preisunterschied gibt wenn man direkt beim Hersteller das kauft ... )
Bewertungen bei Lego , falls jemanden das noch nicht aufgefallen ist kurz nach Veröffentlichung im Shop sind komischerweise fast alle Bewertungen direkt auf 5 Sterne ?? Egal wie schrecklich das Set auch ist. (Selbst Push von Lego selber ? )
Gestaltung der Sets einfach Mangelhaft , Spielspaß gibt es so gut wie gar nicht mehr bei den paar Bauteilen siehe City Cafe usw neue Straßensystem ? Warum zum Henker muss das so sein ...
Die Einzigen Sachen die wirklich noch etwas taugen sie die maßlos überteuerten Sammelsets Star Wars und co.