"Nur das Beste ist gut genug? Unfug!"

Leider ist LEGO auf den unrühmlichen Gedanken verfallen, einige Sets "exklusiv" im LEGO-Online-Shop zu verkaufen. Das sind für mich insbesondere solche, die tendenziell für den asiatischen Raum gedacht sind: die traditionellen chinesischen Feierlichkeiten sowie die ganze Reihe Monkie Kid. Es gibt sie (zumindest maximal zur unverbindlichen Preisempfehlung) außer im LEGO-Online-Shop nicht im Handel zu kaufen. Und der LEGO-Online-Shop ist ein ganz eigenes Abenteuer, allerdings nicht unbedingt im positiven Sinne.
Von 3 Bestellungen kam die eine (gut 250 €) teilweise mit Beschädigungen an. Dafür habe ich zwar eine Entschädigung erhalten, allerdings in Form von VIP-Punkten, derer ich bereits aus früheren Bestellungen etliche tausende habe und aufgrund der Mengenbeschränkungen der interessanten VIP-Prämien wirklich nicht weiß, was ich damit noch anfangen soll. Aber das ist eine andere Geschichte. Die 2. Bestellung (130 €) befindet sich nun seit 3 Wochen "im Lieferrückstand" bzw. "Neue Ware ist unterwegs". Das ist insofern unvorteilhaft, da mir dies erst einen Tag später per automatischer E-Mail-Benachrichtigung mitgeteilt worden war, denn zum Zeitpunkt der Bestellung war alles sofort lieferbar. Es bleibt abzuwarten, wann dies tatsächlich geliefert werden wird.
Die 3. Bestellung aber ist der primäre Grund, warum ich diese Bewertung schreibe: mehrfache Stornierung ohne Grund. Ich habe mir die Nummer 40490 "NINJAGO® 10" aus der BrickHeadz™-Reihe bestellt, die zu diesem Zeitpunkt sage und schreibe 40% reduziert gewesen sind (das ist extrem selten). Da ich im Bekanntenkreis einige Freunde solcher Minifiguren habe, die sich über ein solches Geschenk gewiss sehr freuen würden, habe ich 4 Exemplare bestellt; auch, um die Versandkosten zu sparen. Im LEGO-Online-Shop sind quasi alle Artikel mengenbeschränkt, aus "Fairness"-Gründen, wie LEGO selbst angibt: "Wir begrenzen die pro Haushalt erhältliche Stückzahl aus Gründen der Fairness gegenüber allen unseren Fans." Nun sind 10 Exemplare zwar eine absolut ausreichende Beschränkung, dachte ich. Da habe ich offenbar nicht mit der "Güte" deren IT-Systems gerechnet! Denn meine 4 Exemplare wurden ohne Angabe von Gründen storniert, schon nach einigen Minuten. Auf Nachfrage per E-Mail wurde mir dann nach etlichen Tagen erst mitgeteilt, dass "womöglich die maximale Bestellmenge überschritten wurde". Für mich sind 4 kleiner als 10, das sollte auch LEGO sehen können. Ich sollte erneut bestellen, ggf. eine kleinere Menge. Also habe ich beim nächsten Mal 3 Exemplare bestellt und eine Kleinigkeit für 5 €, um die Versandkosten zu sparen. Wieder wurde seitens LEGO storniert. Und wieder habe ich nachgefragt, 2 Tage warten müssen und zuletzt quasi die gleiche Antwort erhalten: Man habe beim Logistik-Team nachgefragt (das sollte auch zuvor schon geschehen sein, aber sei's drum; Lob dem Offensichtlichen) und "womöglich wurde die maximale Bestellmenge überschritten". Bitte was? Das hatten wir schon! Vor allem "womöglich"! Sollte der LEGO-Online-Shop etwa so fortschrittlich sein, dass solche Abfragen einen quantenverschränkten Zustand als Antwort ausspucken, bei dem es ohne geeignete Messung nicht klar ist, was der tatsächliche Grund des Fehlers ist? Ein solches IT-System will ich sehen!
Spaß beiseite: Ich habe es noch mehrere Male versucht, an andere Adressen von Verwandten, (noch) geringere Stückzahlen bis 1 Exemplar. Und Kombinationen davon. Bestimmt insgesamt 10 Bestellungen! Alle wurden storniert. Und auch dann konnte der offenbar nicht ausreichend kompetente Kundendienst mir erklären, woran das lag. Ich kaufe hier nichts mehr. In quasi allen Fällen gibt es die "exklusiven" LEGO-Sets irgendwann per Import auch zur UVP. Einen solchen Affentanz aufzuführen, weil irgendetwas in der Berechnung abiträrer Kontingente schief läuft und mir als Kunden eine schlüssige Erklärung vorenthalten wird, halte ich für das genaue Gegenteil dessen, was ich als Kunde erwarte. Ich will nur etwas bestellen. LEGO hat (oder hatte?) den Slogan "Nur das Beste ist gut genug" für sich entdeckt. Offenbar ist das Gegenteil der Fall, zumindest im Bezug auf den Online-Shop. Über die Qualität der Sets kann man sagen, was man will, bis auf die oftmals zerkratzten größeren Scheiben der LEGO-City-Serie fällt mir kein Mangel ein. Die Preise sind oft sportlich, gut. Aber die Bestellung "exklusiver" Sets ist eine einzige Zumutung! Der Kunde ist König, LEGO! Was wäret ihr ohne ihn!

Vielleicht bin ich im System als "bestellt zu viel" gekennzeichnet? Eine klare Antwort wird wohl niemand jemals mit Sicherheit erfahren. Womöglich.

Ich hätte 2 Sterne gegeben, aber 1 Stern Abzug für die dumme Idee von LEGO, exklusiv zu verkaufen.

"Bedste pris og hurtig levering"

Da en voldsom trang til at bygge noget lego meldte sig, gik jeg på nettet for at finde ud af hvad jeg skulle have. Legos egen hjemmeside er fin og overskuelig og varen kom frem i løbet af et par dage.

"Best quality brick there is."

Best quality brick there is.
But you will pay twice the price for it.
I personally prefer wish lego as it is much cheaper and maybe 80% of the quality.

"Manglende Lego klods"

Manglede en Lego klods i min pakke. De sendte den manglede klods til mig med det samme.
Meget tilfreds🤩

"Dopo la mia prima recensione…"

Dopo la mia prima recensione estremamente negativa, per correttezza devo correggere il giudizio globale sulla Lego. Il pezzo è arrivato dopo l'emissione della fattura, anche se dopo due mesi dall'ordine. Fermo restando che un certo ritardo possa essere giustificato da una mole impressionante di ordini, rimane da correggere e rivedere il servizio di tracciamento, che invia in automatico sulla posta elettronica un link che non si apre.

"Rückerstattung meiner Retoure nicht in Sicht"

Meine Retoure ist am 23.12.21 eingegangen. Kundenservice hat es nicht geschafft, das Retourenlabel aus dem System zu ziehen um den DHL Sendungsstatus der Retoure zu tracken. Habe auf Wunsch die Sendungsnr. hingeschickt, seit einer Woche weder Antwort noch Rückerstattung. Zum Glück habe ich mit Paypal bezahlt. Die Sets sind größtenteils überteuert. Eigentlich war ich der Annahme, Lego sei seriös.

"The most outrageous staff in Brighton…"

The most outrageous staff in Brighton brunch I ever seen. I am a regular shopper at Lego shop Brighton but the staff who’s name is called denich stop me from my shopping and another person called Chris also stop me from my shopping and ask me to leave and called security for no good reason.

"Very Long Delivery Time for Lego Order"

I made my Lego Bricks & Pieces order on 9 December and didn't receive until 24 January (6.5 weeks).
You can't track your Bricks & Pieces orders on the Lego website and I didn't receive any update from Lego until I chased the delivery status on 5 January (1 month after order).
Lego provided a £5 gift card but that just means you have to spend more money at Lego.
Very disappointing.

"In einem über 100 Euro teuren Set…"

In einem über 100 Euro teuren Set fehlte die komplette Bauanleitung. Im Internet war diese ebenfalls nicht zu finden. Telefonisch hänge ich schon Stunden in der Warteschleife. Chat funktioniert nicht. Nie wieder Lego.

"I returned an item 9 weeks ago and…"

I returned an item 9 weeks ago and still no refund from Lego. When contacted they advised that they had my parcel but that they were behind with opening returns and processing refunds. This is an absolute joke. Have ordered for years but don't think I'll be buying from them again.