"Kundendienst = Fehlanzeige"

Kundendienst = Fehlanzeige
Wir haben im August letzten Jahres zwei hochwertige E-Bikes gekauft. Auf die unmittelbar reklamierten Komponenten warten wir noch heute. Zunächst bat man um Fotos - kein Problem. Seit dem werden wir nur hingehalten. Es wird nur auf Nachfrage geantwortet, dass die reklamierten Teile bereits beim Hersteller bestellt wurden...und dann gemeinsam an uns verschickt werden. Ja nee, ist klar!!! Seit 6 Monaten warten wir jetzt auf den reklamierten Sattel und Schutzblech. Scheinbar werden die Teile von Hand gefertigt.... Scheinbar hat der Händler absolut kein Interesse Reklamationen zu beheben.

"Professionelle Beratung"

Professionelle, freundliche Beratung und ein Team das alles gab, um für meinen Mann das passgenaue Fahrrad zu finden. Anders als in unserem Cube Store in Göttingen wurde mein Mann vermessen und somit die perfekte Rahmengröße berechnet. Unser Berater in dem Geschäft Rabe war mit Herzblut und großem Engagement an unserer Seite. Als feststand, dass es nur noch 1 Fahrrad mit der gewünschten Ausstattung verpackt im Lager gab, war der Chef sofort bereit dieses für uns zusammenbauen zu lassen, damit wir es mitnehmen konnten. So war unser Weg von immerhin 417 km nicht umsonst. Großes Lob für dieses Geschäft mit dem überaus kompetenten und engagierten Mitarbeitern. Vielen Dank dafür!!!

"Online Katastrophe und im Laden top"

Ich habe ein Fahrrad (UVP 6.500 €) bei Rabe Bike bestellt, das wie angekündigt per GO geliefert wurde. Das Rad wurde zunächst unangetastet in die Ecke gestellt und eine Woche später ausgepackt. Dabei stellte ich fest, dass es an den unterschiedlichsten Komponenten Kratzer und Macken aufwies.

Da ich selbst Berufserfahrung im Bereich Warenannahme, Qualitätseingangskontrolle und Versand von Fahrrädern habe, kann ich sagen, dass die Verpackung mangelhaft war und die Schäden größtenteils dadurch entstanden sein müssen. Beispielsweise scheuerte die ungeschützte Sattelstütze während des Transports am Rahmen, und Zubehör wurde lose auf die Schaltung gelegt, was die Lackierung beschädigte. Zudem wies die Kurbel vermutlich bereits vor dem Versand Kratzer auf.

Den Schaden meldete ich sofort (innerhalb von 14 Tagen) und erhielt als Entschädigung ein Angebot von 80 € (2 % des Kaufpreises) aufgrund der hohen Rabattierung , was ich unverhältnismäßig finde. Nach mehr als 14 Tagen erkundigte ich mich nach einer Rückgabe, die mir aus Kulanz gewährt wurde.

Grundsätzlich hat man als Kunde das Recht auf Nacherfüllung (§ 439 BGB). Dabei darf man selbst entscheiden, ob eine Reparatur oder eine Ersatzlieferung erfolgen soll. Diese Wahl ist unabhängig von einer 14-Tage-Frist und kann auch später noch geändert werden. Der Verkäufer darf die gewählte Art der Nacherfüllung nur verweigern, wenn sie mit unverhältnismäßig hohen Kosten verbunden wäre. Zudem darf er nicht eigenmächtig eine andere Lösung durchsetzen, etwa einen Austausch anstelle einer Reparatur ohne Zustimmung des Kunden.

Die Abwicklung der Rückgabe erwies sich als schwierig. Es wurde nach Abholort und Datum gefragt. Ich habe den Abholort entsprechend der Lieferadresse angegeben. Rabe schickte jedoch die Spedition GO zur Rechnungsadresse, die 100 km entfernt liegt. Keine Entschuldigung.

Interessanterweise habe ich dasselbe Fahrrad nochmals in einem Rabe Bike Store vorort gekauft und dort in einwandfreiem Zustand erhalten – der Service vor Ort war deutlich besser.

Negativ finde ich zudem, dass Rabe Bike in ihren Shops 10 € Guthaben für eine Bewertung anbietet, da dies die Objektivität beeinflussen kann.

Fazit: Gutes Angebot, aber mangelhafter Versand und schlechter Kundenservice. Lieber direkt im Laden kaufen!

"Empfehlung"

Schnelle Lieferung eines E-Bikes (3 Werktage München-Berlin), sehr gut verpackt, keine Beschädigungen oder Mängel, schnelle Kommunikation (zu Zubehörteilen), Rabe Bike ist insgesamt absolut zu empfehlen (man muss jedoch einige Zeit für die Endmontage des gelieferten Fahrrades einkalkulieren)

"Top Lieferung und Service"

erstes mal ein Fahrrad online bestellt und rundum zufrieden
- super Fahrrad (das war sowieso klar)
- Bremsen und Schaltung waren gut eingestellt
- Lieferung ging ruck zuck (2 Tage); gutes Versandunternehmen mit guter Kommunikation (sehr sehr wichtig heutzutage)
- Rabe Kundenservice tadelos

"Lieferung okay, Service eine einzige Katastrophe"

Die Lieferung (Jobrad) des Orbea Kemen ADV 10 in Black, war schnell und in Ordnung. Die GO Lieferung nicht angekündigt, Nachbar hat ausgeholfen. Rad zusammengebaut, was für mich als Schrauber kein Problem war. Schrauben teilweise bereits bei Anlieferung überdreht, Gewinde beschädigt. Fahrrad hat genau 120Km durchgehalten, dann der totale BlackOut. Das Tagfahrlicht ging bereits bei Übernahme nicht. Die Rücksendung unkompliziert, alles was danach kommt eine Katastrophe. Telefonisch wurde eine zügige Instandsetzung versichert. Das Rad befindet sich bereits über 1 Monat bei Rabe. Angeblich bekommen Sie das Ersatzteil nicht von Orbea. Ich kann es bestellen und bekomme es in 2 Tagen geliefert. Die haben einfach keinen Bock, die Reparaturen durchzuführen oder kein Personal dafür. Einmal und nie Wieder!!!!!!!

"Der Verkäufer hat sich sehr um uns…"

Der Verkäufer hat sich sehr um uns gekümmert.
Er hat sich sehr viel Zeit genommen hat uns alles erklärt und das Fahrrad super eingestellt.
Wir waren sehr zufrieden.

"Das Fahrrad wurde super eingestellt."

Das Fahrrad wurde super eingestellt.
Der Verkäufer Herr Soltwedel hat sich sehr viel Zeit genommen und uns
alles bis ins Detail erklärt.

"Besser geht es kaum!"

Die Bestellung von dem neuen Focus Bike verlief völlig problemlos. Zahlungseingang nach Überweisung wurde zügig bestätigt. Dann hat es ca. 5 Werktage gedauert bis die Versandbestätigung kam und dann hat es GO innerhalb von 24 Stunden morgens um 7:49Uhr geliefert.
Das Fahrrad war sehr gut verpackt und gepolstert. Der Aufbau extrem simpel. Nur Lenker und Pedale mussten noch montiert werden. Das Rad wurde vor dem Versand überprüft und kontrolliert und stand dann in einem perfekten Zustand da. Top und weiter so!

"Sehr guter Preis, Schnelle und einwandfreie Lieferung des Fahrrades nach Österreich"

Sehr schnelle Lieferung des bestellten Fahrrades nach Österreich - Mittwoch Nachmittag bestellt, Montag Vormittag erhalten. Alles sehr gut verpackt und wie beschrieben, gute und schnelle Kommunikation.