"Ware wird nicht an DHL übergeben, schlechter Kundenservice"

Am Dienstag Abend habe ich bei dem
unternehmen einen OLED TV bestellt da sie bei Idealo mit schneller Lieferzeit geworben haben und ich auch mal einem anderen Unternehmen als Amazon wieder eine Chance geben wollte. Tja. Angeblich wurde die Ware am Mittwoch „versendet“, nun ist Samstag und DHL hat keine Ware erhalten. Der „Kundenservice“ schrieb mir gestern Nachmittag noch dass man sich „kümmern werde“ und seitdem nichts mehr. Telefonisch ist die Bude Mo-Fr bis 16 Uhr erreichbar. Ich werde in Zukunft wieder bei Amazon bestellen, dort wird man über Verzögerungen informiert und bekommt auch eine entsprechende Entschädigung und der Kundendienst ist durchgehend verfügbar.

"Ich bin begeistert"

Ich bin begeistert! Habe mir dort einen LG TV bestellt, Lieferung super pünktlich und extrem zuvorkommender Service! Immer wieder gerne.

"hat alles gut geklappt"

hat alles gut geklappt

"Super Shop"

Sofort Bestellbestätigung erhalten und zwei Tage später wurde der LG Fernseher mit DHL geliefert. Shop ist uneingeschränkt zu empfehlen.

"Spülmaschine angeblich schon ausgeliefert"

Habe Spülmaschine am 24.11.2022 über Amazon bei Marsmedia bestellt. Lieferung sollte am 1. oder 2.12. erfolgen. Am 2.12 wurde Nachricht auf AB hinterlassen, dass Gerät am Samstag 3.12 zwischen 8 und 12 Uhr von Spedition geliefert wird und ich ca. halbe Stunde vorher Anruf vom Spediteur bekomme. Habe dafür extra Geburtstagsbrunch abgesagt und gewartet. Weder Anruf noch Gerät kamen, dafür wurde lieferstatus bei Amazon auf geliefert gesetzt. Telefonisch ist Marsmedia nicht erreichbar, immer nur Bandansagedienst, auf Verkäufer Kontakt bei Amazon nur vertröster Nachricht, dass Gerät noch geliefert wird, aber wann? Bin sehr enttäuscht, bräuchte Spülmaschine dringend. Auf meinen Kauf Rücktritt wird nicht reagiert. Absolut unseriöses Verhalten des Verkäufers.
Update: Nach meinem Beitrag hier habe ich innerhalb weniger Stunden einen Anruf der Spedition erhalten und ich konnte mir einen Liefertermin aussuchen. Mittlerweile ist Spülmaschine geliefert worden und läuft einwandfrei. Angeblich sei was schief gelaufen. Egal, Hauptsache es ist nun alles okay.

"Preis/Leistung okay - schneller Versand und guter Support geht allerdings anders!"

wie komme ich zu meiner bewertung:

- Preis/Leistung: passt (stern)
- Versand: schnelle abwicklung seitens MarsMedia, aber im versand keine weiteren infos leider bekommen, darauf gehe ich noch im verlauf weiter unten ein (halber stern)
-Transport/absicherung: passt (stern)
- Support: support erreichbar, jedoch inkompetent (beschrieben weiter unten - halber stern)
- empfehlung: (kein stern)

hier gehe ich jetzt näher auf alles ein, jedoch spielt es für die bewertung (weiter oben) keine weitere rolle, müsst es also nicht durchlesen!

Ich bestellte meinen TV am 23.11.22. auf der seite, nach langer recherche, langem hin und her bei MarsMedia, da ich wusste, dass bei den "großen" Händlern eh viel los sein wird, ich generell eigentlich lieber die lokalen kleineren Händler mag und diese gern supporte, sofern sie mir zusagen. MarsMedia hat für einen lokalen Händler aus dem Süden an der Grenze zu Österreich ausgesprochen viel Auswahl zu einem angemessenen Preis. Mich machte es Anfangs etwas stutzig, also sicherte ich mich bei der Bestellung mit Trustpilot Kaufschutz ab! Bis hier hin lief alles auch super, am nächsten Morgen kam gleich die Bestätigung und die Benachrichtigung, dass mein Paket an DHL abgegeben wurde... ich war echt zuversichtlich, dass mein Paket bis zum 25.11. hier sein würde...
Ich habe mir auch andere Bewertungen durchgelesen, viele schrieben, dass die Lieferungen ewig brauchten von MarsMedia, mitunter war es auch für mich ein Grund, dass ich den Kaufschutz dazu genommen habe, für den fall, dass ich schnell an mein Geld wieder zurück komme, sollte etwas sein. Nun gut... ich habe darauf gewartet, dass mich MarsMedia oder DHL benachrichtigt, wann ich denn ca. mein Paket zu erwarten habe... da marsmedia jedoch nichts dazu geschrieben hat, gehe ich von den Angaben von der Seite aus... Mir ist klar, dass Aufgrund der Black Week und Weihnachten, was Versand anbelangt, ein Geduldsspiel ist, dennoch gibt es Menschen, die noch anderes zu tun haben, als zu raten, wann das Paket da ist, damit man es empfangen kann! Jeder andere Händler kriegt es hin direkt per Mail zu benachrichtigen, wann man ungefähr mit der Lieferung rechnen kann, das funktionierte während der Black Week bei Amazon, bei Saturn, bei Media Markt, bei Medi Maxx, bei Otto uvm. Ich frage mich also, wenn es alle anderen schaffen, wieso ein lokaler Händler es nicht auf die Reihe kriegt, einen Kunden dementsprechend zu informieren...

Also rief ich am Montag, den 28.11.22, bei MarsMedia direkt an, trotz der Tatsache, dass wir Cyber Monday hatten, ging eine Dame ans Telefon, was mich sehr erfreut hatte, doch damit endet leider die Freude am Support. Auf meine Frage hin, wie es denn mit einem Datum aussähe, wurde leider immer wieder abweisend geantwortet, da sie nichts für die Lieferzeiten können, es DHL ihre Schuld sei, sie hätten es ja direkt abgewickelt... jedoch fragte ich nach einem Datum, da es mir nichts bringt, wenn ein Paket ankommt, ich nicht Zuhause bin, und dieser dann zurück geht oder in der Pack Station wartet... 55 zoll TV allein zu tragen macht sicherlich sehr viel spaß! Das hat die Dame am Telefon scheinbar nicht verstanden... ich wies sie drauf hin, dass jedoch alle anderen Anbieter mir ein ca datum einreichen, diese dann korrigieren, damit ich mindestens bescheid weiss, wann ich das Paket denn bekomme... bei MarsMedia jedoch bekam ich nichts, also muss ich von der Seite ausgehen, hier stand drauf 2 Werktage... Ich wies sie drauf hin, dass bereits der 4. Werktag sei, keine Lieferinfo bekam und auch kein Paket kam... was nun der Stand der dinge sei... die Dame wurde leider aufmüpfig und lauter am Telefon, dass sie dafür nichts könne als MarsMedia... und dann von ihr auch noch als Lügner bezeichnet wurde, weil ich vom Gedächtnis aus auf die Versandhinweise der
Seite hinwies, aber die Zeiten nicht genau im kopf hatte... sie sagte zu mir: "zuerst reden Sie von 3-4 tagen versand, dann sind es 2-3 tage, sie lügen!" und der Samstag sei kein Werktag laut Gesetz und damit für Marsmedia :)

Nun zitiere ich mal hier, was auf Ihrer Seite steht liebes Team von MarsMedia:

"DHL Paket (Packstationen möglich), Lieferzeit 1-2 Werktage von Mo. - Sa.
Großgeräte und sperrige Produkte über Spedition, Lieferzeit 3-5 Werktage von Mo. - Fr."

Mein Paket (6kg) war ein DHL Paket, nicht Spedition!
zum Thema Samstag als Werktag, welches IHR SELBST auf EURER seite noch aufgeführt habt, gibt es nach § 3 BUrlG ein Gesetz, welches besagt, dass ein Samstag sehr wohl ein Werktag ist, auch für euch liebes Team von MarsMedia, auch wenn ihr an dem Tag nicht geöffnet habt!

Nach der Supporterfahrung kam mein Paket am Mittwoch, den 30.11.22 an... Alles okay gewesen, bestell ich dort wieder? Wahrscheinlich nicht mehr, Dank der Inkompetenz, schade!

"Marsmedia ist fraglich"

Ein Internetladen wird nicht nur nach Schnelligkeit der Lieferung bewertet sondern ob es bei Problemen auch für seine Kunden steht. Ich habe einen Rössle Videro G4 erworben. Das Grill ist eindeutig ein Billigzeig , ich hätte lieber 200 Euro mehr ausgegeben. Nun stand auf der Webseite von Marsmedia, dass die Wärmeverteiler aus Edelstahl sind. Nach 5 mal Nutzung sind die Dinge verrostet wie ein Panzer aus dem 2. Weltkrieg der 50 Jahre im Wasser stand. Das habe ich natürlich beanstandet. Der Hersteller und Verkäufer fragen nach Seriennummer was auch legitim ist. Leider ist die Seriennummer auf Stück Papier angebracht und zwar dort wo Feuchtigkeit schnell angreift. Das bedruckte Label ist nun nicht mehr lesbar. Keine Seriennummer - Keine Hilfe. Der Kaufbeleg ist vorhanden, hilft aber nicht. Anscheindend kann der Hersteller keinen Ersatzteil ohne diese Nummer identifizieren. Komischerweise verkauft Rössle nur ein Model von Wämerleter, dass für alle Videro Grills passt. Und ich kann es sogar ohne Seriennummer erwerben. So so... Sowohl Rössle als auch Marsmedia sind nicht zu empfehlen.

"Lieferung eines 55 Zoll fernsehers"

Die Lieferung wurde direkt an der Postfiliale abgegeben. Ich bin alleinstehend und 79 Jhr. alt.
Wie kommt mein Fernseher zu mir ?
Auch eine kräftige Person kann das Gerät nicht alleine
transportieren.
Es wurde zugesichert,dass die Lieferung an die Lieferadresse gesendet wird !!!

"Einfach Super !"

Einfach Super !

"Alles wurde wie erwartet erfüllt"

Alles wurde wie erwartet erfüllt. Von der Bestellung bis zur Lieferung.