"Faire Preiskonstellation!"

Faire Preiskonstellation!
Serviceverhalten via Tel. sehr professionell; also ausgesprochen
SUPER*****
26.09.2018

"Wirklich toller Service und schnelle…"

Wirklich toller Service und schnelle Lieferung. Meine klare Kaufempfehlung !

"Perfekter Kaufvertrag"

Nach der Recherche war Mars Media für das ausgesuchte Modell einer Spülmaschine am günstigsten.
Am 26.03.2018 wurde bestellt und am 29.03.2018 (9 Uhr) hat die Spedition geliefert.
Telefonische Nachfragen wurden schnell und sehr freundlich beantwortet und ergänzende Unterlagen sofort per E-Mail zugesandt.
Auf die Qualität der Leistung der beauftragten Spedition hat Mars Media keinen Einfluss, aber die Anlieferung war perfekt.

"Seriös und zuverlässig - sehr zufrieden!"

Aufgrund dessen, dass der Shop noch nicht sonderlich viele Bewertungen hier bei trustpilot hatte war ich erstmal skeptisch.
Aber nachdem ich entdeckt hatte, dass es ein Onlineshop ergänzend zu einem ganz normalen Ladengeschäft ist habe ich mich doch entschieden dort zu bestellen und wurde nur positiv überrascht!
Die Kommunikation verlief schnell und äußerst zuvorkommend! Sie sind jedoch per Email besser erreichbar als telefonisch. Aber per Email wurde innerhalb von 2 h geantwortet, meine Wünsche bezüglich eine Änderung der Rechnungsadresse wurden schnell berücksichtigt und der Versand erfolgte schon am nächsten Tag!
Einzig schade finde ich, dass man für die meisten Zahlungsmethoden außer Vorkasse einen Aufschlag zahlen muss.
Aber der Preis war trotzdem noch unschlagbar (auf jeden Fall nicht von seriösen Anbietern).
Gerne wieder!

"Probleme mit Lieferungen, aufwendige Kommunikation"

Bestellen geht einfach.
Allerdings wird das eine Mal eine Küchenmaschine (Geschenk) im zerstörten Originalkarton in einem Umkarton versteckt und ein anderes Mal nur die Hälfte der berechneten Ware versendet.
Jetzt werden wir wegen 14 € Warenwert noch mal zur Post müssen.
Telefonieren ist schwierig. Das Telefon ist nicht immer besetzt oder eben "besetzt".

Wie kommt so ein Shop aber auf 5 Sterne???
Einige Tage nach der Bewertung kam die Email: " ... möchte ich gern Ihren Ärger mildern ....Eine Rücküberweisung erhalten Sie in den nächsten Tagen.

Es wäre genauso anständig und fair wenn Sie dies bei Ihren Bewertungen ebenso berücksichtigen und diese entsprechend korrigieren" (Fehler sind Original).

In welcher Partei ist der Absender wohl Abgeordneter?

"Marsmedia NIE WIEDER!!!! Furchbarer Verkäufer und Spedition!!!"

MARSMEDIA NIE WIEDER! Wir hatten einen Samsung Kühlschrank bestellt und uns riesig darauf gefreut. Leider war es das dann auch schon mit der Freude. Die Ware wurde schnell geliefert, aber mit der Spedition und nicht wie bestellt und in der Rechnung angekündigt über DHL. Der Fahrer von der Spedition „Albert Hensel GmbH“ war frech und reagierte auf meine Anfragen sehr aggressiv. Der Kühlschrank wurde an der Bordsteinkante abgestellt. Mein Mann war auf der Arbeit und ich musste mich alleine darum kümmern, wie ich dieses Großgerät in die Wohnung in den 1.Stock schaffe. Nach lautstarker Diskussion mit dem Fahrer hat er sich bereit erklärt mit Hilfe eines zweiten Mannes den Kühlschrank hochzutragen (ein Passant hat dabei freiwillig geholfen…..zum Glück!). Am gleichen Tag (dies war ein Freitag) habe ich mit meinem Mann den Kühlschrank ausgepackt und zu allem Ärger auch noch eine große Delle auf der obersten Tür(-Kante) entdeckt. Da alle Eckseiten des Kühlschranks mit dem speziellem Plastikmaterial verpackt wurden, war die Delle höchstwahrscheinlich nicht das Ergebnis eines Transportschadens. Wir gehen davon aus, dass das Gerät bereits vor dem Verpacken kaputt war und trotzdem verschickt wurde als neue, einwandfreie Ware! Alles wurde gleich abfotografiert und in der Nachricht mit der Problemmeldung an den Verkäufer versendet. In der Antwort hat uns Marsmedia keine Problemlösung (die Ware auszutauschen, Mängelbeseitigung oder Geldrückgabe) angeboten, sondern auf dreiste Weise angewiesen, dass wir den defekten Kühlschrank selbst zu verpacken hätten und wurden ebenfalls schon auf eine angebliche Erstattungspflicht unserer Seits für den Rücktransport hingewiesen, auch hier wurde verlangt, dass das Gerät abholbereit ab Bordsteinkannte zu platzieren sein. Der Kundenservice am Telefon war genau so dreist wie in der E-Mail, als wir mitgeteilt haben, dass sie dieses defekte Gerät selber aus unserer Wohnung abzuholen hätten. Letztendlich haben wir uns nach einer Woche purem Ärger und Stress mit denen dafür entschieden den Vorgang abzuschließen, indem wir bzw. ich alleine, das Gerät verpackten und nach unten zur Bordsteinkannte brachten. Hier gab es ebenfalls direkt das nächste Problem, da mein Mann berufstätig ist und die Abholung der Spedition sich als sehr unflexibel gestaltete Der gleiche Fahrer wie bei der Lieferung hat sich, sehr unhöflich ohne "Guten Tag" oder zumindest "Hallo" telefonisch um kurz nach 9 vormittags gemeldet, um sich zu erkundigen, ob der Kühlschrank schon unten steht, obwohl die Abholzeit zw. 12-14 Uhr vorher mit der Spedition vereinbart war. Dann meinte dieser Fahrer, dass je schneller das passiert, desto besser wäre es für ihn. Zum Schluss hat er ihn endlich abgeholt (keinen Abholschein dabei gehabt) und ist verschwunden.

Nachher mussten wir den gleichen Kühlschrank bei einem anderen Verkäufer bestellen und noch eine Woche auf den neuen, dank Marsmedia, warten. Keine weitere Entschuldigung oder ein Schadenersatzangebot haben wir bis jetzt bekommen.

Fazit: einen neuen Kühlschrank bestellt & bezahlt --> auf dreister Weise die kaputte Ware bekommen --> sehr unhöflicher Online- sowie telefonischer Kundenservice --> mussten selber verpacken und runtertragen --> eine weitere Woche ohne den Kühlschrank überhaupt --> keine Entschuldigung nachdem die Ware unsererseits zurückgegeben wurde. Eins kann man definitiv sagen: bestellen Sie NIE bei Marsmedia!!!!!!!!!!!!!!

"TV von Samsung bestellt"

schnell beim Bestellen,
günstigster Anbieter,
super schnell geliefert, Trotz Speditionsversand!

Hier kaufe ich wieder

"Superfreundliche und unkomplizierte Abwicklung"

Ich hatte bei Marsmedia einen Gefrierschrank bestellt der nach dem Auspacken einen kleinen Schaden aufwies, welchen der Hersteller und nicht Marsmedia zu verantworten hatte. -> Fotos an Marsmedia gesandt per Mail -> Sofortige und superfreundliche Abwicklung und Regulierung des Schadens!
Dafür gebe ich Marsmedia volle 5 Sterne.

"nie wieder"

habe einen kaffeevollautomaten gekauft und nach österreich liefern lassen. besitze eine gültige österreichische umsatzsteuerident.nr. , trotzdem wurde von der firma die erstattung der vorsteuer verweigert, ich prüfe jetzt juristische schritte. kaufe dort nie wieder ein.