"Schlechte "Bedienung""

Hallo,
ich habe bei MARSMEDIA GmbH 1 Makita-Handstaubsauger (ca. 45 €) gekauft und leider übersehen, dass kein Akku dabei ist. --
1. Bei den Fragen nach Lieferung eines Akkus habe ich erst keine Antworten erhalten. --
2. Dann sollte ich eine Bestellnummer angeben. Mir war keine bekannt: Denn es gab weder eine Bestellbestätigung per Email noch einen Lieferschein. Keine Versand-Papiere. --
3. Auch aufgrund meines Namens waren ich und die Lieferung dort nach wenigen Tagen angeblich nicht mehr zu finden. --
4. Eine Rücksende-Möglichkeit? "Können Sie mit dem bei unserem Service-Center angeforderten Retouren-Adressaufkleber zurücksenden." An das Service-Center kam ich aber nicht heran. Auf meine Frage, wie ich daran komme: Keine Antwort. (So erhielt ich den Eindruck, dass man es gar nicht schaffen soll.)
5. Und zum Schluss, nach mehreren Mails, konnte man gar keine Unterlagen, auch meinen Namen nicht mehr finden, trotz Lieferung und Bezahlung. ("Wir können Sie in unserem System leider nicht finden, auch nicht unter Ihrem Namen.")
So ausgesprochen schlecht wurde ich lange nicht mehr "bedient".
Freundliche Grüße, Hans Ledertheil, Ottersberg

"Ich habe einen Kaffeevollautomaten über…"

Ich habe einen Kaffeevollautomaten über mars-media-elektronik gekauft. Nach dem öffnen der Versandverpackung, kam der Originalkarton zum vorschein. Leider sah dieser weniger toll aus. Der Karton war bereits geöffnet (der Gestaltungs-Aufdruck des Herstellers auf dem Karton war dabei beschädigt worden), was den anschein weckt, dass ich ein gebrauchtes Gerät erhalten habe. Dieser wurde dann mit braunen Klebeband zweilagig zugeklebt so das der erste Eindruck schrecklich aussah. Die Maschine war ein Geburtstagsgeschenk. Ich habe das Gerät dann ausgepackt und keine Anzeichen eines Gebrauchs feststellen können. Jedoch war die gesamte Styroporverpackung ebenfalls völlig beschädigt.

Auch wenn der Artikel preislich ein paar Euro billiger war, ich kaufe hier kein Gerät mehr.

"Die Waschmaschine ist viel früher als angekündigt durch Schenker angekommen"

Ich habe mich durch die negativen Bewertungen verunsichern lassen und habe daraufhin den Kundenservice angerufen. Es meldete sich niemand. Daraufhin habe ich von der Amazonbestellseite aus eine Frage bzw Nachricht gestellt/gesendet, weil ich wissen wollte wie ich und wann ich von der Spedition informiert werde, weil ja jemand zuhause sein muss. Ich habe dann schriftlich eine Antwort bekommen, dass die WM schon bald in meiner Stadt ist und die Spedition sich bald melden wird. Am nächsten Tag am Morgen hat der Fahrer angerufen, dass er in einer halben Stunde bei mir sein wird. So war es dann auch. Die Waschmaschine war neu und sehr gut verpackt. Die Spedition bzw. alle liefern immer nur bis zum Wohnungseingang. Die WM war auf einer Palette. Die alte WM nahm er nicht mit, weil er nicht wusste wohin damit. Der Preis war sehr gut. Allerdings gab es den gleichen Preis online mit der Möglichkeit der Mitnahme der alten WM gegen 20.- Euro Aufpreis.

"Stinkendes Paket,"

Ich habe über Check24 eine Oral B Zahnbürste gekauft.Als diese geliefert wurde, musste ich feststellen, dass dieses Paket mit ekelhaftem Restmüll unterfüttert wurde. Ich habe keine Ahnung, wie so etwas als Verpackungsmaterial überhaupt den Weg in die Versandabteilung schafft. das war richtig ekelig :-(
Nach einer Beschwerdemail kam folgende Antwort:

Guten Tag und vielen Dank für Ihre Mitteilung!
Ich habe Ihre Reklamation bereits an unser Lager-Team weitergeleitet und um eine bessere Umverpackung angemahnt!
Nochmals besten Dank für Ihren Hinweis und Ihnen schonmal ein schönes Wochenende,
mit freundlichen Grüßen
Thomas Nobareit

Eine Entschuldigung war wohl zuviel verlangt.

"Marsmedia verkauft beschädigte Ware mutmaßlich als Neuware!!"

Im April 2019 hatte ich einen 65 Zoll Samsung Ultra HD Fernseher
bei mars media erworben. Der Preis für dieses Gerät war gegenüber anderen Anbietern der Günstigste. Der Fernseher sollte in an eine bereits vorhandene Wandhalterung angebracht werden.
Zu diesem Zweck hatte ich einen Radio und Fernsehtechniker mit
dieser Aufgabe betraut. Vor dem Aufbau hatte dieser sich das Bildschirm Panel genau angeschaut, um eventuell kleine Fehler zu entdecken.
Da er am Panel keine Beschädigungen feststellen konnte, wurde das Gerät schließlich aufgebaut und angeschlossen.
Alles funktionierte wie es sollte. Ich muss noch erwähnen, dass der Fernseher mit größter Vorsicht aus der Verpackung genommen und sehr umsichtig aufgebaut wurde.
Vorgestern ist mir allerdings eine Beschädigung an einer
auf der unteren Frontseite des Fernsehers befestigten Chromleiste aufgefallen, die weder durch den Monteur noch durch mich entstanden sein kann.
Hier kommt der Verdacht auf, dass Mars Media gezielt beschädigte Ware von Herstellern oder Zwischenhändlern mit hohen Preisnachlässen erwirbt und diese Ware dann als Neuware
anbietet.
Da der Ferseher bereits seit 2 Monaten in meinem Besitz ist, ist eine Reklamation somit nicht mehr möglich.

"Habe gute Erfahrung gemacht"

Habe gute Erfahrung gemacht, die hier aufgeführten negativen Berichte trafen jedenfalls bei mir nicht zu. Telefonkontakt im Vorfeld der Bestellung einwandfrei, zügige Lieferung durch seriöse Spedition, Preis sehr gut und Produkt Neuware für den deutschen Markt. Bin sehr zufrieden.

"Absolut unseriös"

Absolut unseriös. Ware wird woanders abholt und Geld ist weg. Anwalt wird eingeschaltet.

"Gute Preise aber das Geld ist weg"

Versand mit unvollständig aufgedruckter Adresse = Retoure
Bitte um Rückerstattung wird ignoriert, stattdessen erneuter Versand, mit der Empfehlung das Paket abzulehnen.
Das Paket wurde am 04.01.2019 abgelehnt, Rückerstattung wird immer noch (15.01.2019) verweigert.

"Gebrauchte Geräte als Neuware..."

Marsmedia verkauft gebrauchte Geräte als Neuware. Wenn es sich um zurückgegebene und überprüfte Artikel handelt, sollte man das auf der Homepage deutlich kommunizieren. Mein Gerät hatte deutliche Kratzer und Gebrauchsspuren, obwohl es augenscheinlich originalverpackt kam. Zurück geschickt und Geld zurück erhalten. Diesen Aufwand hätte ich mir sparen können, hätte ich gewusst, dass es sich nicht um Neuware, sondern um B-Ware handelt. Sehr intransparent.
Der Service war sehr freundlich.

"Marsmedia weigert sich als Händler den…"

Marsmedia weigert sich als Händler den Gewährleistungsanspruch für ein defektes Gerät zu erfüllen und verweist fälschlicherweise auf die Herstellergarantie. Hier wäre ein professionelleres Verhalten seitens Marsmedia wünschenswert.