"excellent customer service"

I am in UK and I made an order,placed an order with a large value, but for own reasons I had to cancel. I cancelled 2 days after msking the order and the customer service was extremely understanding and cancelled my order, with no questions asked. Highly recommend this company. Wish we had one like them in the uk.

"C238---All good here!"

2023 C238 E400d 4Matic. Start/Stop module worked perfectly. Took less than 10 seconds to install. No error codes. No issues.Thanks.

"Audi Soundsystem Nachrüstung"

Bei meinem Audi A5 Sportsback wurde bei Kufatec in Bad Segeberg das Audi Sound System nachgerüstet. Ich selbst habe mich nicht getraut, das eigenständig zu tun. Die Investition hat sich gelohnt. Abwicklung sehr professionell u alles transparent. Der Hifi-Sound ist mit dem verbauten Subwoofer u den übrigen Komponenten toll. Klare Weiterenpfehlung !

"Distanzregelung Code 239 und Geschwindigkeitslimit Assistent Code 546"

Die Installation war problemlos und die Produkte laufen einwandfrei. Perfekter Service, tolles Produkt. Unbedingt empfehlenswert.

"Perfect produkt"

Perfect produkt

"Viele Produkte, Service und Kundenumgang mangelhaft"

Und zwar habe ich am 09.11.2022 eine für mein Fahrzeug erstellter Leitungssatz bestellt. Dieser sollte also zu 100% ins Fahrzeug passen. Meine Fahrgestellnummer hatte ich der Firma Kufatec übermittelt, damit die genau wissen,welche Bauteile in meinem Fahrzeug verbaut sind. Als nach einer Weile der Leitungssatz mit meiner Hilfestellung gegenüber Kufatec erstellt wurde, habe ich diesen ca. am 10.12.2022 erhalten. Da ich dazu noch weitere Teile benötigt habe, musste ich ein Steuergerät sowie eine neue Windschutzscheibe bestellen. Dies konnte ich zu diesem Zeitpunkt mit bestem und sicherem Gewissen bestellen, da mir zu 100% garantiert wurde, dass dieser zu meinem Fahrzeug passt, da dies extra unter Beachtung meiner Ausstattung und Stromlaufplans des Fahrzeugs erstellt wurde. Als ich dann alle Teile hatte, wollte ich den Leitungssatz in mein Fahrzeug verbauen. Leider passte dieser nicht. Daher wandt ich mich an Kufatec und die konnten sich das nicht erklären. Daher musste ich dann selber recherchieren und stellte dann fest, dass der Stromlaufplan nicht korrekt beachtet und somit der Leitungssatz falsch erstellt wurde. Man versprach eine Nachbesserung des Leitungssatzes, weshalb ich diesen dann auch zurückschicken sollte. Als dann nach einer Weile keine Rückmeldung kam, wandte ich mich erneut an Kufatec. Auf einmal ging das große Diskutieren los, bis Kufatec einfach ohne vorherige Absprache mir den Kaufpreis des Leitungssatzes zurücküberwies. Daraufhin meinte ich, dass mir ein Schaden von ca. 600 Euro entstanden sei und ich ein Schadensersatz oder zu mindestens ein Entgegenkommen erwarte. Man garantierte mir, dass der Leitungssatz passt und speziell für mein Fahrzeug angefertigt wurde. Hätte man dies nicht garantiert, hätte ich auch keine weiteren Ersatzteile, die notwendig waren, gekauft. Dies lehnte man ab mit der Begründung ( also so in der Art ) selber Schuld. Nun die 2. Chance: Ich habe da einen Getränkehalter für mein Fahrzeug bestellt. Als ich diesen am 30.12.2023 aus der Packstation entnahm, war der Karton bereits verdrückt. Als ich es dann daheim öffnete und den Artikel geprüft habe, stellte ich bereits da fest, dass der Klappmechanismus nicht korrekt funktioniert. Jedoch war dies ja noch im ausgebauten Zustand,dadurch war der Deckel des Klappmechanismus sehr flexibel und es wäre Erfahrungsgemäß (langjähriger KFZ-Servicetechniker bei Audi) nicht untypisch, dass es erst verbaut werden muss, damit dieser eine ausreichende Stabilität erhält und dann dementsprechend der Klappmechanismus korrekt funktioniert. Solche Fälle hatte ich zu genüge bei der Arbeit. Daher habe ich es dann fachmännisch in mein Fahrzeug verbaut und musste leider feststellen, dass sich hierbei nichts verändert hat. Daher habe ich mich dann an Kufatec gewandt und wollte den Defekten Artikel zurückschicken. Leider geht seit dem erneut die Diskutiererei los. Ich bat um ein vorfrankiertes Rückversandlabel. Leider wurde mir diese Möglichkeit verweigert. Man verwies mehrfach seitens Kufatec darauf, dass es kein Produktionsfehler sein kann, da es ein qualitatives Produkt wäre. Man versucht also mir die Schuld in die Schuhe zu schieben. Nun ist es sogar soweit, dass Kufatec die Rücknahme verweigert und dies mit der Begründung, dass es eine Sonderbestellung wäre und ich mich gerne rechtlich beraten lassen könnte. Man könne maximal einen Rabatt erteilen. Nach etlichen Tagen erhielt ich dann den Rückversandlabel und schickte den Artikel ein. Schließlich meldete sich Kufatec bei mir, dass zum einen der Defekt nun behoben sei und festgestellt wurde, dass die Blende angeblich von mir nicht korrekt montiert wurde, da ein kleiner Spalt vorhanden war. Jedoch war bei mir nachweislich (mit Fotos dokumentiert) kein Spalt vorhanden. Und auch der Defekt wurde nicht behoben, denn das was Kufatec festgestellt hat, funktionierte bei mir einwandfrei. Nun ist es so, dass Kufatec nicht nur mein Geld hat, sondern auch die Ware. Wenn dies nicht einem Betrug gleicht, weiß ich auch nicht.

"Alle wie beschrieben plug and play, Service ok."

Hab mir 4 Kodierdongel für die V Klasse bestellt. Funktionierte wie beschrieben wie "plug and play". Kundenservice reagierte weniger Stunden, aber wenige Sätze richtig lesen und beantworten tun sie nicht - eher copy paste.

"VW T5 PDC vorne"

Es wird ein Kabelbaum für die vorderen PDC Sensoren verkauft und in der Info steht das dieses Kabel mit den vorderen Sensoren verbunden wird und dann mit dem Kabelbaum welcher vom Steuergerät kommt.
Bei meiner Nachfrage heisst es dann,nein der von mir gekaufte Kabelsatz wird auch direkt an das Steuergerät angeschlossen.
Unmöglich den Stecker durch die 2 Gummitüllen ohne Beschädigung/Zerstörung der Gummitüllen zu bekommen.
Die Info beim Artikel wurde wohl durch meinen Hinweis jetzt geändert.
Desweiteren wird darauf bestanden das dass Steuergerät im Bereich Lichtschalter montiert ist. Dieses ist bei meinem VW Bus nicht der Fall. Die hinteren PDC Sensoren sind Original ab Werk 11.2008 verbaut.
Service 0 Punkte da zählt nur der Profit.
Danke niemals wieder.

"Leider keine Empfehlung."

Falscher Kabelsatz geliefert, offensichtlich nur ein Zahlendreher beim zusammenpacken der Lieferung. Das kann ja mal passieren. aber anstatt kurzfristig den Fehler eingestehen und das richtige Teil rauszuschicken, lässt man den Kunden lieber warten und sitzt das Problem aus, bis der Kunde den richtigen Kabelsatz auf eigene Kosten im Shop bestellt.
dazu dann noch unfreundlich am Telefon und Kontakt per Mail nach Erstkontakt nicht mehr vorhanden.
danke und nie wieder.

"Never Buy From Them!!!!"

After installing the Sound Booster Pro correctly, all worked as expected for a couple of weeks.

However, it has not entirely stopped working. I have uninstalled it, and the car's sound booster works. Can I determine if it is the Kufatec good booster.

After going through their customer service and trying everything they have suggested, with no luck, I asked for a refund, not a full refund, a partial one, as I'm currently away for several months from the vehicle, so I don't expect a full refund.

I was presented with the rudest customer service you could imagine. Never Buy From Them!!!!

Update: after just reading the companies response to my review, I can honestly say I’m disgusted

They offered me a refund originally because I asked if they had any tips tricks or profiles for the device to share to improve the sound made from the device. The customer service were rude and said they couldn’t help me and went straight to offering me a refund for the device.

Which I didn’t take them up on the offer because I was happy with the product.

And yes, having years of experience as an auto electrician, I do have the knowledge necessary to install and use the device properly and it is rude of the company to suggest I doubt because if I didn’t, I would go to a professional

I have been able to rule out all other potential problems and narrowed it down to the fact that the device no longer works

You are correct the last day of emailing you I was in an airport. I told you it was for business however I can be completely honest it was not for business. It was to fly to America as my mother has cancer and is dying so I hope you’re happy

After trying to palm me off and saying I should go and speak to one of the representatives in the UK. I’ve declined as that will not solve my problem.

Again, I was not trying to be awkward. I simply asked for a partial refund for a device that no longer works.

Update two:

Now look who is lying you simply know for a fact what you are saying is completely untrue and unacceptable.

You know I asked for a partial refund because I’d gone through all the steps that could possibly be done to fix it and as I told you customer service team I’d already gone through those steps but they persisted to tell me to do them again.

You seem to funnily enough not remark on my mother’s health which I think shows the type of company you are.

As for taking to a professional you and I know all that they would do is have to order another device and I’d have to pay for that service.