"Aktiver Tempomat der Fa. Kufatec"

Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit möchte ich mich bei Ihnen ganz herzlich
bedanken für alles. Ihr Angebot, Lieferung, Anleitung und Funktion des aktiven
Abstandstempomaten hat mich zu 1000% überzeugt. Top Qualität in allem was
versprochen wurde. Daumen hoch.
Mit dem höchsten Respekt.
Ihr Klaus Poppe

"Great customer service and fast shipping"

I bought a traffic sign recognition dongle which worked great. Customer service and support also great. I emailed in advance to ask about compatibility and received very helpful advice based on my VIN number. Placed my order Monday morning and the product arrived from Germany in London the next day! Its not cheap but well worth it. Thank you!

"Confusing instructions & poor after sale support. Might be better off with cheaper getting parts from Ali express and instructions from YouTube and the web"

Ordered Auto hill assist from them instead of ordering from Ali express because I assumed this was a reputable company that would include proper instructions and after sale support. Unfortunately this could not be further from the truth. First I tried to install my self. I figured I would use the apparently detailed instructions to do the install my self. Instructions were a bit confusion but I chalked it up to being an amateur mechanic. Real problems started when I got to the part where I needed to connect wires to the existing harness plug. The plug in the car and the one in the instructions did not match. Instructions said to put a wire in a specific spot in the plug but there was already a wire there. Anyhow after a few hours of trying to figure it out I put everything thing back together, and figured I should consult a professional. Brought the vehicle to Audi specialist, they came to the same conclusion. Over a month period the garage and I tried to get answers from KUFATEC via Social media, email and calls to Germany. Phone calls to Germany were difficult first because of time zone issues and second the person one the other line spoke very broken English and was not so motivated to help. He even said at one point something to the effect well these interactions are for many different models so plugs may look different. My mechanic eventually figured out by doing many internet searches on forums and YouTube that this was not the right plus or wire in the instructions. This was a colossal waste of time and money. Besides my attempt the vehicle was taken appart on 2 different occasions. It's too bad because this company offers cool retrofits but knowing what I know now I would never order anything from them again, especially not a complex retrofit like the auto parking which I was thinking of getting before this experience

"Leider gibt es hier keine minus Sterne"

Leider gibt es hier keine minus Sterne. Weil die hätte Kufatec jetzt nach meinem Vorfall auf jedenfall mehr als verdient. Ich hatte einen Kabelsatz bestellt für Sitzheizung u. Sitzverstellung, bis zu Lieferung einen Tag später war war auch noch alles prima. (Bearbeitung,Versand Vorbereitung,bis zum Versand alles gut und sehr schnell kann man echt nicht meckern)
Aber sollte mal ein Problem auf tauchen was die Ware von Kufatec betrifft wird Kundenservice und Freundlichkeit nicht mehr so ernst genommen geschweige denn groß geschrieben.
Über den Support bekommt man gleich garkeine Antworten, über Email konntak bekommt man zwar eine Antwort aber auch erst nach 3maligen Anrufen und eine Woche Wartezeit. Sehr freundliche oder gar an einer Problem Lösung ist man am tel. Auch nicht interessiert und wird nur an die Email Adresse verwiesen und mit einer Antwort die werden sich schon melden.
Nach 1 Woche ist dann jemand endlich auf meine Email eingegangen, und auf mein Problem mit einem falsch gelieferten Kabelsatz weil bestellt war Sitzheizung und Sitzverstellung, geliefert wurde aber nur ein Kabelsatz für Sitzverstellung.
Als Antwort bekam ich dann das kann nicht möglich sein im Bestand würde der besagten (mit Fotos vom gelieferten Artikel belegt von mir und auch ungeöffnet) Artikel nicht fehlen, der Artikel der bei mir angekommen ist wäre schon über ein Jahr alt und mir wäre (laut Mitarbeiter Email Verkehr) der richtige zu gesendet wurden.
Das wäre jetzt mein Problem. Auf die Frage der Rücknahme/Retoure Einleitung und oder Erstattung wird gleich garnicht mehr geantwortet. Da dies nicht meine erste Bestellung bei Kufatec war und ich die ganzen Jahre immer zufrieden war mit der Leistung und der Ware. Finde ich es jetzt um so mehr eine Frechheit wie mit dem Kunden umgegangen wird. Hier wird anscheinend nur auf, gib mir erst mal dein Geld was danach passiert und du bekommst ist uns egal, gearbeitet. Danke für nichts. Hauptsache mein Geld ist weg und ich bleibe auf der falschen (für mich unbrauchbaren) Ware sitzen.
Danke.


Auf die Antwort hier von Kufatec.
Zeigt ja sehr schön wie mit dem Kunden umgegangen wird. Man erhält eine falsche Lieferung, und man erhält hier die Antwort der Artikel könne nicht mal von der Firma Kufatec sein den man erhalten hat, aber Artikel ist original verpackt, ungeöffnet und sogar mit dem firmenlogo versehen. Aber nein der Artikel ist nicht von ihnen Ach wo( Ironie aus)
Das nen ich mehr als Arrogantes verhalten einer Firma.

"Perfect !"

I bought several products from Kufatec for my smart 453 and so excited about their attitude to clients!
They answered all my questions and helped remotely via TeamViewer. What a good service, thank you so much especially to Jochen Stein. I recommend!
Ticket-Nr.: 2023022110000645

"KEIN SERVICE"

Verkauf von nicht einwandfrei funktionierendem Interface VW RNS510. Nach Reklamation wurde Interface wieder nicht funktionsfähig zurück gesandt. Auf Mail wurde nicht geantwortet. Kundenberater am Telefon unfreundlich und war nicht bereit eine Lösung zu finden. Ich bleibe auf der defekten Ware sitzen.
NICHT ZU EMPFEHLEN

"Naja…"

Bis zum Kauf und Versand der Ware war der Kontakt sehr schnell und höflich. Ein Anliegen meinerseits, dass ein Steuergerät getauscht wurde und die vorangegangene Codierung mittels dem von Kufatec gelieferten Dongle erneut durchgeführt werden muss, wurde ich von Seiten Kufatecs ziemlich in Regen stehen gelassen. Via email wurde ich als Lügner hingestellt und das Problem wollte nicht gelöst werden. Ich bat letztlich um Support und Möglichkeiten, das Problem kurzfristig zu lösen, auch gegen Bezahlung eines neuen Dongles. Klar, ich zahle alleine für den Codierdongle nochmals über 150€, obwohl ich drei Wochen zuvor ein Umrüstkit für 730€ dort gekauft habe. War damit das erste und das letzte mal.

"Problem wird ignoriert"

Hatte sonst eigentlich immer gute Erfahrungen gemacht, diesesmal nicht. Meine Problemschilderung wird ignoriert mit der Antwort, es funktioniert nicht besser. Weitaus billigere Geräte können dies jedoch

"Gemischte Gefühle"

Leider hat ein Codierdongle nicht mit meinem Fahrzeug funktioniert, obwohl mir am Telefon, nach Überprüfung der VIN, die Funktion bestätigt wurde.
Der Support antwortet sehr zeitnah und ist auch hilfreich. Die Einigung auf Rücknahme ging schnell. Die Rückabwicklung hat aber knapp 2 Wochen gedauert bis der Betrag erstattet wurde. Und Die Versandskosten wurden keinerlei erstattet obwohl diese bezahlt wurden für den Hinversand. Den Rückversand muss man ebenfalls zahlen. Das ist bei Kufatec halt so.

"Habe im Shop bestellt"

Habe im Shop bestellt. Abwicklung, Lieferung und Einbauanleitung - alles super zügig und unproblematisch. Es gab dann aber Probleme mit dem Einbau und Aktivierung des Dongles Und hier muss ich das Support Team hervorheben: schnelle Hilfe, klare Aussagen und einfach ein Top Support. Alles geklappt, also auch eine Top-Bewertug. Danke