"Solelprojekt - Ett stort Beslut"

Då vi beslutade oss att investera i Solelanläggning valde vi Nordpolen Energi AB för att vi ville ha en installatör med lokal förankring och efter goda referenser från bekanta. Själva visste vi väldigt lite om solcellstekniken och branschen.
Vi följde montörernas arbete och försökte lära oss efter hand och framåt november 2022 var anläggningen klar. Med hänsyn till årstiden var det svårt att förstå om anläggningen var okej och gav önskad produktion. Vi kände oss inte nöjda med resultatet samtidigt som det var svårt att peka på vad som var fel. Vid kontakt med den tekniska supporten startades det upp en utredning av anläggningen och i februari 2023 skickade Nordpolen ut ett Team för att göra en fullständig kontroll av anläggningen varvid konstaterades att montörerna inte hade följt anvisningarna för kabeldragning.
Man upprättade en ny Layout för anläggningen och byggde om den utifrån denna.
All heder åt Nordpolens ledning och medarbetare som tog ansvar och levererade en Välfungerande och Säker Solcellsanläggning!
En önskan för framtiden är att Nordpolen jobbar på att utveckla sin "Kunddialog", för att nå ett bättre resultat för båda parter.
/Lisbeth och Bosse
P.S: Anläggningen ingår numera i familjen och har fått namnet Elmer

"Snabb leverans samt professionellt genomförande"

Beställde i september, installation av solceller i december. Installation av växelriktare o februari och allt är igång. Är mycket nöjd genom professionellt genomförande och bra support. Kan varmt rekommendera detta företag.

"Mycket nöjda med allt"

Mycket nöjda med allt. Tackar Vincent och William för god support. Rekommenderar Nordpolen energi!!

"Snabbt och smidigt"

Beställde paneler och laddare till bil och har nu fått allt installerat och klart. Blev lite försening pga bristfällig tillgång på växelriktaren, men bra kommunicerat och löst från Nordpolen Energi. Smidig installation av både paneler, växelriktare och billaddare. Färdiganmälan gjordes och 1,5 veckor senare var allt up n' running. Nu väntar vi bara på bättre väder.

"Rekommenderas absolut !"

Rekommenderar absolut! Kunde inte blivit mer nöjd med installation och kundsupport från Nordpolen energi. Blev en mindre försening på vägen men dom har varit duktiga på att kommunicera detta till mig i god tid. Deras kundsupport har verkligen varit guld värd när jag ringt med mina "dumma" frågor.
Tack för ett väl utfört jobb!

"Fakturering är viktigast"

Bra kontakt med säljaren, bolaget avviker inget större från någon annan av de fyra bolag jag bad om offert från. Valde Nordpolen då de var betydligt snabbare på sin leveranstid, vilket i efterhand var första varningstecknet.

Alla fem bolag har väldigt god marginal och det är vid skrivandets stund verkligen säljarens marknad. Prispressa är i princip omöjligt och som en annan lämnat omdöme nämnde, är priserna satta högt för att de ska få mer av skattereduktionen och är ett moraliskt problem.

Inför monteringen av paneler så kontaktade säljaren mig om att det var leveransbrist och de skulle därför ersätta med en annan typ och lägga till extra paneler för att uppnå samma effekt.

Panelerna levereras och montörer anländer, dock är det oklart vilken typ av paneler som anländer, då det inte finns någon dokumentation med i frakten.
Montörerna är trevliga, 2 herrar från Polen och en grabb från Ukraina. Tyvärr använder de varken byggnadsställning eller säkerhetssele när de klättrar på taket i minus 14 en mörk morgon. Ena av herrarna har trasiga arbetskläder.

Nordpolen vägrar kommentera detta i något av mina samtal med dem, utan hänvisar att jag ska höra av mig till arbetsmiljöverket. Kräver även full betalning för monteringen enligt avtal, trots att det står byggnadsställning ingår i samma avtal.

Under dialogen med kundtjänst är det som att prata med en AI bot som inte kan förstå något av det du säger. Bara fokus på att fakturorna ska omgående betalas och lyfter hela tiden företagets rätt att ta ut avgifter vid försening.

Ett mail går ut om att det är brist på växelriktare och dessa kommer inte kunna levereras inom 2-3månader. Vilket gör installationen obrukbar fram tills dess. Dock skickar man faktura för hela projektet direkt efteråt för att i deras ord få igenom grön-rot enligt offert. Dock efter kontakt med skatteverket delar de alls inte samma uppfattning som Nordpolens kundtjänst.

Även det gröna-skatteavdraget, som de dessutom tar betalt för att hjälpa dig med vägrar de svara på mina frågor gällande reglerna för avdrag i och med att det blev nya regler 2023 och projektet påbörjades 2022.
Sen är även kundens ansvar att avdraget kan göras, annars blir man betalningsskyldig.

Så trots att man betalar premium för att slippa göra så mycket själv, lägger Nordpolen ansvaret hos kund, vägrar förklara sig och hyser ingen empati.

Trots hot/påminnelse om att man kommer pausa projektet om inte betalningar görs, så sker det någon miss och hembundna elektriker hör av sig på en lördag och frågar man kan svänga förbi och avsluta projektet. Dessa är Nordpolens egna elektriker och kommer i uppmärkta bilar.

Så nu har jag helt plötsligt en "driftsatt" solcellsanläggning och laddbox för bil trots kundtjänsten hos Nordpolen.

Då kommer det ett mail som gratulerar till ett avslutat projekt tillsammans med en lista av saker för mig att göra innan jag kan driftsätta mitt projekt och börja sälja min extra produktion. Något man tycker borde ha ingått i projektet, men nu är det inte längre tvunget att köra till mål utan man släpper projektet med bägge händer när det ska betalas.

Så då är frågan, hur länge orkar man ha allt ovanstående över huvudet? Hur arg är jag för att man kan behandla kunder så här utan konsekvenser? Kommer Nordpolen överhuvudtaget kontrollera hur deras tredjepartsmontörer jobbar?

Min lösning är denna betygsättningen, i värsta fall är det ingen skillnad på aktörerna i denna branschen. Mitt råd är att projektleda ditt tak själv eller med en lokal talang som du faktiskt kan hålla ansvarig utan att resa land och rike runt.

"Efter en lång väntan på montering där…"

Efter en lång väntan på montering där man hänvisar till att Vattenfall inte lämnat svar på förhandsbesked så kom de efterlängtade panelerna.
Monteringen snyggt gjord och effektiva killar som skötte detta.
Strul med fakturorna men efter lite samtal löstes detta.
Nu får vi Mail från Vattenfall att ingen föranmälan är gjord av Nordpolen energi och att det nu inte alls var förberett för detta och att vi inte ens kan få en handläggare på vattenfall i det närmaste då de har brist på personal.
Så här sitter vi med en helt oanvändbar anläggning som vi dessutom fick vänta på i 6 månader med hänvisning från Nordpolen att det var Vattenfall som inte vara klara med förhandsbeskedet.

"Grym service från start till slut"

Grym service från start till slut! 👍

"Vi fick rekommendation av Amhults Elektriska i Torslanda"

Vi fick rekommendationer av en elektriker att tala med Nordpolen Energi. Vi har fått ett mycket bra bemötande. Personal som installerade våra paneler arbetade för fullt och har gjort ett bra arbete. Även den elektriker som anlitades. Allt har gått enligt plan förutom att vi väntar på ett batteri till anläggningen.
Men det beror tyvärr på marknaden och inte på Nordpolen, så vi hoppas att även det är snart på plats

"Snyggt jobbat!"

Kanon säljare My på Nordpolen var med hela vägen.Alltid lätt att få tag på och väldigt hjälpsam med att svara på frågor.
Killarna som monterade panelerna var mycket trevliga och duktiga,samma får jag säga om elektrikerna som kopplade ihop det hela och monterade bil laddaren.