"Ger två olika betyg"

Jag skulle behöva två olika betygssättningar till Nordpolen Energi. Allra först vill jag ge högsta möjliga betyg till killarna som monterade solpanelerna, som fick jobba i duggregn och kyla, och elektrikerna som kopplade in anläggningen. Dessa killar gjorde ett utomordentligt bra jobb. Men för administrationen på Nordpolen energi blir betyget dåligt vilket sänker totalbetyget. Allra först så var det mycket svårt att få kontakt med dem under väntetiden för installation när jag hade några frågor att ställa. Sedan skickar de ut den första fakturan på 70 % av totalkostnaden, som ska betalas inom 10 dagar, innan någon leverans av material har gjorts. Efter installationen kommer slutfakturan med fakturadatum som är 1 månad för gammal och förfallodatum har passerat med 3 veckor. Jag har själv företag så jag känner till fakturareglerna som säger att ett företag har rätt att begära betalning samma dag som kunden får fakturan, men det är väl orimligt att begära att fakturan ska betalas 3 veckor innan kunden har fått fakturan?

"Vart ska man börja?"

Vart ska man börja? Skulle få en elbilsladdare "på köpet". Denna fakturerades separat med en nätt summa om 44 500 kr. Laddaren kan man köpa på andra ställen för 6500 kr... Dvs det blir en ganska "dyr" installation. Totalpriset för solcellerna är detsamma för oss, men företaget kan göra större avdrag för laddare än för solceller hos skatteverket. Antar att det är därför man "ger bort" dessa laddare. Ren vinst, men enligt mig fusk med våra skattepengar.
Dessutom skickades de första fakturorna ut två veckor innan solceller levererades. Och de slutfakturorna innan arbetet var slutfört. När jag ifrågasätter detta, och säger att jag inte vill betala innan allt är klart så hänvisar ekonomiavdelningen till texten på fakturan om dröjsmålsränta. Skulle aldrig rekommendera någon att anlita Nordpolen Energi.

"Mycket bra installation av killarna som…"

Mycket bra installation av killarna som var här. Bra kommunikation från kontoret i Kalmar och även William i Göteborg. Vi fick en försenad installation på tre veckor men elektrikern va snabb när montörerna väl var klara,

"Trevligt och proffsigt från start till slut !"

Har fått trevligt och proffsigt bemötande från både säljare, montörer och elektriker. Säljaren har verkligen svarat på alla frågor snabbt och gett bra service genom hela processen. Guldstjärna till Camilla! Installationen ägde rum på utsatt tid och montörerna var även dom trevliga och professionella i sitt arbete, slutresultatet med paneler och kabeldragning blev riktigt snyggt.
Kunde nog inte varit mer nöjd med mitt val av installatör!

"19,7 kW solceller på papptak"

Anläggningen är nu igång och producerar el. 😃💪
Beställde min anläggning i maj och skulle få den installerad v.30 enligt offerten. Men jag valde ett flexavtal vilket innebär att Nordpolen hade till nov på sig att installera färdigt.
Det har varit en hel del problem på vägen vilket jag har förståelse för då efterfrågan är stor och komponent/materialbrist råder för alla som säljer solcellsanläggningar. Mitt stora problem var den lösning företaget valde när belastningen ökade och kunder har frågor och undrar vad som händer. Att sluta svara i telefon, Mail eller i kontraktets chatforum var riktigt dåligt. Med en investering på 200 000 kr vill man ha svar på vad som sker med ens anläggning. Rätt organiserat hade man kunnat sett till att kunderna fått veta hur läget ligger till. Förståelse för förseningar finns nog men inte för att så tydligt undvika kundkontakt.
Det var det dåliga.
Montörerna som var här var trevliga och väldigt kundvänliga. Gjorde sitt arbete bra 👍 Elektrikern gjorde ett grymt jobb i kallt, blött väder och fick ihop det elektriska på en dag/kväll. Bra jobbat.
Nu får vi bara hoppas att man har en anläggning som fungerar under många år framöver.

Slutkontentan blir nog en rekommendation att anlita Norpolen Energi vid köp av solcellsanläggning då jag vet att de jobbar med att förbättra kundkontakten

"Okej"

Kontraktet undertecknades i maj 2022. Solpanelerna installerades i slutet av augusti 2022. 5 veckor senare kom elektrikern. Monteringen av panelerna och elinstallationen gick bra och som förväntat.

Tyvärr har de glömt att skicka in föranmälan till E.ON så att det tar längre tid innan vi kan använda anläggning.
Men de har skickat ett jätte bra offert för en batteri som kompensation. Kontakt vid frågor var alltid bra och vi fick alltid snabbt svar.

"Lyckades inte hitta felet med installationen och vägrar ta ansvaret för det"

Allt gick smidigt tills vi kopplade vår solcellsanläggning till elnätet och märkte att effekten var inte ens nära den som står i specifikationen med många avbrott.

Nordpolen Energi AB bytte två växelriktare men lyckades inte fixa problemet och inte heller beskriva om det är någonting fel med vårt elsystem i huset. 6 månader efter installationen oavsett faktumet att vi inte hade en fungerande anläggning sa de att de planerar att stänga vårt ärende och eventuellt debitera oss för deras kostnader för undersökningen de senaste 6 månaderna som gav inget resultat.

På grund av detta var vi tvungen att göra en extern undersökning som visade rudimentärt fel med installationen, alltså att de kopplade 3 faser från växelriktaren till 2 faser på vårt hus. Besiktningsmannen hittade också många andra brister i, till exempel, dokumentation och märkning.

På den gemmansamma besiktningen fixade de felet med fas uppkopplingen och vi var överens att de kommer att åtgärda alla anmärkningar från besiktningsprotokollet inom 30 dagar och kompensera oss för våra förluster. De gjorde ingenting inom dessa 30 dagar och även nu efter 10 månader finns det många oåtgärdade anmärkningar från protokollet.

När det gäller kompensation säger de att de tar inte ansvar för felet eftersom vi installerade en ny automatsäkring EFTER de har varit på plats så de "härleder problemet till externa faktorer". Detta är självklart inte sant eftersom ingen rörde våra automatsäkringar efter installationen, och även om någon gjorde det kunde detta inte ha påverkat deras jobb som hände innan det. De offrade dock någon kompensation med "goodwill", men ville inte svara på våra 3 frågor om vad detta innebär så att vi kan komma till överens och stänga vårt ärende positivt.

Nu efter 10 månader ligger ärendet äntligen hos ART och vi är fortfarande väldigt oroliga att de gjorde andra fel med installationen som de på samma sätt kommer inte att undersöka och inte heller acceptera.

Utöver alla detta svarar de ibland inte på samtal eller e-post eller svarar efter 7-10 dagar och deras kundtjänst lovar att de kommer att ringa tillbaka men det gör de inte.

"Bra och snabba"

En mycket bra och prisvärd installation!

"Mycket proffsiga och trevliga!"

Mycket nöjd under hela processen från offert till färdig installation.

Det var lite problem med att få fram komponenter men de löste det genom att beställa fler och bättre paneler som resulterade i ökad effekt för mig dessutom fick jag avdrag på priset.

Jag hade ett behov av att få en laddbox installerad tidigare än installationen och även det löste du utan extra avgift.

Alla har varit mycket trevliga och proffsiga.

Har inte fått några dolda avgifter utan t.o.m lite billigare än ursprungliga offerten.

Jag kan verkligen rekommendera Nordpolen energi.

"BIG NO to Nordpolen Energi AB."

Quite an unprofessional solar installation company. Its been two weeks that I have been following up and escalating to Sales Manager that no one is turning out to me with quote but still no response. If the sales is bad then god save their customers from after sales support. Worst experience with a solar company.
BIG NO to them.