"Great coverage and great service"

Great coverage and great service

"ヘルプは対応の質にばらつきがある"

サイトのヘルプで対応をお願いしたところ、個別対応するので連絡をお待ちください、と言われたまま連絡を打ち切られました。その他返信内容も不明瞭な点が多かったです。(日本語が不得意なのは別に良いのですが、同じことを何度も聞いてくるなど。)

その後再度連絡して対応してくださった方は迅速に対応してくださいました。
ヘルプについては、対応する方によって質にばらつきがあるなと感じました。

また、問い合わせが多いので返信が遅かなるのは良いのですが、返信に気づかずにいると3分でチャットが閉じられてしまうため、返信が来るまで張り付いていないといけないのが大変です。

返信が遅くなるので、折り返しの連絡を待つように自動返信→その後時間をあけて対応
というふうにしてもらった方がこちらも安心します。

eSIMのサービスに不満はないのですが、ヘルプの対応は改善の余地があるように感じました。

"Muy rápido y excelente servicio"

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"Great service options"

What great service from EmmaC and Danyana, please give them both extra BONUS this month, assets to your organization. Their Instructions were clear and managed to purchase in advance with a discount coupon and downloaded the app for Android mobile phone. Travelling to multiple countries Asia in May 2025.

"Top support"

Direct answer and very helpful

"Very helpful and quick kind service"

Very helpful and quick kind service

"Schlechtes Internet, schlechter Kundenservice"

Ich habe Holafly genutzt, um im Ausland zuverlässig Internet nutzen zu können. Dachte ich. Ich war mitten in der Großstadt, und das Internet war extrem langsam oder hat garnicht funktioniert. Ich habe den Kundenservice mehrmals angeschrieben. Kurz wurde es dann besser, aber spätestens nach 1 Tag war das Internet wieder schlecht.

Ich habe dann eine Erstattung beantragt. Auf eine Antwort warte ich seit über einem Monat.

Dann habe ich den Chat darauf angesprochen. Dort hieß es, dass ich schon sehr lange warten muss und sich priorisiert darum gekümmert wird. Meine Anfrage würde an die zuständige Abteilung weiter geleitet werden, wo sich um mich gekümmert wird.

Aber: "Bitte warten Sie einen Moment, bis sich einer unserer Mitarbeiter in den Chat einschaltet. Bitte beachten Sie, dass die Wartezeit ein paar Stunden betragen kann."

Wer hat Zeit, *mehrere Stunden* in einem Chat auf eine Antwort zu warten? Wieso wird das nicht einfach per Mail gelöst? Wenn ich den Browser schließe, weil ich besseres zu tun habe, ist der Chat auch wieder gelöscht.

"Truffa e zero assistenza "

Acquistata sim per Monaco, 2 giorni.
Installata e non ha mai funzionato.
Disagio netto in 48 ore
Centro assistenza in bot lento e non funzionale.
Attendo rimborso.

"When it’s working it’s good however I…"

When it’s working it’s good however I purchased a 5 day top up of my original 1 day sim and if didn’t automatically connect. As I am currently travelling I was on a tour and my internet cut out so I had to cut the tour short while I went to a coffee shop to resolve it. Connectivity is good but not reliable

"Ofrecen una solución sencilla y eficaz…"

Ofrecen una solución sencilla y eficaz para la conectividad en los viajes