"Wil je voortgang in je geschil met Vdbron? Dien dan een klacht bij de geschillencommissie in. "

Officiële klacht bij geschillencommissie zorgt voor voortgang bij problemen met Vandebron.

We hadden een probleem met de jaar afrekening. Begin van de vakantie (dus niemand thuis) was de slimme meter kapot gegaan. Ergo ruim een maand was er geen meterstand.
De 11 maanden daarvoor was er een gemiddeld verbruik van ca 1,5kwh per dag. Vandebron gaf als schatting voor die ontbrekende maand ca 8 kwh per dag (in de vakantie he, niemand thuis behalve de koelkast).
Nou die herberekening heeft wat voeten in aarde gehad…. Van het kastje naar de muur gestuurd, elke keer met een week reactie tijd ertussen. Later zelfs 0 reactie.
Maar hey presto!! Toen ik een klacht bij de geschillencommissie had ingediend, toen kon het opeens heul snel! Met kerende post dat ze er natúúrlijk druk mee bezig waren en of ik de klacht kon intrekken.
Nu een redelijk aanbod (nog altijd 0,7 kwh perdag hoger dan het 11-maands gemiddelde, maar goed).
Dus: learning van de dag: stap eerder naar de geschillencommissie als je een beetje voortgang wilt.

"Betrouwbaar, duidelijk en helder in visie"

Uitleg aan de telefoon was duidelijk en helder. Doen wat ze beloven. Goede overzichtelijke app.

"Slechte app en communicatie wat nog steeds niet werkt."

Op 1 okt. 2024 ging een nieuw contract in met VandeBron. Na enkele dagen bleek dat de verbruiksgegevens niet zichtbaar waren in de app. ( de app was correct ingesteld voor het uitlezen) Op 15 okt. een mail gestuurd met deze klacht. Pas op 24 okt. kwam een vriendelijk maar nietszeggend antwoord. Daarom een screenshot verstuurd. Geen reactie meer. Op 10 nov. nogmaals een klachtmail verstuurd. Op 15 nov. kwam weer een vriendelijk maar nietszeggend antwoord. Gebeld met vandeBron. Ze zagen het al. De slimme meter stond in storing. Ik moest contact opnemen met Enexis. Antwoord Enexis , nee hoor alles werkt naar behoren. Laat vandeBron maar naar ons bellen. Nogmaals gebeld. De storing was inmiddels bekend en er werkt aan gewerkt door hun technische dienst. Nog een paar dagen geduld a.u.b. Inmiddels is het 10 december. De app werkt nog steeds niet naar behoren. De gegevens van dec. kwamen enkele dagen te voorschijn. November ontbrak volledig. Een paar dagen later verdwenen de gegevens van december en kwam november te voorschijn.
VandeBron communiceert niet met haar klanten over deze storing die nu al 2,5 maand duurt. Ze proberen vriendelijk te blijven maar komen niet met de oplossing en communiceren niet ov er deze storing.

"Waardeloos"

Waardeloos. Er gaat 1 betalingstermijn mis en er valt helemaal niks te meer te regelen. En dan zit je ook nog 3 jaar vast aan hun. HIER NIKS AFSLUITEN!!!

Vragen ze me extra informatie en doen ze alsof ze contact opnemen. Helemaal niettttttt gewoon!!

"misleiding en slechte service"

Wat een verschrikkelijke misleidende partij is dit. Wij hebben ingevoerd wat wij hebben gebruikt in jaar 2023-2024. Vervolgens hebben zij ons termijnbedrag bepaald op 260 euro. Wij hebben veel minder verbruikt en moeten toch een fors bedrag bijbetalen.

Vandaag gebeld en ze geven aan dat ze ons bedrag hebben gebaseerd op een lager verbruik. Ook zijn bedragen opeens bruto en moet er nog belasting overheen.

Gebeld, duurde natuurlijk even voordat je een van deze mensen te spreken kreeg. We moeten bijbetalen, omdat zij dat betalen en baseren op bovenstaande.

We mogen ook niet weg door de onvrede, dan moeten wij namelijk een boete betalen.

Dikke onvoldoende voor dit bedrijf en ik raad iedereen aan om niet met ze in zee te gaan!


Edit:
Na dit bericht contact opgenomen. Ons wordt verweten dat wij de meterstanden zelf niet in de gaten hielden en hun termijn bedrag een indicatie was en wij daarna zelf verantwoordelijk zijn.

Screenshots gestuurd met ons verbruik en daarin staat dat wij goed uit zouden komen. Ongeveer 2800euro verbruik en ongeveer 3200 betaald. En nog bijbetalen.

Van de bron geconfronteerd, maar helaas reageren ze al een poos niet meer.

Wij mogen ook niet van hun duidelijk waardeloze contract af. Ze zien geen reden daartoe.

Waardeloos!

"Transparant"

Transparant, geen energie-cowboys.

"Vandebron heeft een zeer inzichtelijk…"

Vandebron heeft een zeer inzichtelijk dashboard waar je in combinatie met een slimme meter heel snel overzicht krijgt over je verbruik.

"Ze verkiezen geld boven verduurzaming"

Ze claimen de planeet vooruit te willen helpen maar werken je op elke mogelijk manier tegen als je wilt verduurzamen.

Als je samen gaat wonen en je hebt beide een contract bij Vandebron moet je ook een boete betalen om je contract op 1 huishouden door te zetten.

Je kan niet switchen naar een dynamisch contract als je investeert in duurzaamheid zoals een batterij of zonnepanelen.

Als je dit doet moet je een boete betalen, opzeggen en dan jezelf op nieuw aanmelden.

Het is schandalig hoe dit bedrijf opereert.

"App onbetrouwbaar "

Prima klantenservice, jaarafrekening klopt. De app is helaas extreem inaccuraat. Hij werkt, net zoals bij andere energieleveranciers, met indicaties. Helaas kent de indicatie in mijn geval een afwijking van ruim 40%. Ik zit volgens de app 40% onder het verwachte gebruik. Dat leek me al veel, toch verwacht ik dan in ieder geval geld terug te krijgen. Dat is helaas niet het geval. Ik heb de jaarrekening nagerekend, die klopt. De app heeft dus een grote afwijking.
Vandebron geeft veel tips voor groener energie gebruik. Net zoals bij andere leveranciers zijn deze tips alleen relevant voor koophuizen en niet voor huurhuizen. In de app zie je wanneer je groene stroom hebt.Dit is vaak midden in de nacht helaas. Ik woon in een appartement. Als ik dan de wasmachine of droger aanzet krijg ik ruzie met de onderburen.

"Niets op aan te merken"

Niets op aan te merken