"betrouwbaar en GROEN"

betrouwbaar en GROEN

"Klantonvriendelijk!"

Vandebron maakte fouten bij een aanvraag om ondersteuning vanuit het Noodfonds Energie voor mijn 87-jarige schoonmoeder. Over de afhandeling was ik niet tevreden en heb daarna 4 x om de formele klachtenregeling gevraagd die Vandebron zou moeten hebben. Ik krijg die dus gewoon niet!!! Als ik naar de Geschillencommissie Energie ga moet ik eerst een bedrag betalen voordat ik geholpen wordt. Dat allemaal omdat Vandebron niet thuis geeft. Wordt vervolgd want een klachtenregeling is dus niet te vinden in openbare kanalen. Ik heb er een hekel aan om genegeerd te worden!

"Ze zijn duidelijk."

Ze zijn duidelijk.

"Tot nu toe alles ok."

Tot nu toe alles ok.
Vast contract 3 jaar via ver. eigen huis afgesloten.
Tot nu toe alles gladjes verlopen.
De bereikbaarheid is goed en krijg tot mijn verbazing verstaanbare mensen aan de telefoon die mij wonderwel begrijpen en helpen.

Gr.
Han

"Gemakkelijke feedback te geven "

Gemakkelijke feedback te leveren via heldere vragen en multiple choice antwoorden

"VandeBron is een hele fijne…"

VandeBron is een hele fijne energieleverancier, eerlijke prijzen, groene stroom, met een prettige klantenservice, klantgericht, meedenkend en vriendelijk en altijd concurerende prijzen. De website en/of app zijn handig en geven inzicht in je verbruik en je kunt altijd tussendoor je maandbedrag aanpassen.
Ik peins niet over een andere aanbieder!

"Je wordt altijd correct geholpen en dat…"

Je wordt altijd correct geholpen en dat is fijn.

"een tevreden klant"

ben gewoon tevreden . De site is overzichtelijk en wat ik zoek is snel en makkelijk te vinden.

"Nederlandse degelijkheid"

Duidelijk overzicht per maand met vergelijking van vorig jaar. Het is ook een Nederlands bedrijf, en deze wil ik bij voorkeur steunen als klant. Ik hoef hier verder zelf geen energie in te stoppen, alleen af en toe controleren of ik op hetzelfde verbruik zit.

"Belazerd"

Op 10-08-2023 klant geworden bij Vandebron. Vervolgens 12 keer een termijnbedrag betaald de eerste keer augustus 2023 en laatste keer juli 2024.
Per 10-08-2024 overgestapt naar een andere leverancier.
Op 15/8/2024 eindafrekening gekregen en betaald aan Vandebron. Wat schetst mijn verbazing op 27-08-2024 leest Vandebron mijn meterstanden uit en incasseert Vandebron wederom een termijnbedrag. Dus het 13e termijnbedrag terwijl ik maar 12 termijnen stroom en gas heb afgenomen en ook de EINDAFREKENING al gehad had en betaald. Het 13e termijnbedrag dat Vandebron incasseerde heb ik gestorneerd. Dat leverde een stroom aan aanmaningen per mail en SMS op. Gebeld met Vandebron. Ze gaven me gelijk en ik hoefde niet meer te betalen. Maar vervolgens kwamen de aanmaningen opnieuw per SMS en mail. Dit keer verhoogd met aanmaningskosten. Weer gebeld, ik zat fout volgens Vandebron. Het bedrag toch maar betaald en een review geschreven. Daar reageerde ze op of ik contact op wilde nemen. Gedaan, vriendelijk te woord gestaan maar ze konden niets voor me doen het bedrag was ik ze verschuldigd. Ik vind het onbegrijpelijk dat een EINDAFREKENING geen einde is. Zo ga je niet met klanten om. Zorg voor helderheid en inzicht. Voor mij en ik denk voor iedereen betekent eindafrekening het einde. De overeenkomst was klaar en afgesloten. Dus ja ik voel me BELAZERD het is niet zuiver hoe dit is gegaan. Ik vind het echt, echt niet oké wat Vandebron doet.