"goede klantenservice"

goede klantenservice, transparant over de prijs

"ABSOLUUT GEEN AANRADER...ik ben nu 2…"

ABSOLUUT GEEN AANRADER...ik ben nu 2 maanden bij vandebron en krijg opeens torenhoge rekeningen..en als ik contact opneem krijg ik antwoord van de klantenservice dat ik minder moet verbruiken terwijl ik gewoon 2 weken weg ben geweest...krijg gewoon mega hoge rekening terwijl ik niet eens in me huis ben..moet je nagaan wat een rekening ik krijg als ik daadwerkelijk ga leven in me huis....BESPAAR JEZELF EEN HOOP PIJN...GA NIET MET ZE IN ZEE.

"Slechte klantenservice, onduidelijke communicatie en waardeloze berekeningen"

Omdat ik vorig jaar mijn auto thuis ben gaan opladen heb ik contact gezocht met de klantenservice. Ik wilde graag een check doen op mijn termijnbedrag, of deze niet omhoog zou moeten. De medewerker in kwestie heeft het berekend en nagekeken.. het antwoord was: nee, het termijnbedrag kan zelfs omlaag en dan nog verwachten we dat je bij de afrekening geld terug krijgt.
Ik heb voor de zekerheid het termijn bedrag laten staan. Lang verhaal kort.. eindafrekening: 2200 euro bijbetalen.

Ik begrijp dat ik betaal wat ik gebruik, maar de communicatie en advisering hierin is waardeloos. Ik heb contact gezocht met de klantenservice, ben doorverwezen naar "special care". Daarvan kreeg ik een mail met uitleg. "we hebben de berekening gemaakt op basis van verkeerde cijfers". Maar op mijn vraag hoe dit heeft kunnen gebeuren, wat er aan gedaan wordt enz is nooit meer een reactie gekomen. Nogmaals gemaild, geen bericht. Vooral hoe er hiermee om wordt gegaan vind ik bizar slecht.

Ik ben inmiddels overgestapt naar een andere maatschappij. Mag in de eindafrekening op basis van 1 maand nu wederom 500 euro bijbetalen.

---
Nav reactie:
'Zo snel mogelijk' betekent in jullie organisatie inmiddels al 5 weken! Alle begrip dat fouten gemaakt kunnen worden, maar de wijze waarop jullie met vragen en klachten omgaan (in ieder geval met die van mij) geeft mij de indruk dat jullie je klanten niet serieus nemen.

"Feel ripped off"

Feel like I’ve been ripped off by this company. I had a contract with them for Gas and Electric which I had to terminate due to selling the house but they still charged me a termination fee x2. I have two other properties where they supply me as well, as soon as those contracts finish I will be looking for an alternative supplier. Of course their response will be “it’s in the small print” blah blah blah

"Ik heb via de link op de website een…"

Ik heb via de link op de website een vriend aangemeld bij Vandebron, maar geen vriendenkorting ontvangen. Zijn er meer klanten van Vandebron die nieuwe klanten hebben aangemeld via de vriendenkorting link, maar géén korting hebben ontvangen ?
Ik heb natuurlijk alles al geprobeerd. Bellen, chatten, mailen, maar helaas geen reactie..
Als jullie het zo graag oplossen, waarom krijg ik dan geen inhoudelijke reactie ?

"Een eerlijk bedrijf dat mijns inziens…"

Een eerlijk bedrijf dat mijns inziens goed omgaat met omgeving en medemens.

"Van de Bron doet er alles aan om groener met de wereld om te gaan"

Van de Bron…geeft goede voorlichting, aardig personeel, begrijpelijke taal, top aanbieding bij aanbrengen nieuwe klanten.

"Ze hebben goede service"

Ze hebben goede service

"Alles ok qua prijs en service in nu"

Alles ok qua prijs en service.

"Al vanaf het begin tevreden bij…"

Al vanaf het begin tevreden bij VandeBron.