"Den bedste service hver gang og de går…"

Den bedste service hver gang og de går endda lige lidt længere. Jeg bruger dem hver gang (flere gange om året) og hver gang jeg tager et andet firma så fortryder jeg!

Især den service jeg fik ved aflevering af min bil i går var ud over det sædvanlige!

"Kun positive oplevelser med Enterprise"

Inden jeg lejede en bil ved Enterprise i Edinburgh, var jeg lidt skeptisk efter at havde læst dårlige anmeldelser.
Men jeg lejede en SUV i 4 dage, betalte på forhånd, incl vejsidehjælp og lav selvrisiko, hvis der skulle ske noget ( hvilket der ikke gjorde )
Ca 4.000.- dkk for en Suzuki Across hybrid, hvilket er en meget god pris.
Bilen blev udleveret med det samme uden ventetid, og afleveringen tog også kun 3 minutter.
Jeg vil bruge samme selskab igen uden betænkning.

"Super god service"

Kan varmt anbefale Enterprise i Ålborg Lufthavn. Vi blev fulgt ud til bilen ved ankomst til Ålborg. Der blev der konstateret en skade på bilen som i noterede. Ved en lille fejl,var skaden alligevel nævnt på regningen med 1000 kr. ekstra at betale. Men i var hurtige til at konstatere,at det var en fejl fra jeres side,og betalte pengene tilbage.
Tak Simon, for super god service. Jeg vil helt sikkert leje bil hos jer igen,næste gang jeg kommer til Ålborg Lufthavn,eller en anden Lufthavn i Danmark.

"Leverer ikke den lovede bil-klasse"

Efter en lidt for lang dialog lykkedes det at få en nogenlunde rimelig kompensation for den meget mindre bilklasse.
Vedr. nedenstående besvarelse er det jo fint, at man i Danmark ikke ville agere på den måde, hvis det var en bil man lejede i Danmark af den danske afdeling - udfordringen er jo altså bare, at det gør man sjældent... de fleste af os lejer en bil når vi rejser - og så hjælper det jo ikke meget.

____________________________________
Jeg er fuldstændig klar over, at de biler, der vises på hjemmesiderne er repræsentative eksempler på hvad man kan forvente udleveret - men når man så får en helt anden og langt mindre bil, så forventer jeg også at man som minimum refunderer den ekstra-pris, som er betalt for den større bil... og beklager at man ikke har været i stand til at finde den lovede bil.
Vi lejede (og betalte på forhånd for) en Mercedes E-klasse, fordi vi havde brug for meget plads og ikke ville gå på kompromis. Det betød en samlet pris på 13.500+ for 6 dage.
Vi fik en CLA, som koster ca. 8000 for 5 dage - og som er en langt langt mindre bil (hvilket bl.a. betød at vi måtte sidde med bagage på skødet i 10 timer).

Som sagt kan jeg acceptere, at man ikke har præcis de biler, der er indgået kontrakt omkring... jeg kan ikke acceptere, at man leverer en anden bilklasse og at man så ikke refunderer prisforskellen.

Som et sjovt kuriosum har vi fået følgende besked tilbage: "...has to guarantee same category that was booked on our website, as follows: 1. Doors 2. Seats 3. Presence or absence of air conditining 4. Automatic or Manual Gear If this 4 features are the same, it is not possible to consider the situation a downgrade, because agency has the right to assign the available vehicle at pick-up time inside of the booked category."

Med andre ord tillader man sig altså at hævde, at hvis bilen har automatgear, air-condition og fire døre, så er der leveret den lovede bil...

Held og lykke med at få hvad I betaler for hos Enterprise...

"Rettede kontrakt efter underskrift"

Jeg lejede bil til ferien i Spanien gennem kontoret i København og her var servicen fin. Jeg lejede og forudbetalte det aftalte beløb incl. de forsikringer vi aftalte. Jeg afhentede bilen i Bilbao's lufthavn, og sædvanen tro prøvede de selvfølgelig at sælge yderligere forsikringer. Jeg sagde pænt nej tak og forklarede hende at jeg var dækket ind. Jeg underskrev kontrakten elektronisk.
Vi gik ned til bilen og checkede den for skader og der var nogle få stykker som der jo er. Jeg påpegede dem for en sikkerheds skyld og fik at vide at de var registreret i deres system og viste mig på Ipad'en at de havde sådan en oversigt over bilen med skader og at jeg ville få den sammen med kontrakten. Samtidig havde hun et værktøj(skabelon) der viste hvor store ridser og buler måtte være uden at man skulle betale for dem. Og hvis de var større end dette, skulle jeg betale en selvrisiko, fordi jeg ikke havde den ekstra forsikring.

Jeg sagde at jeg gerne ville have kontrakten på papir. Men nej, det var helt umuligt. Den ville jeg få tilsendt pr mail i løbet af nogle timer. Sådan var systemet.

Senere på dagen fik jeg en mail med kontrakten Her var ikke den lovede oversigt med registrerede skrammer på bilen, men til gengæld var den tillægsforsikring, jeg sagde nej til, tilføjet (kr 750,-). Jeg ringede selvfølgelig til stedet, men ingen tog telefonen. Efter 3 timer og 7 opkald fik jeg fat i en medarbejder, der fortalte at jeg godt kunne få det rettet, men jeg skulle lige komme forbi igen, da det krævede at de så bilen igen.
Det havde jeg ikke mulighed for at bruge mine få dage i Spanien på, så da jeg afleverede bilen, klagede jeg igen over det. Her sagde de at jeg jo havde skrevet under på aftalen. Og ja det havde jeg, men der stod den ekstra forsikring ikke på, på det tidspunkt. Det var først da jeg fik mailen.
Jeg spurgte så om den ekstra forsikring som de nu opkrævede, ikke dækkede alle skader jeg måtte lave, uden omkostninger for mig. Jo, det gjorde den. Der var jo derfor at de altid anbefalede at tegne den.

Jeg spurgte så, hvorfor i alverden damen så fortalte mig, at alle eksisterende skader på bilen var registreret i systemet og jeg skulle kun betale for nye skader, hvis de var over en vis størrelse, som hun jo havde vist mig med den skabelon hun havde med.
Hvis jeg havde tegnet forsikringen, skulle jeg jo netop ikke betale for noget. Det giver jo ikke nogen mening.

De kunne ikke forklare hvorfor jeg fik forklaret alt det, når jeg havde tegnet forsikringen. Men jeg sagde til dem, at det var jo nok fordi jeg ikke havde tegnet den.

Som kunde står du jo med en dårlig sag med at bevise, at det er tilføjet efter min signatur. Derfor måtte jeg betale ved kasse 1.

Jeg vil absolut ikke anbefale Enterprise i Spanien, da de åbenbart har en meget lav moral.

Tak, Enterprise.dk for jeres svar nedenfor.

Jeg kan jo ikke stille så meget op. Til trods for, at de i Spanien lovede at se på sagen og kontakte mig, inden de trak pengene, så har de bare trukket pengene og jeg har intet hørt. Da jeg så efterfølgende kontaktede jer i dk, for at få en kvittering på slutafregningen. Ja, så kunne I desværre ikke hjælpe da I kørte med forskellige systemer i de 2 lande. Men da jeg bestilte bilen hos Jer var der ingen system problemer. Der kunne Jeres systemer åbenbart godt tale sammen.
Så, er konklusionen ikke bare: HOLD JER FRA ENTERPRISE BILUDLEJNING.

"Super god oplevelse med Enterprise"

Super god oplevelse og en bil der var over forventning. Smilende og effektivt personale hos Enterprise i Københavns lufthavn sørgede for at jeg hurtigt kom afsted i en meget velkørende Volvo XC40. Bilen var nydeligt rengjort, men havde et par ganske ubetydelige ridser som begge var noteret på lejekontrakten. Indeni bød bilen på nordisk minimalisme og en stor touchskærm hvorfra alt kunne kontrolleres. Ikke så meget bling, men komfort og stil, fuldstændig som jeg selv ville vælge det. Parkeringshuset er lidt mørkt på en grå dag så det kan være svært at tjekke bilerne for skader, men det er en meget lille ting som lufthavnen nok har mere ansvar for. Aflevering af bilen foregik også gnidningsfrit og var klaret på ganske få minutter. Alt i alt en god oplevelse og hvis de havde et fordelsprogram og statusmatch med AVIS havde jeg nok fået et nyt yndlingsudlejningsselskab. Jeg har tidligere også haft en god oplevelse i USA med National, Enterprise’s søsterselskab, så der er masser af roser at sende i deres retning. Gode oplevelser begge gange.

"Super oplevelse"

Da vi ankom til biludlejningen i Spanien blev vi mødt a sødt og effektivt personale. Den Nissan Quasqai vi blev udleveret (I stedet for en "Seat Leon el. tilsvarende", som det stod på deres hjemmeside), var dejlig at køre i og der var masser af plads til både ben, børn og baggage. Alt i alt en fantastisk oplevelse.

"Medarbejderen var uforstående og kold"

Jeg havde for nogle måneder siden booket en bil hos enterprise - og online bookningen havde accepteret mit betalingskort. Da jeg skal hente bilen får jeg af vide, at jeg ikke kan leje den da jeg "kun" har et debit betalingskort. Jeg blev dybt ulykkelig, da jeg stod og skulle på ferie med mine børn og skulle nå en færge. Det mest triste i situationen var at medarbejderen viste utroligt lidt forståelse og empati i situationen. Jeg oplevede ham som værende meget kold og afvisende. Jeg spurgte ind til alle mulige metoder, som dette kunne løses på (mobilpay, kontanter) - jeg forsøgte at finde en løsning, men han var slet ikke dialogorienteret. Jeg fik af vide, at jeg måtte skaffe et kreditkort - hvilket man jo ikke gør på 5 minutter på en lørdag. Det tog ham alt alt for lang tid at foreslå mig, at gå til et andet udlejningsfirma. Jeg ville have ønsket at han havde forklaret meget hurtigt, at det godt kunne lade sig gøre hos andre bare ikke hos Enterprise. Han havde så utroligt lidt forståelse for min situation og formåede slet berolige mig.

"Mini lease"

Mini leaset en BMW, servicen har været god hele vejen igennem, positivt overasket over det høje niveau af service, kommer gerne igen, hvis de kan tilbyde lignende bil igen :)

"The service is always great"

The service is always great and the focus on getting you on your way is also top notch. Only small hiccup is if you’re elite or premium member the line seems to be the same - at least until you mention your status.