"Fantastisk oplevelse"

Fantastisk oplevelse at handle med jer. Skulle bruge en ny kæde til min kædesav, men når ikke at få den hentet i pakkeshoppen. Skriver til kundeservice og får svar inden for et kvarter at pakken eftersendes. Kæden er nu afhentet og jeg kan bruge min kædesav igen.

"Hurtig og effektiv ekspedition"

Min robotplæneklipper ville ikke lade. 1. år gammel. Ringede derfor til Servicetlf., og Esben kunne indenfor 10 sec forklare, at det var strømforsyningen der var i stykker. Han sendte en ombytningsformular pr. mail. Den udfyldte jeg med det samme og 10 min. senere fik jeg svar på mail, at den var godkendt, og de ville sende en ny. 1 time senere var GLS pakke oprettet og næste morgen lå pakken i pakkeshoppen. Usansynlig god service :-)

"Acquisto rullo arieggiatore."

Ho acquistato lo scorso anno lo scarificatore AL-KO 32.5 VE Basic Care CLASSIC e devo dire che sono rimasto soddisfatto. Dove l'avevo acquistato avevo chiesto se era possibile inserire il rullo arieggiatore ma non hanno saputo darmi risposta....La settimana scorsa ho scritto ad AL-KO se era possibile la fornitura del solo rullo arieggiatore da inserire nello stesso e sono rimasto contento dalla velocità di risposta, gentilezza prestata dal Sig. Scordio del servizio clienti. In definitiva consiglio AL-KO per rapporto qualità-prezzo oltre all'ottimo servizio clienti che in molte aziende spesso sono carenti.

"Hele motoren faldt ud med bolte og dele af skjoldet..."

for 3 år siden købte vi en ALKO EASY 4.60 SP-S plæneklipper. For 2 uger siden faldt hele motoren ud af skjoldet. Det var ikke boltene der var løse, men skjoldet var knækket af i alle 3 huller i motorens ophæng. Stykker af skjoldet med de fastspændte boltene havde revet sig løs.
Det kunne have endt fatalt.

AL-KO kan ikke påberåbe sig at reklamationstiden er overskredet da det er en fejl i konstruktionen. En motor skal ikke kunne rive sig løs og falde helt af når der ingen tæring er og når alle boltene som er spændt, river dele af skjoldet med af.

Både XL-BYG's leverandør og DexKo Global som ejer AL-KO har aldrig svaret tilbage. Nu er klagen sendt til kæden XL-BYG og så må vi se om de vil tage ansvar.

Opdatering.

AL-KA påstår at bruddene er af ældre dato, selvom skaden skete samme dag som jeg klagede. De påstår altså at kunden lyver. Jeg var også lige blevet informeret af et andet xl-byg at AL-KO kategorisk afviser alt.

SVAR:
Jeg kan se at du har kopieret teksten som jeres Tekniske Chef for Skandinavien sendte til mig.

For det første er kniven ikke skæv. At en kniv bliver slidt er en selvfølge, men den slides altså ensartet og de fremsendte billeder ses ingen hakker. I den tid jeg brugte maskinen, var der ingen problemer med rystelser/vibrationer og pludseligt faldt motoren ud af skjoldet. Det er mere reglen end undtagelsen at en plæneklipper rammer andet end græs og så er det kniven der beskadiges først og dernæst akslen, men dette var ikke problemet på min.

Hvis motoren falder af på min på grund af ubalance i de bevægelige dele, ville det være sket mange gange på mange plæneklippere. Det er også påfaldende at I ALDRIG før har oplevet at en motor er faldet ud af skjoldet. I kunne have bedt om at få plæneklipperen ind til en undersøgelse, men det var lettere bare at kritisere kundens brug af maskinen og påstå at det er skader af ældre dato og at jeg har brugt den til alt andet end at klippe græs. Dette er en udokumenteret påstand og er æreskrænkende iht. straffeloven. Der var vidne til skaden. At I vil vide hvilken xl-byg jeg har været i kontakt med i Kbh. er kun for at give dem mundkurv på så de ikke taler dårligt om produkterne eller jeres ikke eksisterende kundeservice. Jeres arrogante sagshåntering er i skrivende stund ved at blive spredt på nettet med billeder, for jeg finder mig ikke i denne behandling. Jag vil nu kontakte kæden XL-BYG og råde dem til at tage AL-KO ud af sortimentet, for de er nok ikke interesseret i mere negativ omtale på grund af jeres produkter.

"Tusind tak for super god service😊👍"

Tusind tak for super god og hurtig service i forbindelse med en garantisag som I løste lynhurtigt til UG 👍👍
Det er support der får mig til at vælge produkter. Én ting er pris, men performance og service er det vigtigste.

"Faktisk var mit første indtryk lige til…"

Faktisk var mit første indtryk lige til alle fem stjerner, men så opstod batteri problematikken!

En lille plastik "blokade" i de nye opladere, forhindrer de gamle batterier i at komme helt ned, så uagtet de fungere, kan man kun lade på de tidligere opladere, og de er umulige at skaffe i dag.

Til alt held var det en super proaktiv og uventet alternativ hjælp jeg fik, da jeg kontaktede teknisk afdeling anden gang. En super oplevelse, og med lidt list og snilde lykkedes det at få de to ting til at passe sammen.

"God service fra ALKO "

Vi købte en ALKO 500E. Den gik itu kort før, den var 2 år. Vi skulle melde service på den, men firmaet som skulle reparere den, kunne vi ikke få fat i. Kun tlf.tid tirs. ons. og tors. fra 9-12. Da de endelig vendte tilbage, fik vi at vide, der ville gå 3 uger inden rep. Efter 4,5 uge og utallige opringninger uden at de tog tlf. kontaktede vi ALKO. Vi fik lov til at få Midtfyns Traktorservice til at rep. den, selvom den nu var en md. over garantien. Vi afleverede den hos dem og dagen efter kunne vi hente den igen. Den kører nu perfekt. Tak til Peter og Esben fra ALKO for hjælpen. Det er jo nu at græsset gror.

"Rask og smidig kundebehandling"

Begge laderene til mine Robolinho 500w stoppet å virke etter 2-3 år.
Firmaet jeg kjøpte de hos har gått konkurs, men Al-Ko ordnet opp og sendte nye ladere med det samme.
Utrolig rask og smidig kundebehandling

"Har været på udkik efter en…El-kultivator"

Har været på udkik efter en El-kultivator et stykke tid.
Så fandt en fra AL-KO ekskl. batteri ,men da AL-KO har
en gratis batterikampagne kørende fra 1/4 til 30/6 ,tænkte jeg det skal prøves. Der stod der ville gå op til 10 arbejdsdage inden levering ,men der gik kun to dage. Hurtig og god service det er jeg glad for! TAK.

"Købt robotgræsslåmaskine til sommerhus"

Købt robotgræsslåmaskine til sommerhus. Virkelig god, hurtig kundeservice af Karina Imer.