"Slim bezig! Eerst wat reviews lezen? Lees dan zeker deze."

Als klant voel ik me compleet in de steek gelaten door Swiss Sense. Ik kocht een Aeromax Polaris matras – niet goedkoop – en die werd geleverd, maar door omstandigheden kon ik de matras niet gebruiken. Ze zit nog perfect in de originele verpakking, nooit opengemaakt.

Wat je dan verwacht? Een beetje begrip of flexibiliteit. Wat je krijgt? Kille e-mails, geen hulp, en een keihard “neen” op elke redelijke vraag. Geen retour, geen omruiling, geen oplossing – zelfs niet voor een gloednieuwe matras. Alles volgens hun “beleid”. Tja, beleid boven gezond verstand, blijkbaar.

Wil jij diezelfde matras aan een veel scherpere prijs én zonder frustratie? Dan heb je toevallig door het zitten scrollen tussen reviews een uitzonderlijke kans gevonden. Ik verkoop ze zelf nu, splinternieuw en ongebruikt, met stevige korting. Contacteer me gerust door te reageren op deze post.

Ik ben géén verkoper, gewoon een teleurgestelde klant die liever iemand anders helpt dan nog langer afhankelijk te zijn van een winkel zonder hart voor klanten.

Wat zaken (van een aantal) die naar mijn mening de ervaring toch wat negatiever heeft gemaakt, het kan natuurlijk zijn dat de andere verkoopsadviseurs het beter aanpakken maar dit was mijn ervaring:

- Tijdens het verkoopgesprek werd mij extra product aangeboden met de uitleg dat dit nodig zou zijn voor een betere garantie op mijn matras. Dit leek logisch, maar achteraf bleek dat deze extra producten niet daadwerkelijk noodzakelijk waren om die garantie te krijgen. Dit kan klanten onterecht aansporen om extra kosten te maken zonder dat ze echt iets waardevol toevoegen aan hun aankoop.
- Het lijkt erop dat de contractvoorwaarden niet altijd even duidelijk zijn en soms zelfs worden aangepast zonder voldoende communicatie.
- Er lijkt veel nadruk te liggen op verkopen, maar minder aandacht voor klanttevredenheid en het nakomen van beloften na de aankoop. Bijvoorbeeld, toen ik problemen ondervond met de levering, kreeg ik weinig steun van de klantenservice. Dit kan voor veel klanten een teleurstellende ervaring zijn, zeker als er afspraken zijn gemaakt die niet worden nagekomen.
- Tijdens het verkoopgesprek werd ook aangegeven dat het moeilijk was om bepaalde matrassen tegen de oorspronkelijke prijs te verkopen, en dat ze blij waren als iemand ze kocht. Dit gaf voor mij het gevoel dat de focus vooral lag op het verkopen van zoveel mogelijk matrassen, zonder voldoende aandacht voor de werkelijke behoeften van de klant.
- in hun verkoopsvoorwaarden staat duidelijk dat retour binnen 14 dagen perfect mogelijk is voor zowel fysieke artikelen als online artikelen. De eigenaar van de winkel zegt hiertegen neen en zegt hiernaast ‘je gaat een auto toch niet kopen, gebruiken en terug brengen naar de garage’.Dit heeft hier niets mee te maken. ‘Voor hygiëne redenen kan dit niet u heeft de verpakking open gemaakt’ De verpakking was nog perfect in orde en er waren nog geen paar dagen voorbij, maar natuurlijk willen ze alles eraan doen om hun winst te behouden op een matras, wat dit ook doet met hun klantrelaties. Ook moet de winkel, gezien ze het in hun voorwaarden zetten, deze mogelijkheid aanbieden.

Het is dus belangrijk om goed geïnformeerd te zijn en vooraf alle details van de aankoop en voorwaarden door te nemen, zodat je niet onterecht extra kosten maakt of met teleurstellingen komt te zitten. Het kan helpen om goed naar je eigen wensen en behoeften te kijken en niet alleen af te gaan op de verkoopadviezen. Gebruik zeker wat ‘Common Sense ;)’ voordat je een aankoop doet hier.

Groetjes
Ex- Swiss Sense Klant

"Goede webwinkel "

Goede website, duidelijk advies, snelle levering, heel tevreden over de matras

"Heel goede uitleg over het product"

Heel goede uitleg over het product, vriendelijk, professioneel, nemen hun tijd, goede levering,…

"Zeer tevreden van de kwaliteit"

Zeer tevreden van de kwaliteit

"Ik had telefonisch een bestelling…"

Ik had telefonisch een bestelling gedaan, behulpzaam aan de telefoon en bij betaling vriendelijke ontvangst

"Service en klantvriendelijkheid "

Ben vandaag in Swiss Sense in Merksem geweest om een matras aan te kopen en ben verder geholpen door Veronique. Een dame met vakkennis en klantvriendelijkheid. Ik sta zelf al 40 jaar in de verkoop en het was een plezierig om door haar geadviseerd te worden. Ik heb dan ook besteld. Bedankt Veronique 👍😉

"Ongelofelijke service vriendelijk kom…"

Ongelofelijke service vriendelijk kom je nog weinig tegen top

"Schandalig"

Slechte service winkel Hasselt. Uitgemaakt worden als leugenaar en 0,0 behulpzaamheid.
Geen matrassen geleverd doordat verkoper verkeerd huisnummer doorgegeven heeft en Swisssence weigerde om PostNL te contacteren om dit recht te zetten. Matrassen retour naar Breda (waar ze ook aangekomen zijn) en we kunnen 14 dagen wachten tot we ons geld terugkrijgen want een nieuwe levering op correct adres is niet mogelijk

"De matras voldoet 100% aan de…"

De matras voldoet 100% aan de beschrijving, zeer goed verpakt en snel geleverd. Zij is hard met een zachtere toplaag die een comfortabel gevoel geeft. Ik ben zeer tevreden van de service van Swiss Sense.

"Alles is verlopen zoals gezegd!!!"

Alles is verlopen zoals gezegd!!!