"Nie wieder"

Wie bereits bei etlichen Kunden vor mir, wurden Lieferversprechen nicht eingehalten. Aufgrund der Lieferangaben habe ich für viel Geld sogar via DHL Express bestellt. Die Sendung kam 5 Tage nach dem versprochenen Datum an. Das kann jeder Standard-Versandhandel schneller und deutlich günstiger.
Zur Krönung darf man dann das Retoure auch noch selbst zahlen.
Absolut unterirdisch. Nie wieder.

"Versandversprechen nicht gehalten"

Es wird mit Versand am selben Tag geworben, bestellt habe ich am 11.02. vormittags, Anlieferung sollte bis 13.02. erfolgen.
Versand erfolgte am 15.02. und soll nun laut DHL am 17.02. angeliefert werden.
Hier wird der Kunde irregeführt. Für mich war das leider die erste und letzte Bestellung. Am schlimmsten sind für mich die traurigen Gesichter meiner Kinder...

"Verspäteter Versand trotz Werbung für tagaktuelle Lieferung"

Der Online Shop warb damit, die Ware noch am gleichen Tag zu versenden, sofern man vor 15 Uhr bestellt. Ich habe um 14 Uhr bestellt, Ware wurde erst 2 Tage später versendet. Das Kostüm kommt nun nicht mehr rechtzeitig an. Wie ich hier lesen musste, muss man die Rücksendung auf eigene Kosten zahlen. Da ist das letzte Wort noch nicht gesprochen!

"2 Bestellungen, 1Woche Vorlauf, keine rechtzeitig angekommen"

2 Bestellungen, nix hat geklappt. Adresse wurde falsch importiert und DHL Express dauert aus dem Ausland ganz überraschend 4 Tage.... Ausrede standard a la deutsche Bahn, Wetter und Corona. Könnte ausflippen, kein Kostüm für den Sohnemann.

"Vor 3 Tagen habe ich ein Kostüm für…"

Vor 3 Tagen habe ich ein Kostüm für meine Tochter bestellt und per PayPal bezahlt. Leider habe ich bis jetzt weder eine Bestellbestätigung oder Versandbestätigung erhalten. Das Kostüm sollte heute geliefert werden, was ich nicht bestätigen kann. Hätte ich mir vorher die Bewertungen durchgelesen, währe ich nicht auf die Idee gekommen in diesem Shop zu bestellen.

"Erste und letzte Bestellung"

Erste und letzte Bestellung! Kostüme haben, gerade für Kinder, schlechte Größengaben. Einheitsgrößen 110-120 können eigentlich auch gar nicht passen, jetzt weiß ich es. Alles zurück und auf meine Kosten. Man bestellt dann doch lieber bei Amazon. Hätte die Bewertungen eher lesen sollen.

"Mieser Service"

Mieser Service ! Kostüm passt nicht zur Größenangabe und der Versand soll nun kostenpflichtig sein. Das obwohl bereits 6 Euro für die Versandkosten bezahlt wurden.

Ausdruck muss selbst erfolgen und eine kostenfreie Ersatzlieferung für die nächste Größe gibt es ebenfalls nicht.

Das erste und letzte Mal! 1.5 Sterne sagen alles . Schade dass ich es zu spät gesehen habe.

Antwort zur Reaktion
Hallo das habe ich gemacht, aber es gab nur die Standardlösung. Vielleicht sollten Sie Spnderlösungen die man separat erbitten muss einfach als Standard definieren.

"Mehr schlecht als recht"

Bin zwiegespalten. Auf der einen Seite ist das bestellte Kostüm sehr schön und wurde schnell geliefert.
Die Portokosten sind meines Erachtens nach jedoch zu hoch.
Weil ich 2 Größen bestellt habe, musste ich dann auch noch Porto für die Rücksendung zahlen. Rücksendeschein lag der Lieferung leider auch nicht bei und musste noch gedruckt werden.
Lieber Karneval-Megastore- das könnte kundenorientierter laufen.
Mich habt ihr als Kunden verloren

"Pseudo Retoure, fehlende Bankverbindung?!"

Maske bestellt - mich gefreut.
Heute erhalte ich die E-Mail, dass Sie meine Retoure akzeptieren und meine Bankverbindung für die Rücküberweisung bräuchten.

- Ich habe die Ware NIE erhalten
- somit auch NIE rückgesendet
- Meine Bestellung ist online unter "Mein Konto" sogar verschwunden, und, oh lustig - es erscheint nicht einmal dort eine Rücksendung.
- Sie bräuchten Bankdaten für die Rücküberweisung meiner "Retoure" - die sie haben müssten, schließlich haben sie BEREITS ABGEBUCHT.

Ich hätte die Maske dringend für einen Geburtstag gebraucht.

Tja Pech gehabt.

Sauer hoch 10. FINGER WEG.

Bin gespannt ob sich auf meine E-Mail Anfrage jemand melden wird - zeitnah.
Sollte dies nicht erfolgen werden Konsequenzen gezogen. Nicht jeder Kunde resigniert und lässt sich alles gefallen.

Update 21.06.2021: Die Antwort hier kommt Monate später (was ja auch in Ordnung ist, da andere Plattform). Aber was schon sehr frech ist: Mein Problem wurde per Telefon "gelöst": Der Artikel wurde auf der Homepage angeblich als verfügbar angezeigt war aber bereits ausverkauft - was mir nur nicht mitgeteilt wurde und mir unkommentiert mein Geld zurücküberwiesen wurde. Aber sehr schön, für andere Nutzer dieser Seite zu wissen, dass hier auch nur Standardantworten im Zuge von vorgefertigten Textbausteinen gegeben werden.

Nie wieder, dabei bleibe ich! der Herr vom Kundenservice am Telefon war aber sehr nett und hat sich hörbar für das Vorgehen der Firma geschämt.

"Inkasso statt Kontaktaufnahme"

Bezahlen wollte ich mit Klarna, leider habe ich ein Fehler in der E-Mail Adresse gehabt ich verstehe schon, selbst schuld. Jedoch habe ich die Ware zurück gesendet und auch eine Bestätigung erhalten, dass alles in Ordnung ist. Die Versandkosten von 10€ wollten sie dann anscheinend doch noch aber Anstatt mich postalisch oder telefonisch zu kontaktieren schicken sie dann ein !1 JAHR!! später ein Inkasso Büro und aus 10€ wurden 66€. So teuer war noch nicht ein mal die Ware. Das K in MEGA steht für Kundenpflege.