"Falsche Größen und komplizierte Rücksendung bei Reklamation"

Ich habe für eine Karnevalsgruppe insgesamt 10 Kostüme bestellt mit Größenangaben 110/116 (5-6 Jahre), 122/134 (7-9 Jahre), 134/140 (10-12 Jahre). Die Kostüme waren alle zu klein für die Kinder. 7-Jährige Erstklässer konnte die Kostüme für 10-12 Jährige anziehen, die waren aber an den Beinen zu kurz. Das Kostüm für 5-7 Jährige passte einem 2.5 Jährigem gerade, aber das Kostüm für 7-9 Jahre ließ noch mehr Luft. Daher wollte ich die unpassenden Kostüme reklamieren. Am Telefon hieß es, die Körpergröße sei relevant, nicht die Jahresangaben. Also haben wir bei je einem Kind aus den Altersklassen nachgemessen:

Einem 7-Jähriger mit 121 cm Körpergröße passt das Kostüm 122/134 (7-9 Jahre) nicht, einer 10-Jährigen mit 134 cm Körpergröße passt das Kostüm 134/140 (10-12 Jahre) nicht.

Also habe ich mich wie mir telefonisch geraten wurde an den Kundendienst per E-Mail gewendet. Auf meine E-Mail wurde geantwortet, dass ich bei einem Widerruf die Versandkosten tragen müsse. Ich habe zudem per Kontaktformular/Webseite zuvor eine Rücksendung eingeleitet, da ich auf meine E-Mail erst keine Rückmeldung bekommen hatte und sichergehen wollte, dass die Widerrufsfrist in Zweifel auch eingehalten würde. Dort wurde mir geantwortet, dass ich "Fotos der Reklamation" einreichen soll. Ich habe keine Ahnung, was hiermit gemeint ist.

Die Kostüme selber haben auf der Verpackung nur amerikanische Größen wie S, M, L. Auf der Rechnung stand zudem, dass die Größenbezeichnungen abweichen könnten. Eine einfache Erklärung wäre, dass die die falschen Größen geliefert haben. An der Hotline konnte mir aber auch nicht erklärt werden, ob Größe L tatsächlich 134/140 (10-12 Jahre) entspricht. Laut Verpackung gäbe es auch noch XL, aber im Onlineshop war 134/140 (10-12 Jahre) die größte Größe.

Wie ich jetzt hier lesen konnte, scheinen die Größen ja systematisch falsch ausgezeichnet zu werden und Reklamationen nicht korrekt bearbeitet zu werden. Ich hoffe, dass ich zumindest nach der Rücksendung mein Geld zurückerhalte.

[Update 17.02.2025]
Nach meiner ersten Bewertung, wurde mir jetzt ein Rücksendelabel zugeschickt.

[Update 09.03.2025]
Laut Sendungsverfolgung wurde die Retoure am 25.02. zugestellt. Am 06.03. habe ich erst eine Bestätigung vom Karneval-Megastore über den Eingang der Retoure erhalten. Aktuell habe ich noch keine Erstattung erhalten. Das geht bei anderen Online-Shops deutlich schneller.

[Update 10.03.2025]
Heute habe ich tatsächlich die Rückzahlung erhalten. Ich kann jedem nur den Tipp geben, hier gegebenenfalls nachzuhaken, damit sich was bewegt.

"Abzockfirma! Auf keinen Fall hier bestellen!"

Leute, bestellt auf keinen Fall in diesem Laden!! Unfreundlicher und ignoranter Support. Ganz miese Masche. Ich hatte kurz vor Weihnachten ein Weihnachtsmannkostüm um unserer kleinen Tochter den Weihmachtsmann zu machen per Express bestellt weil im Onlineshop "Garantierte Lieferung zum 24.12. stand'. Am 24.12. Mittag rief ich dort an weil noch keine Versandbestätigung hatte. Die Dame am Telefon teilte dann mit das man nicht erwarten dürfe, dass die Ware noch zum Fest kommt wenn man so kurzfristig bestellt. Auch wäre die Ware gar nicht an Lager, sondern in Frankreich, da kommt es sowieso nicht rechtzeitig an. Sie wollte die Bestellung stornieren, Geld zurück habe ich nie bekommen. Das ist irreführende Werbung. Der Shop macht bewusst falsche Angaben und täuscht den Kunden. Das ist rechtlich unhaltbar, eine Frechheit. Keinerlei Empathie oder Verständnis über den verärgerten Kunden. Die Dame war so pampig und unprofessionell am Telefon, dass ich auflegte. Meine einzige Rettung war das ich via Amazon Pay gezahlt hatte und dort einen Garantieantrag stellen konnte. Erst jetzt 2 Monate späte erhalte ich mein Geld zurück, weil Amazon den Händler aufgefordert hat, das Geld zurückzuerstatten. Jegliche Mails von mir vorab wurden ignoriert oder ungelesen gelöscht oder es kamen Standardtexte die nicht auf mein Anliegen eingingen. Das Ganze scheint System und Masche zu haben. Ich werde diese illegale Firma dem Konsumentenschutz und Behörden melden. Solche Firmen müssen gestoppt werden. Es muss eine Sammelklage her!!

"Rücksendung und den Versand soll mal…"

Rücksendung und den Versand soll mal selber zahlen. Das ist frech und die Qualität der kostüme ist schlecht. Sieht auf dem Bild schon3aus aber billigster Stoff

"Service geht anders"

Hatte mit Paypal Express bezahlt und zu spät bemerkt, dass noch die alte Lieferadresse darin stand. Sofort Kundenservice kontaktiert mit der Bitte um Korrektur oder Alternativ Stornierung sowie Rückmeldung via Mail. Nichts von dem ist erfolgt! Und es kam wie es kommen musste, laut Sendungsverfolgung war das Paket heute nicht zustellbar. Vielen Dank für den unnötigen Aufwand, ein enttäuschtes Kind und eine mehrfach belastete Umwelt. Weiter so 👍🏻

"Null Sterne sind da wohl passender "

Null Sterne sind da wohl passender . Ware mega klein . Geld zurück gefordert . Weiß nichtmal die Bestellnummer mehr , wie wollen die ordentliche Rechnung ausstellen fürs Finanzamt. Haben mir sogar die Daten eines anderen Kunden offen gelegt . Fall für die Datenschutzbehörde

Update zur Antwort: So Datenschutz wird gross geschrieben ...das ich nicht lache ...sie senden mir die Rechnung von einer ganz anderen Person und behaupten Datenschutz wie gröss geschrieben...lächerlich

"Einfach Frechheit!!!"

Einfach Frechheit!!!! Mit klarna auf Rechnung gekauft sofort retour angefordert, dann gehe ich zu packetShop muss selber 7,99 bezahlen und dann noch Wird mir beim klarna noch Rechnung für Versand 4,99 gestellt die ich bezahlen muss nie wieder werde ich dort was bestellen.würde ich am liebsten kein Stern vergeben!nächstes mal erst Bewertung von Shop lesen dann bestellen. Einfach Frechheit!

"Würde ich niemanden empfehlen ist eine Katastrophe"

Würde ich niemanden empfehlen ist eine Katastrophe. Man meint hat mit einer Schweizer Firma zu tun, dem ist aber gar nicht so. Man bekommt sehr schlechte Auskunft, niemand ist zuständig bei Fragen und danach bis mal Zahlung erledigt werden kann (eine Zangengeburt und kompliziert und so komischen Vertretern und Inkassostellen)

"Echt eine Frechheit"

Echt eine Frechheit, habe leider die Bewertungen zu spät gelesen. Kostüm bestellt, bekommen habe ich eines das nicht den Farben im Shop entspricht. Nach mehrmaliger Intervention per Mail habe ich danach als Antwort bekommen, dass es schon mal passieren kann das die Farben nicht ident sind und ich könnte es ja auf meine Kosten retounieren. Nicht einmal ein entgegenkommen mit etwas Rabatt. Noch dazu war es das letzte in dieser Größe das angeboten wurde. Wenn ich 0 Sterne vergeben könnte würde ich diese machen.

"Glaubt den Schlechten Bewertungen!!!"

Ich wollte für meine Tochter ein Kostüm bestellen. Habe die Bestellung gemacht über Paypal bezahlt und keine Bestellbestätigung erhalten.
Auf Nachfrage hätte es angeblich seitens Paypal Probleme gegeben und die Zahlung wäre nie angekommen und so wurde auch keine Bestellung ausgelöst. Geld war schon weg und dann muss ich mich noch selber kümmern das ich die Ware bekommen.
Ich müsste beweisen das ich bezahlt habe und dann würde die Bestellung ausgelöst.
Erste und letzte Mal. Besser nix dort bestellen nur Probleme.

"Einmal und nie mehr, extra XXL bestellt, entspricht allerhõchstens einem (M),ich würde es nicht mal verschenken,wird wohl entsorgt,außer ich nehme so viel ab"

Einmal und nie