"Résolument urban"

Résolument urban

"délai d'expédition très long"

Se méfier des délais annoncés dans le cas d'un produit pas immédiatement disponible. J'ai attendu 5 semaines pour le dernier élément de ma commande alors que le délai affiché sur le site était environ 5-7 jours. Cependant, Beastybike a été réactif par mail et ils ont envoyé les produits en urgence dès réception de leur côté.

"Le temps de livraison un tout petit peu…"

Le temps de livraison un tout petit peu long(10j.),mais produit conforme et de qualité ! Merci.

"Bonne communication et prix"

Bonne communication et prix. Le delais de la livraison - 7 jours - etait une peu longue

"Excellent service"

Excellent service. I requested package to be split up on account of delay of fulfilment of one item in the order. Received an answer right away, and first half arrived shortly after. The delayed item arrived after some time without any problems. Very good service.

"Améliorer votre Service client web"

Les délais de livraison mentionnés avec un article de vente devraient être correctes. Aussi il devrait avoir plus de suivi lorsqu’une commande a été faite. Le service client devrait être proactif et vigilant. J’ai commandé une sacoche de vélo le 13 août 2024 dont la livraison était indiquée entre 5 et 7 jours, et en septembre je n’avais toujours rien reçu, pas même un e-mail qui expliquait ce retard. Par contre lorsqu’on porte réclamation par leur chatbot, quelqu’un nous écrit très poliment que la commande arrivera bientôt. Mi-septembre je n’avais toujours pas reçu ma commande, j’ai donc demandé un remboursement à deux reprises car entre la demande et la réception du remboursement il faut attendre également longtemps.

"Très bonne communication avec le…"

Très bonne communication avec le service clientèle via Chat
Des solutoins m'ont été proposées suite à ses changements de commandes et le service client a été très à l'écoute et réactif
Très bon professionnalisme de la part des personnes qui rèponde via le Chat

"Le paiement fut très compliqué"

Le paiement fut très compliqué et j'ai dû m'y reprendre à 9 fois pour que cela fonctionne. J'ai bien failli abandonner. Je me demande même si je ne serai pas facturé 2 fois car la dernière validation s'est faite en 2 étapes de validation d'un même montant. Incompréhensible.

A se demander si le site à envie de vendre !?

"J'ai passé commande d'une paire de…"

J'ai passé commande d'une paire de roues sur votre site. Celles-ci sont arrivées dans un carton sans aucune protection adéquate, au point que La Poste a dû apposer plusieurs bandes de scotch pour sécuriser l'emballage. Les axes des roues dépassaient littéralement du carton, ce qui est inacceptable.
Les roues étaient biens abimées par le transport et l'absence de protections.

De plus, il a été extrêmement difficile de vous contacter. J'ai dû attendre en moyenne cinq jours entre chaque réponse par mail, faute de disposer d'un autre canal de communication fonctionnel. Après trois semaines d'échanges, j'ai enfin obtenu un bon de retour. Cependant, il a fallu attendre deux semaines supplémentaires et envoyer plusieurs mails avant de recevoir le remboursement.

Cette expérience figure parmi les pires que j'ai vécues sur une plateforme d'e-commerce.

"PAS DE COLIS RECU AU 16/09/24"

Bonjour,
a ce jour, 16/09/24, je n'ai toujours pas reçu mon colis.
Cdrt
J.P. SICRE