"Pourquoi il ne faut pas faire confiance…"

Pourquoi il ne faut pas faire confiance à Book à Flat

Notre expérience avec Book à Flat a été extrêmement décevante. Cette société s’est montrée peu transparente, et les collaborateurs n’ont pas hésité à dissimuler des informations cruciales pour réussir à louer les biens dont ils ont la charge.

En novembre 2022, nous avons visité un appartement meublé situé au 16 rue Bachaumont, Paris 2, et avons signé le bail quelques jours plus tard. Lors de notre emménagement, en attendant notre déménageur, nous avons entendu un bruit étrange qui s’est révélé être celui du RER A, circulant sous l’immeuble et provoquant des vibrations dès 5h30 chaque matin. Nous n’avions pas été informés de ce détail majeur avant la signature du bail. La propriétaire nous a confirmé qu’elle avait bien communiqué ce problème à l’agence, mais Book à Flat a choisi de ne pas nous en parler. Si nous avions su, nous n’aurions jamais choisi cet appartement. Pour répondre à Mr Stanislas Couteaux (Fondateur de Book a Flat ) : Il y a fort heureusement beaucoup d'appartements qui ne sont pas concernés par le bruit et j'habite Paris depuis 40 ans, je n'ai jamais eu ce probleme. Mais la vraie question est : Auriez-vous été fait preuve d'honnête en disant la vérité ? Oui, mais vous avez préféré ne pas l'être... et ça, ce n'est pas honnête de cacher la vérité.

À cela s’ajoutaient de nombreux autres problèmes : l’appartement n’était pas équipé d’une serrure, seulement d’un verrou ; il n’y avait pas de système d’aération ni de contrat d’entretien pour la chaudière. Nous avons également découvert une fuite dans la salle de bains, des rideaux fixés avec des fils de fer, une machine à laver défectueuse, des ampoules manquantes, l’absence de clés pour la boîte aux lettres, et un canapé en très mauvais état et un frigo cassé. Malgré nos demandes répétées, Book à Flat s’est montré incompétent pour effectuer les réparations et fournir une assistance adéquate. Nous avons finalement dû contacter la propriétaire en direct pour résoudre ces problèmes par nous-mêmes.

Pour répondre à Monsieur Stanislas Couteaux - Non Monsieur, nous n’avons pas résolu les problèmes avec vos collaborateurs, ils étaient incompétents, ne répondaient jamais au téléphone et surtout aucune réactivité.

Non Monsieur Stanislas Couteaux, vous êtes encore une fois en dehors du sujet. Ce n'est pas votre agence qui nous a mis en relation avec la propriétaire, mais c'est moi qui l'ai contacté directement à son cabinet. Décidément, vous êtes, comme vos collaborateurs, bien peu au courant des problématiques de vos clients.

Après 18 mois dans cet appartement, nous avons décidé de partir. Lors de l’état des lieux, un représentant de l’agence s’est montré particulièrement agressif et désagréable, prenant un plaisir apparent à souligner chaque détail pendant près de deux heures, avec des remarques malveillantes et déplacées, telles que « Vous ne m’approchez pas parce que je sens mauvais ». Une attitude honteuse et inacceptable.

Réponse à Monsieur Stanislas Couteaux, Je n'ai jamais mis en cause votre agence dans ce délai de 18 mois pour retrouver un logement contrairement à ce que vous sous-entendez, relisez mon commentaire.

Lorsque j’ai finalement pu joindre la cofondatrice, Géraldine de Fouquières, elle a reconnu être au courant du passage du RER sous l’immeuble et m’a répondu : « Oui, je savais, mais je n’ai pas jugé utile de vous le dire. » Elle n'a pas été franche, mais malhonnête.

Monsieur Stanislas Couteaux, si vous regrettez de ne pas avoir pu échangé avec moi avant, pourquoi ne m'avez-vous pas téléphoné quand je vous ai envoyé mon commentaire 24 heures avant de le publier et comme vous vous étiez engagé à le faire dans votre réponse linkedin ?

Ce manque de professionnalisme et de transparence est inexcusable. Pour ceux qui recherchent un logement, je conseille vivement d’éviter Book à Flat et de privilégier une société plus soucieuse de la satisfaction de ses locataires et surtout plus professionnelle.

"Absolutely terrible customer service "

Absolutely terrible. We used Pick a Flat in Paris. The apartment was guaranteed nonsmoking but when we checked in the whole place reeked of smoke. The furniture and bedding was smoke filled. The customer service was nonexistent. They delayed and didn’t respond then told us to open the windows. They said they had no other apartments to move into despite their being open online. We are waiting for a refund on the remaining days but would strongly encourage you not to stay here or use this company.

"I'd be careful renting from this…"

I'd be careful renting from this agency!
They are an agency which have lots of beautiful apartments to rent and they are very seductive. However once you have rented their apartment their job is done, and leave you to it with the landlord.
Which they do tell you and make it very clear.
However what type of landlord you get is not so clear. Once I arrived at my apartment it was not clean which made the moving in process very uncomfortable.
When leaving my landlord also kept half of my deposit for no reason, which i'm not struggling to get back, even though when you send your deposit you send it to book-a-flat.
Book-a-flat are very clear on their once you have rented through us your own your own policies, but looking back for the price you pay on these luxury apartments you'd expect more hands on service throughout!
If you're struggling to find an apartment it can be a good solution but ask a lot more questions about who your landlord is and where your money is truly going.

"J'ai loué mon appartement à travers…"

J'ai loué mon appartement à travers Book a Flat et je suis extrêmement satisfaite de leurs services. L'équipe est professionnelle, réactive et toujours à l'écoute. Grâce à leur expertise, la gestion de mon bien s'est déroulée de manière fluide et agréable. Je recommande vivement cette agence à tous ceux qui recherchent un service de qualité et personnalisé.
Je tiens à exprimer ma profonde gratitude à Monsieur Alexis Gentilhomme, qui s'est occupé de mon dossier avec un grand professionnalisme. Grâce à lui, tout s'est déroulé parfaitement. Encore un grand merci pour son excellent travail.

"Fiabilité et professionnalisme"

Je loue mon petit appartement depuis de nombreuses années par BOOK-A-FLAT et je suis très satisfait des services rendus: fiabilité, sérieux, professionnalisme et contacts chaleureux, même si l'on change souvent d'interlocuteur. Les dossiers sont bien suivis et les garanties sont très fiables. Dernière expérience entre janvier et juillet 2024.

"EVITEZ cette agence qui honoré les…"

EVITEZ cette agence qui honoré les proprietaires au lieu de locataire.
Préparez vous 2H par JOUR les visites des futurs locataires après l'envoie de votre préavis.

"Be really careful renting with this…"

Be really careful renting with this agency. I renewed an apartment in Paris, which upon my arrival was disgustingly dirty. They indeed apologised and called someone to clean it. It still required massive cleaning, the windows were not isolated, there was dust and insects, after complaining on this apartment (32m2 1640€) they “helped me” to find another apartment. Finally they made me pay not only for the dirty apartment, took a commission for both apartments, refuse any refund of first commission, and as I asked for it, I have heated form lady called Geraldine: not to threaten her. Disappointing performance and very sneaky, as they are fully aware that going on legal way to have your money back, for a foreigner is very complicated in Paris. Do not recommend, be really careful while considering

"Smooth experience"

Smooth experience, normie prices

"Terrible experience in Paris"

Terrible experience in Paris. They knew practically nothing about the apartment that they manage and rented to us. No instructions left for how to use the appliances; various unwanted items left behind cluttering up the space etc. Worse, no knowledge of how technician could access cables in the building for the Internet installation, and they have no idea who is the concierge (in fact there isn't one according to residents). This has cost me real money and lots of wasted hours. Still have no Internet even though already paying for it. Still have unwanted items in the apartment. And still waiting for electrical safety work to be done and also a lead exposure report. If they fix all this quickly, I will adjust my review -- but until it is all taken care of, the review stands. It is 100% correct.

"Client comme proprietaire depuis 10 ans…"

Client comme proprietaire depuis 10 ans ,un sans faute
Mention spéciale pour Mathieux Henriot et son expertise ,avons apprécié son déplacement à domicile
Pour nous rencontrer ce qui n'était pas habituel chez book and flat