"Onbetrouwbaar bedrijf, einde van vertrouwde Shell Card"

Derde generatie Shell gebruiker en sinds begin van mijn eigen bedrijf altijd een gratis Shell Card gehad. Nu heeft Shell de administratie hiervan in mei 2015 overgegeven aan Fleetcor. Er zou niets veranderen aan het gebruik van de Shell Card. Was dat maar zo. Zonder aankondiging vanuit Fleetcor in juli 2015 opeens kaartkosten in rekening gebracht. Na bellen met Fleetcor dit wel kunnen stopzetten maar de in rekening gebrachte kosten in juli nooit terug gekregen. Nu in januari opnieuw zonder echte communicatie overgang naar andere brandstofprijzen dan de prijzen aan de pomp. Enkel een onderschrift in de standaard notificatiemail van een rekening met 'Er zullen binnenkort wijzigingen worden aangebracht in uw kosten. Het actuele kostenoverzicht is te vinden op uw Self-Serve account'. De eerste keer hierna, 8 dagen later opeens een toeslag van 3,6% op de brandstofprijs. Het genoemde actuele kostenoverzicht is een lachertje. Er worden dus opeens door Fleetcor eigen brandstofprijzen gehanteerd die per dag verschillen. Wil je weten hoeveel een tankbeurt kost zou je dus eerst van tevoren moeten inloggen om de dagprijs te bekijken. Natuurlijk gebeld met de klantenservice maar volgens hun is er niets veranderd en geldt dit al vanaf juli 2015. Ondanks dat ik kan aantonen dat dit 100% onjuist is door middel van de facturen blijven ze hierbij. Jammer. Met zo'n bedrijf kan je geen zaken doen. Shell Card opgezegd en dan maar tanken bij de concurrent. Jammer voor Shell.

"Waarom worden klanten niet gecompenseerd?"

Het zou op zijn plaats zijn de klanten die ten onrechte ineens kaartkosten hebben betaald en daarnaast dubieuze benzine prijzen hebben moeten betalen gecompenseerd worden. En waar is Shell in dit verhaal? Waar iedereen trouwe klant was?

"Waardeloze overgang van het beheer van de Shell tankpas."

Waardeloze overgang van het beheer van de Shell tankpas. Totaal geen reacties op mails en hele slechte communicatie. Facturenbeheer zeer slecht. Wij hebben onze Shell tankpas opgezegd na jaren van super goede ervaring toen Shell het nog zelf beheerde.Het opzeggen van het contract met Fleetcor inzake de Shell tankpas heeft heel wat moeite gekost en is nog steeds niet na bijna 2 maanden afgerond. Hier zit je als bedrijf echt niet op te wachten, we kunnen onze energie veel beter in nuttige dingen stoppen. Slechte zaak van Shell om te kiezen voor deze overgang.

"Opgelicht met dank aan shell"

Vanwege overgaan van de transacties van Shell naar fleetcor worden er ineens 4,79 aan kaartkosten in rekening gebracht. De kaart was bij shell gratis. Dit is ook in gang gezet zonder mij hiervan op de hoogte te stellen. Ik heb mijn pas inmiddels opgezegd en laat de shell tankstations links liggen. Tank nu bij BP

"Kein Vorteile"

Durch die Übertragung der Kartenabrechnung von Shell auf Fleetcor hat sich meiner Meinung nach der Service verschlechtert. Das Abrufen der Rechnungen bei Fleetcor ist umständlich, die Rechnung unübersichtlich aufgebaut. Die Gebührenabrechnung ist nicht transparent und der von Shell gewährte Rabatt verschwunden. Die Geschäftsbedingungen von Fleetcor sind einseitig zu Ungunsten des Kunden abgefasst - ich überlege daher, mit meinem Unternehmen zu einem anderen Anbieter zu wechseln.

"Slecht en oneerlijk bedrijf."

Als sinds 2008 was ik klant bij Shell, alle dieselolie, smeermiddelen en shop aankopen ging via de gratis Shell cards.
Tot Fleetcor in 2015 de financiele administratie op zich nam.
Fleetcor heft sinds de overname opeens €5,00 per actieve Shell card.
Ik vind het uiterst vreemd dat je je klanten geld gaat heffen opdat ze bij jou goederen en diensten afnemen.
Het gaat mij absoluut niet om de €5,00 euro, maar het principe.
Ook zeer slecht dat tijdens de overgang naar Fleetcor mijn gebruikersnaam en wachtwoord op dezelfde dag met dezelfde postbode gebracht zijn.
Fraude gevoelig!
Over beide zaken heb ik contact gezocht met Fleetcor.
De reactie tijd bedroeg maar liefst 9 dagen. Totaal geen kaas gegeten van klantenbinding. Groot log bedrijf wat geen consessies wil maken.
Ik kan iedereen aanraden lekker weg te blijven bij Shell en Fleetcor.
Tipje mijnerzijds, BP plus cards.
Kosteloos en eerlijk.
Ben in juni overgestapt op BP plus kaarten en het bevalt prima!
Het is wel sneu voor de franchise pomphouder waar we altijd tankte.
Hij kan er niks aan doen en raakt toch omzet kwijt dankzij geklungel van Fleetcor.