"Wo ist der ehrbare Kaufmann?"

Via idealo Preiswecker wurde am 19.01.24 ein Schraubstock der Firma Heuer mit dem Aktionspreis von € 129,99 gemeldet. Der Verkäufer ist Westfalia. Sofort bestellte ich das Produkt (Bestellnummer S10125398) im Webshop. Die Adressdaten wurden der Einfachheit halber via Amazon Login erfasst, obwohl ich auch über die Kundennummer 22705289 seit mehr als 20 Jahren Kunde bin und viele Bestellungen getätigt habe. Es kam unmittelbar danach eine Bestellbestätigung, die geprüft werde. Bis heute habe ich keine weitere Nachricht über diese Bestellung erhalten. Während der Wartezeit bestellte ich noch weiteres Zubehör mit der Rechnungs Nr.: 641094395 zu dem Schraubstock, das sehr schnell geliefert wurde. Bei meiner heutigen Recherche konnte ich zufällig lesen, dass die ursprüngliche Bestellung abgebrochen wurde. Weiterhin konnte ich lesen, dass diese Firma nach rund 100 Jahren im Oktober 2023 in die Insolvenz gerutscht ist. Das wundert nicht, wenn Ware angeboten wird, die gar nicht vorhanden ist und somit Kunden mit derartigen Machenschaften verprellt werden.
Fazit: Die Bestellung vom Zubehör wird umgehend widerrufen, die Ware wird heute noch verpackt, videographiert und zurück geschickt, idealo und Amazon über die Machenschaften informiert und die Zahlung zurück geholt. Das alte Kundenkonto ist seitens Westfalia umgehend zu löschen (mit solchen Firmen will ich nichts zu tun haben). Ihr solltet euch schämen.
Übrigens: Von dem ganzen Vorgang habe ich von Anbeginn Screenshots angefertigt. Ausreden kann es somit nicht geben. Noch eine Empfehlung an Westfalia: Sparen sie sich das Standard Blabla in den Antworten.

Addendum: Am 27.01.24 um 4:44 Uhr wurde die Rücksendung mit der DHL Sendungsnummer 823595597441 zugestellt.

"Westfalia Werkzeugcompany GmbH & CO KG…"

Westfalia Werkzeugcompany GmbH & CO KG bietet erstklassige Werkzeuge und Ausrüstung, um sicherzustellen, dass ich immer die richtigen Werkzeuge für meine Projekte habe.

"Noch immer KEINE Rückerstattung erhalten!"

Am 16.11.2023 erhielt ich eine Bestätigungsemail darüber, dass meine Rücksendung eingegangen ist und mein Retourenbetrag von 52,43 € erstattet wird, und zwar über Paypal. Trotz wiederholter telefonischer Kontakte mit dem Kundenservice wurde mir stets versichert, dass meine Anliegen an die Buchhaltung weitergeleitet wurden und diese sich darum kümmern würde. Bedauerlicherweise ist bis heute jedoch kein Geld auf meinem Paypal Konto eingegangen.

Es ist enttäuschend, dass ich als Kunde regelrecht darum kämpfen muss, mein bereits schriftlich bestätigtes Geld zurückzuerhalten. Offenbar besteht kein echtes Interesse seitens des Unternehmens, dem Kunden sein Geld zurückzuerstatten. Zum Glück habe ich selbst überprüft, ob die Rückerstattung tatsächlich erfolgt ist. Trotz täglicher Kontrolle meines Paypal-Kontos konnte ich bislang keine Rückzahlung feststellen.

Es ist das erste Mal, dass mir so etwas bei einem Online-Shop passiert, und ich werde jedem davon abraten, bei Westfalia zu bestellen.

-Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice keine Rückerstattung.

-Westfalia Online Shop: NIE WIEDER!

-Absolut unseriös!

"Handwerkliche Fähigkeiten erforderlich"

Der Wagen muss selbst zusammengebaut werden, was vor allem bei der Trommel von einer einzelnen Person kaum zu schaffen ist. Es ist ein Kraftaufwand zum Eindrehen der Schrauben erforderlich, der Frau überfordert hat. Musste den Aufbau abbrechen und mir Hilfe holen.

"Enttäuscht"

Ich habe bei Westfalia bestellt, weil die Ware in 3-4 Tagen lieferbar sein sollte und der online Shop ansprechend aufgebaut war. Nach 4 Tagen nachgefragt, als Antwort… Sorry wir haben übersehen, dass sie Neukunde sind, bitte vorab überweisen. Das habe ich sofort getan und den Beleg gemailt mit dem Hinweis, dass die Lieferung dringend erwartet wird. Nach weiteren 4 Tagen kam dann eine Teillieferung mit einem Hinweis im Paket.. tut uns leid, der Teil ist momentan nicht lieferbar und wird zu unbestimmter Zeit nachgeliefert. Zubehör woanders bestellt, prompt geliefert. Wieder bei Westfalia nachgefragt wann der Rest kommt. Antwort immer noch auf unbestimmte Zeit nicht lieferbar. Um Erstattung des Teilbetrages gebeten. Es hat ein bisschen gedauert, jedoch wurde der Betrag ordnungsgemäß erstattet.

"Nie wieder."

Bestellt wurde ein Airbrush Set. Schon beim Bestellvorgang gab es Probleme, da nach jeder versuchten Bestellung gemeldet wurde es sei in technischer Fehler aufgetreten.
Am Ende standen vier Bestellungen da.
Nach einer Email an den Support wurden 3 Bestellungen storniert.
Die Lieferzeit soll laut Webseite 1-3 Werktage dauern.
Nach 4 Tagen war noch nichts passiert. Der Bestellstatus war weiterhin offen.
Also habe och mich per Mail an den Support gewandt.
Hierauf erfolgte keine Reaktion oder auch nur eine Antwort.
Als Konsequenz habe ich die Bestellung storniert.
Nicht liefern können ist das Eine, aber dann einfach auch nicht auf Supportanfragen zu reagieren ist ein absolutes NoGo.
In Zukunft werde ich nichts mehr bei Westfalia bestellen, so leid es mir tut.
In heutigen Zeiten kann man sich sowas absolut nicht erlauben.

"Achtung - Insolvenz mit "eingeschränkter" Kommunikation"

Am 20.10.2023 habe ich einen Weber Grill im Wert von ca. 1700€ bestellt. Die Lieferung erfolgt nicht innerhalb der avisierten 3 Tagen. Bei meinen Anrufen wurde ich ständig vertröstet, zuletzt bestätigte mir der Mitarbeiter am 31.10.2023, dass die Ware innerhalb von 3 Tagen geliefert wird. Am 02.11.2023 wurde im Online Account dann der Vorgang auf "abgebrochen" gesetzt. Eine Info oder Gutschrift erfolgte nicht. Die Mitarbeiterin bei Westfalia.de informierte darüber, dass die Ware nicht mehr lieferbar sei (Hallo bei Weber???). Weiterhin war sie über die nicht vorhandene Information an mich verwundert und sagte mir eine Gutschrift zu. Da Westfalia.de gem. Internetrecherche jetzt "Insolvenz" angemeldet hat rate ich zu Vorsicht. Es tut mir für Westfalia.de leid und wünsche der Firma mein Bestes. Mein Geld bekam ich über Papal wieder zurück, Westfalia.de hat sich bis zum 04.11.2023 nicht gemeldet.

"gute und schnelle Lieferung"

Lieferzeit und angekommene Ware optimal

"Pünktliche Lieferung"

Pünktliche Lieferung, Werkzeug in gewohnt guter Bosch-Qualität.

"Habe es gleich ausprobiert und alles…"

Habe es gleich ausprobiert und alles hat gut funktioniert. Nur die Lieferung hatte sich etwas verzögert.