"Poor communication, non existent delivery, no order confirmation, inaccurate sizing Ans quality"

Did not allow an exchange on a lingerie set (over $200) that was inaccurately sized. I asked for an exchange day it was delivered as a first time customer. I feel misled and cheated by the company.

I purchased the same set one size up, they never sent me a confirmation or tracking, I had to ask customer service and they sent me incomplete details.

Over 2 weeks after ordering, my items were never delivered. I followed up multiple times. Now I am being asked to drive to a warehouse to pick up items even though I paid for shipping.

So they sell you things while skimping out on customer service help costs, delivery costs, and simple infrastructure like sending out confirmations and tracking for purchases.

The quality was just okay. For the cost, inaccuracy, and inconvenience, I would never order again. You can’t ride on your brand reputation forever while downgrading your products and services.

People have told me Honey Birdette is much better.

"Size Guide ist schlecht"

Also die Qualität der Dessous ist wirklich schön, ABER sowohl der Size Guide, die Lieferung, als auch der Retoure Prozess haben mich einfach nur enttäuscht! Ich habe meine Maße wie aufgefordert genommen und keines der Stücke (Slip, BH oder Strumpfhalter) haben gepasst. Ich trage Größe XS/S und hatte so etwas noch nie zuvor erlebt. Die Lieferung dauerte entspannte 5 Tage, dafür dass es sich um eine Expresslieferung mit 20€ Gebühren war. Bei der Retoure habe ich leider über 2 Wochen nach Eingang der Ware auf mein Geld warten müssen, echt schade.
Alles in allem werde ich diese Marke niemanden empfehlen, das ist mir den Preis wirklich nicht wert.

"great customer service "

Karolina solved my problem and was a great communicator. 10/10

"I Purchased Online"

I Purchased Online, unfortunately i did not see that there was a NO RETURN Policy in Place for Sale items. So i checked the size Chart, picked my Size ordered the items on Sale....which usually there is no issue with other brands returning or at least exchanging. So it arrived and the items are 1-2 sizes too small. I called to return or exchange...and they do not refund sale items or even be open to an exchange to the right size OR a store credit to purchase something else. Since we are ordering online..we can never be 100% sure that the size fits ..even if you have already purchased the brand...things run different.Also...the Quality used to be much better...now we are talking Victorias Secret but at a higher price. Absolute NOT RECOMMENDING TO BUY THIS BRAND! DO NOT BUY ONLINE! On top you get charged 15 USD for a return Label of regular stuff!Not going to buy anything from Agent Provocateur anymore!

"Great customer service"

There was a problem with the transport of my package, but as soon as I notified the company, they took care of it quickly and communicated further steps to me in a friendly professional manner. Thank you!

"Very good customer service :)"

Very good customer service :)

"Nie wieder! Äußerst zweifelhafter Kundenservice."

Die Erfahrung des Kunden FS vom 7.03.24 kann ich nur bestätigen. 15€ für eine Rücksendung soll der Kunde tragen. Ich habe 2 Artikel zurückgeschickt, einer wurde zurückerstattet. Für den anderen Artikel erhielt ich ein Foto vom Kundenservice (Sarah), auf dem einige klitzekleine helle Staubpartikel zu sehen sind. Der Kundenservice behauptet, dass der Artikel aufgrund dieser Staubpartikel beschädigt sei und weigert sich, den Preis zurückzuerstatten. Das sieht ganz nach einem erfundenen Grund aus. Ich soll nochmals 15€ Versandkosten bezahlen, damit sie mir den Artikel zurücksenden können. Sollte ich die 15€ Versandkosten innerhalb einer Frist von 28 Tagen nicht bezahlen, so würden sie über den Artikel wieder frei verfügen und disponieren. Ein ganz übles zweifelhaftes Geschäftsgebahren und Kundenservice. Absolut keine Empfehlung dort zu kaufen.

"Nice girl and quick response☺️"

Nice girl and quick response☺️

"Wir sind seit nahezu 10 Jahren und…"

Wir sind seit nahezu 10 Jahren und zigtausend Euro Kunde bei AP. Der Kundenservice und das Retourenmanagement ist nur seit ein paar Wochen unterirdisch. € 15 für eine Retour zu bezahlen ist grenzwertig, die Dauer der Abwicklung eine Zumutung. Dazu kommen auf einmal ausgedachte Mängel der retournierten Waren - das gebe es so in den letzten 10 Jahren nicht. Wir werden nie wieder etwas bestellen, obwohl wir eigentlich immer sehr zufrieden waren. Nur wenn jemand Premiumpreise verlangt, sollte man auch einen Premiumservice dafür bieten. Zum Glück gibt es mittlerweile einige Alternativen, die auch ihren Sitz in der EU haben...

"Schön"

Bin zufrieden. Die Ware passt und ist hochwertig.

Zu den Retouren kann ich NICHTS sagen, weil ich immer alles behielt.