"Excellent customer service"

Excellent customer service. Above and beyond with clear and quick communication.

"NO GO! Trotz extrem überhöhter Preise muss der…"

Trotz extrem überhöhter Preise muss der Kunde das Porto selber bezahlen. Bei Rückfragen bezüglich Größen (Da gibt es viel Verwirrung /wird nicht in EU Standard angegeben.) Wird nicht reagiert. Nach mehrmaligen Rückfragen dann doch. Dann war klar: Artikel Nicht passend. Stornierung erfolgte nicht , obwohl ich sofort reagiert hatte. Dann bekommt man kein gratis Rücksendelabel, und muss es auch noch ausdrucken… Schrecklicher bis gar kein Service, Und das bei den extremen Preisen. No Go!

"Overpriced bad quality swimwears"

If I could, I’d give 0 stars. This is the worst product I’ve ever purchased. They sell overpriced lingerie and swimwear with no regard for quality. I bought several items from them, and I regret it. Beach Bunny is far superior.

The biggest disappointment was my golden swimwear. Despite using it only twice and storing it carefully in my cupboard, the color somehow faded. To my dismay, the gold material degraded over time—parts of the swimsuit stuck together, causing discoloration from gold to silver. This poor quality, especially given the price, is unacceptable. Be aware too, that there poor quality products last 6 months only. After 6 months, when they start breaking apart after you paid over 300 USD, you are on your own, it falls under their policy of not caring starting 6 months after the purchase.

"Friendly Customer Service - Poor Product Quality"

Customer service is responsive and helpful, the products however are lacking in quality. A gift had literally fallen apart upon being worn the first time due to defective stitching. As it was a matching set, and the item was no longer in stock I was required to send back both items for a refund. No discount or replacement was offered - I'm not in negative numbers but I was disappointed with the product quality and options of aftercare. There was no incentive or option to switch the set either, which was odd given that I have now been put off the brand as a 'premium' product. A shame, great branding, poor quality.

"Non existent and disrespectful customer service"

I made a significant purchase on December 26th, but I have yet to receive it. After being a loyal customer of Agent Provocateur for over 20 years, this experience has completely changed my perception of the brand.

I have been dealing with an incredibly unhelpful and dismissive customer service agent who is refusing to refund me for an order I never received. The courier, DPD, delivered my purchase to the wrong house, dumped it outside, and left without my consent to change the delivery address or release the signature.

Agent Provocateur has clear proof that my purchase was delivered to and abandoned at the wrong address, yet they are refusing to provide either a replacement or a refund.

If this matter is not resolved within 24 hours, I will have no choice but to pursue legal action through the small claims court. It is truly disappointing to see how poorly Agent Provocateur treats its loyal customers. Your customer service is utterly unacceptable.

"Excellent customer service"

Excellent customer service! Sarah from their team was fantastic, always responded really quickly and managed to find a resolution to my problem. Wouldn't hesitate to buy from Agent Provocateur again!

"Nie wieder"

Nie wieder! Sehr viel im same eingekauft und die Qualität der Stoffe ist absolut katastrophal, ich musste die Hälfte zurückschicken, jedoch wurde die Retoure nicht akzeptiert anscheinend sei der Stoff beschädigt. Bestimmt nicht von mir, da ich vieles nicht mal anprobiert habe.
Ich kann die Marke als 20 Jahre Käuferin nicht mehr empfehlen.

"Ich habe an Blackfriday das berühmte…"

Ich habe an Blackfriday das berühmte corset mercy bestellt. Ich habe mich auf die Bestellung gefreut, doch leider hat das corset nicht so gepasst wie ich wollte da die cups ziemlich klein sind. Ich habe den Artikel im Originalzustand retourniert. Nach langem warten habe ich Agent Provocateur kontaktiert und nach meiner Rückerstattung nachgefragt. Die Antwort vom Kundenservice dem Riccoardo war: Der Artikel weisst Beschädigungen auf und hat schwarze Flecken. Ein Foto wurde beigefügt. Auf dem Bild ist deutlich zusehen, dass es keine Mängel aufweist! Ich wurde dazu aufgefordert erneuert 15€ für den Rückversand an mich zuzahlen. Sowas geht garnicht! Etwas für 500€ zu verkaufen und dann zu behaupten, es weist Mängel auf. Ich habe schon öfter von dieser Taktik gehört, dass gerade nach Weihnachten vielen retourniert wird und online Shops aus dubiosen Gründe es nicht rückerstatten nur um den Umsatz Ende des Jahres hoch zuhalten. Nicht mit mir! Wenn keine Lösung gefunden wird, werde ich Polizeilich Schritte gegen Agent Provocateur einleiten aufgrund von Betrug.

"Vorsicht!"

Vorsicht!! Nichts bestellen! Alle auf der Homepage von Agent Provocateur angegebenen Email-Adressen sind unerreichbar, Mails kommen zurück "envelope blocked". Eine Retoure von mir wurde angeblich nicht erhalten, reklamieren kann ich dies nicht.

"Terrible customer service"

Terrible customer service. My husband bought me a beautiful (and very expensive) robe and night gown set from this company as a Christmas present. Despite looking at their size chart and similar items in my closet, the night gown was too small. We sent it in to exchange for a bigger size, and they promptly told us the item was damaged and therefore would neither be exchanging or refunding our purchase. I only tried on the item one time and I am sure there was no damage. As the final slap in the face, they offered to send the "damaged" and too small item back to us but would charge us for shipping. I'm so disappointed because I was really looking forward to wearing the pretty night gown, but they won't be receiving another $500 (!!) from me. You would think such a high end and luxury company would do more for their customers. Now we are out the money with nothing to show for it.