"Na order stopt alle communicatie"

In de aanvraag fase werd er snel telefonisch op mijn mail geantwoord. Ik had een algemene vraag over het leveren van een compleet systeem en Solar Outlet heeft toen een complete voorbeeld bestelling in mijn account geplaatst. Helemaal goed en correct. Toen ook aangegeven dat wanneer ik zou gaan bestellen zeker wou weten dat alles nog leverbaar zou zijn, en ook dat was geen probleem en zou voor gezorgd worden. Order geplaatst, maar belangrijke verbindingskabels ontbraken opeens in de bestelling, waren niet meer voorradig bleek na controle website. Die toen maar bij een andere firma besteld. Ondertussen alleen een bevestiging van betaling ontvangen maar 0 reactie met betrekking tot leverdatum, kompleetheid van de order of ander teken van leven. Niet op de mail, chat of telefoon. De service stopt duidelijk na betalen. Alle andere producten zijn volgens de website nog op voorraad maar ondertussen wachten we al twee weken. Geeft geen lekker gevoel..

Update: na meerdere malen geprobeerd te hebben eindelijk iemand aan de telefoon gekregen. Resultaat : dezelfde dag nog een verzendbevestiging en excuus brief ontvangen.

"Helft van de bestelling ontbreekt en 2de handse materialen"

Helft van de bestelling ontbreekt en de andere helft bestond uit gebruikte onderdelen waardoor sommige onbruikbaar waren. Nu al een 1,5 maand geen antwoord op mails of telefoon.

"Alles snel en goed geleverd"

Bestellingen zijn keurig op tijd geleverd. Eerst de panelen ( binnen paar dagen) en het bevestigingssysteem en later de omvormer
( binnen 1 week). We lezen mindere reviews maar daar herkennen wij ons zeker niet in.
Alles prima verlopen👍

"Zeer slecht in communiceren"

Zeer slecht in communiceren. Meerdere malen een vraag gesteld over de beschikbaarheid en vervangende producten. Maar tot op heden geen enkele reactie gekregen. Als je klanten wilt behouden en nieuwe klanten wil krijgen zal je hier toch wel iets aan moeten doen.

"Snelle levering"

3 weken geleden producten besteld welke na 2 weken geleverd zijn. Ik lees reviews dat het bedrijf telefonisch slecht bereikbaar is. Zij geven dit duidelijk aan, ook op de website, aangegeven wordt dat de vraag enirm is en daarom het verzoek via mail contact te leggen. Op de e-mail wordt goed gereageerd en ik ontving op 2 e-mails binnen 3 werkdagen antwoord op mijn bericht. Het bedrijf heeft duidelijk aan dat de levertijden opgelopen zijn tot ongeveer 3 weken ivm de grote vraag. De producten die ik ontving voldeden aan de verwachting en waren goed verpakt. Ik ben dik tevreden en kan het bedrijf aanraden.

"Komen geen afspraken na!"

Geld innen kunnen ze hier wel, maar leveren ho maar.
Iets van zich laten horen? Ook dat is uitzondering op de regel.

Ga NIET met deze mensen in zee want afspraken worden NIET nagekomen.
Ik wacht inmiddels als 42 dagen op panelen welke tot op heden niet geleverd worden. En dagelijks worden uitgesteld.

"Discount prijzen is discount service, maar eens geleverd, prima product aan prima prijs."

We hebben even moeten wachten maar dat was bij aankoop al aangekondigd op de website. Na 14 dagen werden onze zonnepanelen uiteindelijk geleverd.

Dag/Uur van levering worden werd nooit megedeeld, ik moest er zelf om vragen. Had ik dat niet gedaan stonden ze plots zonder aankondiging aan mijn deur.

Communicatie kan niet via telefoon (wordt nooit opgenomen), wel altijd netjes antwoord via email gekregen.

Zoals bij alles in het leven...you get what you pay for. Discount prijzen is discount service.
Dus als je de slechte opvolging en de vertraging niet erg vindt...hier vind je de beste solar koopjes!
Wil je meer service, ga dan ergens anders meer betalen ;)

"niet bereikbaar/reageren niet op mail"

10 maart een bestelling gedaan , op 11 maart via de mail bevestigd gekergen door dhr Martijn Prummel dat alles voorradig was. op 18 maart zijn de zonnepanelen en montageframes geleverd, aantal panelen klopte, montageframes helaas niet, ook de kabel en de omvormer zaten niet bij de levering, stonden op nalevering op de pakbon, kabels zijn inmiddels wel geleverd. omvormer nog niet. zoals al eerder aangegven bedrijf is niet bereikbaar. als je al in de wachtrij komt word je eruitgegooid zodra je aan de beurt bent.
kortom, er liggen nu werkeloze zonnepanelen op ons dak, en geen idee wanneer we de omvormer gaan ontvangen.
andere gevonden telefoonnummers van gelieerd aan het zelfde bedrijf zijn
laadpaaloutlet : 036-2034007
solarfactory : 036-3100113(ook niet bereikbaar)

12-04-22 om 12.09 (na het plaatsen van de oorspronkelijke review) melding ontvangen dat de omvormer 26! april waarschijnlijk pas leverbaar is.

"Waardeloze communicatie & voorraad informatie…"

Communicatie, levertijd & voorraad informatie waardeloos:

- 12 maart besteld, 16 maart betaald (bouwdepot)
- in de tussentijd meermaals ZELF gebeld voor update van voorraad en website in de gaten gehouden. Producten zouden nog op voorraad zijn, levering wel iets later, verwacht wk12
- bellen kost per keer 30 min-60min (ok, drukte... maar houd ons dan op de hoogte via de mail)
- uiteindelijke levering wk13 MISSEN verschillende onderdelen, onze leggers kunnen dus vandaag onverwachts niet aan de slag. Hierover was NIETS gecommuniceerd.
- Na weer bellen, probleem bij leverancier. Echter staat op de site NOG STEEDS dat alles "op voorraad" is (los van melding dat levering 2-3wk kan duren). Moeten na navraag nog 3 weken wachten op onze spullen. Lekker is dat, afspraken maken met een legger is niet te doen zo.
- totale duur betaling tot levering: 5!!! weken, communicatie/ update op hun initiatief (mail, bel,..) -> 0 keer.
- inmiddels is het ook te laat om elders te bestellen, had ik dit maar eerder geweten

nogmaals, ik kan begrijpen dat het druk is, maar zo met klanten om gaan kan in mijn ogen gewoon niet. Ik zou zelf overwegen om minder bestellingen aan te nemen of van tevoren aangeven dat je misschien wel 5 weken moet wachten.... (inmiddels staat er een melding op de site 2-3wk) en mensen op de hoogte houden.

"Kome afspraken niet na en zijn (zeer) moeilijk bereikbaar"

Offerte binnen redelijke termijn gekregen maar daarna moeilijk bereikbaar. Afspraken werden telkens niet nagekomen, bijvoorbeeld om terug te bellen of om aangepaste offerte op te sturen.

Geen aanrader tenzij je alle tijd hebt en het niet bezwaarlijk vindt om telkens maar achteraan te bellen wat ook nog een zeer moeizaam gaat, wachttijden van een uur aan de telefoon.