"Den gode service! "

Ja det er jo en rigtig god kundeservice på

"Montør besøg"

Kom ret hurtigt .Arbejdet der skulle laves ,blev lavet pænt og ordentligt

"Intet net hele julen"

TDC net er så fantastiske, at de dagen før jul kommer og fjerner vores net og går igen. De vil ikke hjælpe os og siger at vi skal kontakte vores udbyder, som ikke vidste noget om at TDC overhovedet har været her eller hvorfor.. Vi står så uden net hele juleferien. Tak for jeres fantastiske arbejde TDC, hvad skulle vi dog gøre uden jer.

"Venlig og professionel"

Montøren der kom og skulle installere boxen til fiber var venlig og professionel. Kom med gode råd ang. placering m.m.

"Nem og hurtig igangsættelse af…"

Nem og hurtig igangsættelse af etableringen.

Efter jeg fik besked, fik jeg hurtig svar tilbage med et forslag til teknikker besøg.
Teknikker ringede proaktivt for at høre om jeg kunne være hjemme tidligere end det planlagte.
Efter første besøg kom der hurtigt næste mail omkring hvad de næste skridt ville være.
Alt i alt en god oplevelse, hvor der var klarhed og god information.

"Skuffende teknikker."

Jeg er virkelig skuffet over den måde, jeres tekniker opførte sig på, og hvordan han talte til os som kunder.

Teknikeren kom som aftalt for at installere en boks, men desværre virkede det, som om han havde en dårlig dag. Han var uhøflig og råbte både af min far og mig. Det hele endte med, at han slet ikke fik lavet noget på adressen, og nu kan jeg først få en ny teknikerbesøg den 28/01-25. Det er virkelig frustrerende og skuffende.

Han lovede endda, at han ville vende tilbage senere på dagen, men han kom aldrig.

"Alt er gået som aftalt itv"

Alt er gået som aftalt itv. SUPER!

"Mandskabet var venlige…"

Mandskabet var venlige hjælpsomme,hurtige alt var rengjort og i fin orden. Tak for det

"Ud af landet"

Ud af landet, kun til besvær, find et andet land at plyndre,og det har intet med Router at gøre, det er mit sim card i telefonen, siger en af dine kollegaer, jeg har ikke Router pt, og så bor jeg 200 meter fra en Mast af jeres på Mols, men det er noget skrammel!

"Fejl på fejl, på fejl, på fejl og en hel uge uden forbindelse"

Fejl på fejl, på fejl, på fejl. Det er simpelthen hver gang TDC piller ved min fiberforbindelse, så går det galt.


1. Skift af fiberboks

Min internetudbyder informerede mig om at jeg skulle have skiftet min fiberboks til en nyere model, og derfor skulle være hjemme så TDC kunne komme og udføre arbejdet.

Bare inden for de sidste 3 måneder har jeg oplevet 2 forskellige hændelser hvor I formår at fucket det op flere gange.

TDC meldte at de ville komme d. 10/10. Dette var ikke muligt for mig, så det blev udskudt en uge til d. 17/10. I udgangspunktet helt perfekt.

Den venstre hånd hos TDC udførte dog skiftet internt d. 10/10, mens den højre hånd (teknikkerne) først kom som aftalt d. 17/10 og leverede den nye fiberboks, samt flyttede mig fysisk ude i "vejen".

Jeg endte derfor uden internet i en uge. Her oplyste min internetleverandør efter første dag uden internet, at TDC ikke ville lave deres ændring om, så jeg kunne få net igen, og at jeg derfor måtte vente de 7 dage.

Dertil kommer så at TDC åbenbart ikke kan lave bedre planlægning (og dermed service) end at man skal være hjemme mellem 0730-1600.
Man får dog hele 30 minutters varsel.


2. Skift af internetleverandør

Jeg har skiftet internetleverandør. Skiftet skulle ske d. 2/12, men igen går det galt hos TDC, og jeg bliver ikke flyttet ude i vejen d. 2/12.

Da det stadig ikke virker hen af dagen d. 2/12, ringer jeg til den nye leverandør, som snakker med TDC.
Da skiftet er bestilt til d. 2/12, så kan det ikke fejlmeldes, da TDC forbeholder sig retten til at have hele dagen til at nå at løse opgaven.
Denne del er som sådan fair nok, men TDC løser bare ikke opgaven d. 2/3, skønt man skulle tro at de nu var informeret om at de har et hængeparti som skulle løses denne dag.

Den nye leverandør kan derfor først fejlmelde d. 3/12 (FASO - 20241203-001560). Her sender TDC en teknikker hen af eftermiddagen, som kræver at jeg er hjemme, så der kan fejlsøges hos mig først, i stedet for at indse, at de ikke har udført den opgave de skulle.

Endnu en dag man skal tage fri, uden internet, og dermed mulighed for at kunne arbejde hjemme.


Mobilselskaber kan gnidningsfrit håndterer en overlevering af en kunde mellem to selskaber sådan at der ikke opleves nogen "nedetid", men TDC magter åbenbart ikke at gøre dette til en god oplevelse som kunde hos de givne internetleverandører.

Det er ikke mange andre virksomheder der ville kunne overleve med sådan en kundeservice.
I skrivende stund er den største procentvise fordeling af anmeldelser 1 stjerne, med 44%. Man skulle tro dette påvirkede måden en virksomhed arbejde på.

Havde det blot været muligt at vælge en anden leverandør af fibernetværk så havde jeg gjort det.