"Instamotion presents itself as with…"

Instamotion presents itself as with sentences like "We do the registration", "We deliver your car", etc., however, all of these steps are carried out by other firms and instamotion simply outsources these steps. This could have been no issue if everything went smoothly, however, that was not my experience. After I made the purchase decision and sent the money, it took the insurance company several days to send me the insurance number which I needed to provide the car registration company with. To this company, by the way, one has to send documents per post, which I could not do at that moment because I was at a work trip. By the way, the required documents included my PASSPORT ORIGINAL, which came close to interfering with my travel plans. Finally, the delivery was not only late but also at an indefinite point in the future and my inquires to Instamotion were responded by ambiguous sentences such as "this process might take a few days". In the end, I had to buy last-minute train tickets for a trip where I was planning to go by car. When the car was ready for delivery, I already had another trip abroad, which meant that 3/4 of the first-month insurance was wasted. All in all, I did not feel that I received any value for the money I spent for instamotion's services and I found the company's representation of itself misleading.

"Ausgezeichneter Kundenservice"

Ausgezeichneter Kundenservice.
Hilfsbereit und freundlich.
Hochgradig technisch organisiert. Das verzieht sich auch für DAD Zulassung, eid auch für die Caresale24.

"Kompetent, freundlich und unkompliziert"

Schon vor dem Kauf fühlt man sich sehr gut beraten. Die Mitarbeiter sind freundlich und treten kompetent auf. Fragen werden schnellstmöglich beantwortet. Auch der Kauf selber geht unkompliziert über die Bühne. Gerne beim nächsten Auto wieder!

"Alles wird so schnell wie möglich…"

Alles wird so schnell wie möglich abgearbeitet damit der Zeitplan eingehalten werden kann. Natürlich klappt das nur wenn man als Kunde mit spielt und alles nötige rechtzeitig abschickt. Auto Lieferung dauerte etwas länger als 14 Tage wurde aber bei der Bestellung schon angegeben. Trotzdem klappte alles reibungslos. Weiter so!

"Zuverlässige Firma."

Zuverlässige Firma.
Von der Bestellung bis zur Lieferung alles Tip Top.
Gerne wieder

"Kompetente und freundliche Beratung"

Kompetente und freundliche Beratung. Schnelle Rückmeldung auf Anfragen. Unkomplizierter Fahrzeugkauf.

"Von wegen, Autos kauft man nicht im Netz"

Bisher war ich der Meinung, Autos kauft man nicht im Netz. Hier bin ich eines Besseren belehrt worden. Schnelle Abwicklung, freundlicher Service, bei Fragen immer Antwort des Kundenservice und schnelle Abhilfe, wenn mal was nicht stimmt. Vor allem die Anmelderei los zu werden ist eine große Erleichterung gewesen. Danke für den leichten Kauf.

"Miserabler Kundenservice"

Der Sales Prozess ist nur solange gut bis der Kaufvertrag steht , danach miserabel.
Service ist nicht kompetent, Fehler werden nicht eingestanden, der Verkaufsberater meldet sich gar nicht mehr und es werden nur Ausreden dafür gefunden, auf Beschwerde des Kunden dass einige Mängel am Auto bestehen, die mit keinem Wort in der Beschreibung erwähnt wurden. Man wurde nur damit vertröstet: "Bringen Sie es doch in die Werkstatt!"
Also von wegen 360 Grad Service und keine versteckten Kosten !!

"Gebrauchtwagen zu einem fairen Preis"

Ich habe mich für einen zwei Jahre alten KIA Creed Kombi entschieden und eine Kaufanfrage gestartet. Noch am gleichen Tag hat mich ein Mitarbeiter von Instamotion zurückgerufen. Wir haben eine mögliche Finanzierung durchgespielt, und das Ok von der Bank 11 erhalten. Die Ratenzahlung ist bis 60 Monate Laufzeit und einer Schlussrate, auch ohne Anzahlung, wählbar.
Sämtliche Unterlagen wurden per Email hin und hergeschickt.
Die Zulassung wurde per DAD Autodienst, inkl. Wunschkennzeichen, durchgeführt. Der dafür nötige Personalausweis wurde per DHL Express zum vereinbarten Termin Zuhause abgeholt, und nach erfolgter Zulassung per UPS wieder geliefert.
Das Auto war nach der Zulassung innerhalb von 13 Tagen auf eigener Achse von einer Fahrerin geliefert wurden.
Die Beschreibung stimmt vollständig mit dem gelieferten Auto überein, und es gibt nichts zu beanstanden.
Nur der Fahrzeugschein wurde vom dem Autohaus (nicht Intermotion!) vergessen mitzugeben. Aber die Mitarbeiter von Intermotion haben innerhalb von 3 Stunden sich zurückgemeldet und veranlasst das der Schein per Post zugesendet wird.
Ich würde jederzeit wieder bei Instamotion kaufen.

"Fahrzeug erhalten, aber …"

Wir erhielten das gekaufte Fahrzeug im beschriebenen Zustand.

Nach der Bezahlung kam allerdings über mehrere Tage keinerlei Info.
Nachdem ein Mitarbeiter die Telefonnummer falsch eingespeichert hatte kam es immer wieder zu Problemen bei der Kontaktaufnahme- aber keiner hielt es für nötig, die Nummer zu korrigieren. Die beworbenen 14 Tage Lieferzeit wurden nicht eingehalten.
Von den diversen Mitarbeitern, mit denen ich Kontakt hatte, wirkten nur 2 ernsthaft bemüht.

Insgesamt ist die Kommunikation mit dem Unternehmen zu Status, Rückfragen und Problemen eher mangelhaft und stark verbesserungsbedürftig.
Da es die Angebote diverser Autohäuser aus Mobile sind (zzgl. kleinem Aufpreis), werden wir das nächste Mal wohl eher wieder das Auto selbst direkt beim Verkäufer holen.