"Autokauf der Zukunft, funktioniert tadellos :)"

Auf der Suche nach einem Zweitwagen bin ich auf Instamotion gestoßen. Der Gedanke vom Sofa aus ein Auto zu erwerben war mir zunächst etwas fremd, doch da ich bereits auf dem selben Weg ein Langzeit-Autoabo (woanders) abgeschlossen habe mit top Erfahrungen, dachte ich, es könnte auch super funktionieren. Durch Zufall habe ich das selbe Fahrzeug, ein Polo GTI was bei Instamotion angeboten wurde online bei einem VW-Autohändler (das VW-Autohaus war Eigentümer des Fahrzeugs zu der Zeit) gefunden und bereits mit dem Händler telefonisch alles mögliche zu dem Fahrzeug erfragt. Nach dem ich wusste es ist exakt das selbe Fahrzeug, hatte ich ein gutes Gefühl. Nun, hätte ich das Fahrzeug direkt bei dem Händler erworben, hätte ich mindestens 2x mit der Bahn knapp 500 km (nur Hinfahrt) reisen müssen und der ganze Aufwand mit Zulassung etc. wäre meine Aufgabe gewesen.... Also habe ich online bei Instamotion Interesse bekundet. Sehr zügig meldete sich telefonisch Herr Richard S., ein sehr angenehmer Mitarbeiter der Firma Instamotion. Er hat sich viel Zeit genommen und all meine Fragen beantwortet und alles erklärt wie der Ablauf nun wäre. Nach eine kurze Bedenkzeit habe ich mich für den Erwerb über INSTAMOTION entschieden. Und heute sage ich, es WAR DIE RICHTIGE ENTSCHEIDUNG. So schnell konnte ich gar nicht gucken wie alles in die Wege geleitet wurde. Herr Richard S. stand mir die ganze Zeit per Mail und telefonisch zur Seite und hat mich bestens betreut, stets freundlich und kompetent. Für einen Moment fühlte ich mich leicht erschlagen von den unzähligen Mails mit allen Unterlagen, da muss man am Ball bleiben mit lesen, Rücksendung etc., da es innerhalb wenige Tage doch knapp 25 Mails + Anhänge waren. Doch die waren alle erforderlich, schließlich wurde mir die ganze Rennerei abgenommen. Ich saß ja noch immer auf meinem Sofa... :) Für einen Moment dachte ich, habe ich jetzt wirklich ungesehen ein Auto gekauft?! Doch da es eine 14 tägige Widerrufsfrist gab (nach Lieferung) dachte ich, das Risiko kann man durchaus eingehen. Meine Bedenken waren absolut unbegründet, es lief alles super. Ich habe das Auto nach 3 Wochen, zugelassen auf mein Wunschkennzeichen vor die Haustür geliefert bekommen von einem sehr netten Herrn. Wie lange es bei den Zulassungsstellen dauert hat weder Instamotion, noch die Firma (DAD) die die Zulassung abwickelt in der Hand, dies liegt an den örtlichen Zulassungsstellen. Zur Info, es ist nicht notwendig den Perso oder Pass im Original der Firma zuzuschicken, wie sie schreiben, es reich eine Kopie. Ich konnte jeden Tag über einen zugesandten Link den Status verfolgen wie weit die Zulassung ist. Wenige Tage nach der Zulassung wurde ich telefonisch kontaktiert bezüglich der Lieferung. Auch hier erfolgte die Kommunikation perfekt. Bei der Lieferung dachte ich WOW... Alles genau wie beschrieben, das Auto stand top da. Kurz Übergabeprotokoll noch mit dem netten Herrn gemacht und dann war das Auto wirklich meins. Ich habe gleich "die Gunst der Stunde" genutzt und dem Herrn die Fahrt mit den öffentlichen erspart in dem ich mit ihm eine Probefahrt gemacht habe und ihn zu seinem nächsten Auftrag in die Nähe gefahren habe. Mein Fazit: Ich kann Instamotion uneingeschränkt weiterempfehlen nach der tollen Erfahrung. Ich sage herzlichen Dank an Richard S., ein wirklich toller Mitarbeiter und angenehme Person, der Dienstleistung auch als solches versteht, was heutzutage doch so selten ist. Heute habe ich das Fahrzeug bereits über 4 Wochen. Es ist nach wie vor alles in bester Ordnung. Herr Richard S. hat mich in der Zeit noch zweimal telefonisch kontaktiert und sich erkundigt ob alles in Ordnung sei, ob ich weiterhin zufrieden bin mit dem Auto. BESSER KANN ES EINFACH NICHT LAUFEN. Und deswegen sage ich nochmal DANKE :)

"The waiting time was 6 week long"

The waiting time was 6 week long. At least, the car has been perfect so far. They blamed the bank for the long waiting time.

"Nein nein nein.."

Nein nein nein... Nochmal nein und immer wieder nein. Auto angefragt, Kredit bewilligt bekommen, und auf einmal ist der Wagen nicht mehr da.
Kann mal passieren..? Wieso passiert das dann so vielen, die hier berichten? Mir ist es auch passiert. Ich fühle mich hintergangen.
Ganz schlechter Service...
Hätte ich die Möglichkeit würde ich mir den Geschäftsführer mal persönlich vornehmen und dann hören was er mir zu sagen hat. Face to face...nicht hier wo instamöchtegern alles so hin schreibt wie es passt.

Schlechtester Service ever. Kein Auto in 14 Tagen, nur Gerede. Nicht weiter.. Danke, aber nein Danke. Schnauze voll.. Ich geh wieder zum Händler um die Ecke. Den kann ich mir wenigstens zur Brust nehmen wenn er keine Zusagen einhält

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Nein, es gab schon 3 Chancen. Reicht.. Geh jetzt zu tabor.. Die halten wenigstens was sie versprechen.. Und antworteten nicht erst nach 3 Wochen

"Bester Service , Beratung und Verkauf, sehr kompetentes Personal"

Die Behandlung von Instamotion war noch besser wie angegeben.
Super Kompetente Berater, Verkauf absolut Problemlos.
Der Zustand des Autos war noch besser wie angegeben. TÜV, Inspektion, alles neu.
Ich würde sofort weder ein Auto über Instamotion kaufen.

"Finger weg von Instamotion"

Man sollte die Werbung verbieten. Ihr seid nicht mal 1 Stern wert. Ich bin fassungslos enttäuscht. Ich habe mindestens 5 Fahrzeuge angefragt, musste ständig Hinterher telefonieren, um das man mir sagt, die Autos sind schon verkauft. Von Beratung keine Spur. Ich bin dann schon mit dem Preis nach oben gegangen. Eigentlich waren 30 T€ meine Schmerzgrenze, bin dann auf 35 T€ hoch, in der Hoffnung, das ich mal einen Zuschlag für ein Fahrzeug bekomme. Das ganze Procedere geht jetzt schon fast 3 Wochen. Schon doof wenn man bedenkt, dass sie innerhalb von 14 Tagen liefern wollen. Bis Dato ist nichts passiert. Ich lasse mich sonst nie von Bewertungen beeinflussen, bei Instamotion hätte ich mal lieber aufpassen sollen. Ich finde das so frech und absolut unseriös. Was stimmt nicht euch nicht?! Wenn ihr keinen Bock mehr habt, dann schließt doch den Verein. Ihr seid Definitiv nicht zu empfehlen. Ich bin dann zu heycar und was soll ich sagen, rundum Betreuung, super nett, mega Deal abgeschlossen, da läuft es wenigstens.

"Nie wieder.. :-("

Wir waren neugierig, wie so ein neuer Weg beim Gebrauchtwagenkauf funktioniert. Hat einige Zeit gedauert, bis das Auto kam, aber war noch akzeptabel. Was nicht akzeptabel war, dass das Auto einen tiefen langen Kratzer an der Türe hat. Lt. Spenglerei ist die Lackierung der kompletten Türe erforderlich, Kosten mind 600,-- . Instamotion hat uns eine Wertminderung von 200,-- angeboten, die in keinem Verhältnis steht. Wir werden nun einen Rechtsanwalt einschalten. Schade, v.a. weil auch mein Arbeitgeber, die unicredit damit wirbt. Hier werde ich natürlich auch Rückmeldung geben, dass instamotion kein seriöser Kooperationspartner ist.

"Nie wieder !!!"

Nie wieder !!!

"KEINE LIEFERUNG"

Ich habe ein Fahrzeug über Instamotion gekauft. Das Fahrzeug ist auch bereits bezahlt. Allerdings warte ich jetzt insgesamt seit 4 Wochen. Auch heute ist KEIN Anruf einer Spedition eingegangen, um eine Lieferung abzustimmen. Instant emotion sieht für mich anders aus! Und wenn keine Lieferung nach 14 Tagen eingehalten werden kann, dann sollte damit nicht geworben werden. Letztes Mal.

"Terrible initial call"

Just received a salesman call based on my request, attitude frozen as ice. Gave me the feeling that there are just too many demand that he is not interested to make effort for sale. He told me that first I need to do the financing and after bank agrees to my financing request then he could talk about the car. What is the purpose of "Anfrage zum Fahrzeug" then if you are not giving me any info? Is this the way how it is for only car purchase? I have never experienced something like this.
Anyway, really bad first experience. If they are this cold in initial call, can't imagine what happen after the payment. Anyway, I will not do my business here, unfortunate.

"Instamotion lehnt Gewährleistung ab!!!"

Instamotion kennt anscheinend keine gesetzliche Gewährleistung. Bei Sachmängel wird generell an die Garantie verwiesen, die jedoch nicht alles abdeckt.
Man solle zu einer Werkstatt fahren und die wiederum sollen den Garantiegeber kontaktieren.

Das Problem ist, die Schäden sind NICHT über die Garantie abgedeckt und sinngemäß ist das unser Pech und müssen selbst bezahlen (habe ich vorab abgeklärt mit dem Garantiegeber).

"Was will man auch von einem Gebrauchtwagen erwarten." so die Aussage der Kundenbetreuerin. Mehr als Garantie kann Instamotion nicht geben. Und Instamotion ist ja "sehr kulant" und wolle alles für die Kundenzufriedenheit...

Die Sachmangelhaftung ist GESETZLICH und steht über einer Garantie, die nur freiwillig ist.

Auf der Webseite wird auch gezielt der Kunde verunsichert. Dort wird geschrieben, dass der Kunde nachweisen muss, dass das Fahrzeug bei Übergabe fehlerhaft war. Dies ist FALSCH. Von Gesetz aus wird 1 Jahr automatisch ausgegangen, dass das Fahrzeug bei Übergabe mangelhaft war:

Auszug aus § 477 BGB "Beweislastumkehr":
"Zeigt sich innerhalb eines Jahres seit Gefahrübergang ein von den Anforderungen nach § 434 oder § 475b abweichender Zustand der Ware, so wird vermutet, dass die Ware bereits bei Gefahrübergang mangelhaft war, es sei denn, diese Vermutung ist mit der Art der Ware oder des mangelhaften Zustands unvereinbar. Beim Kauf eines lebenden Tieres gilt diese Vermutung für einen Zeitraum von sechs Monaten seit Gefahrübergang."

Rechtliche Schritte und Meldung an die Verbraucherzentrale werden eingeleitet.