"Slow shipping, slow refund, no return label."

Their equipment might be beautiful but they ship very late, and they will not give you a return label. I had to pay 40€ to return items worth 130€. I feel completely scammed by this. Most companies offer a return label.

"Absolut keine Kaufempfehlung"

Absolut keine Kaufempfehlung! Ich habe zum Black Friday am 24.11.2023 zwei Bestellungen getätigt. Eine früh am Morgen und eine am Nachmittag. Erst passierte tagelang nichts, dann wurde mir die erste Bestellung aufgrund von angeblich zu geringem Lagerbestand storniert. Auch danach passierte erstmal wochenlang nichts. Die Rechnungen bei Klarna blieben aber weiterhin bestehen. Jetzt, fast 8 Wochen später, ist immernoch keine Ware bei mir eingetroffen und die Kommunikation mit Kentucky ist mehr als schleppend. Auf die fälligen Rechnung wird nur geantwortet, dass ich mich an Klarna wenden solle, hier könnte man nichts tun. Ich bin absolut enttäuscht von solch unprofessionellem Verhalten!

"J’ai commander une couverture"

J’ai commander une couverture, puis j’ai recus 20 e-mail de dpd en disant que mon colis arrive hors s’etais pas les miens une grosse erreur de leurs pars. Par la suite j’envoie des mails aucune réponse j’ai pas reçus mon numéro de suivie, la commande m’a couter 133€ et aucune nouvelle et je reçois des e-mails des autres personnes qui commande ??? Honteux
Numéro de commande 41999 merci de faire quelque chose

"2 commandes annulées pour problème…"

2 commandes annulées pour problème alors que j’ai été prélevé à chaque fois.
Lors du black friday, ils m’ont proposé un bon d’achat que j’ai souhaité utiliser pour commander une autre pièce que je ne vais jamais recevoir. Ils m’ont proposé un produit équivalent, mais pas de la même marque.

"Nooit meer"

op 24-11 (black friday) kocht ik een set harnas + leiband voor cadeau te geven.
Op 29-11 ontvangen en diezelfde dag mailde ik om aan te geven dat de maat verkeerd was, maar omwille dat het een cadeau was ik de kaartjes er had afgehaald - maar dus niet gebruikt. En of ik het mogelijks kon retourneren.
Dezelfde dag krijg ik een korte mail terug dat ik de retour voorwaarden op de website kan vinden... Ja dat had ik zelf ook al gevonden aangezien ik van die pagina het mail adres had. Beetje bizar al dat er niet gewoon geantwoord kon worden in de mail met wat ik vroeg, maar dat ze me terugverwezen naar de website. Ik antwoord dan dezelfde dag dus dat ik het retourbeleid al gelezen had en leg de situatie uit.
op 4-12 krijg ik (weer een kort) antwoord dat ik dan maar een repackaging fee moet betalen van 10 euro omdat de kaartjes eraf zijn (ergens begrijpelijk maar ik had het letterlijk net besteld) en dat ik de retour maar op eigen kost moet terugsturen...
Hierop antwoord ik weer dat ik dit een rare service vind, maar dat ik bereid ben om dit te betalen, en waar ik dit kan storten.
Vandaag 27-12 nog steeds geen antwoord gekregen met de stappen die ik moet ondernemen... En ondertussen zijn de dagen om te retourneren om :-)...
De korting die ik dus bespaart zou hebben met Black Friday, daar kom ik dus nu uiteindelijk een PAK duurder bij uit, aangezien ik nu elder een nieuw harnas zal moeten kopen, en dat van jullie kan wegsmijten.
Jullie profileren jullie als kwalitatief bedrijf, maar de service laat hier serieus de wensen over.
Jullie slogan 'Make an impression that lasts forever' klopt inderdaad. Helaas niet in de positieve zin.

"Couleur tapis"

Bonjour, récemment j’ai commandé un tapis (le velvet bordeaux coupe saut) et la couleur n’est pas du tout la même que sur le site. Je suis déçue car j’avais enfin trouvé un tapis dont j’aimais bien la couleur mais finalement ce n’est même pas le cas.

"Manteau pour chien"

J'ai commandé un manteau pour chien qui arrivé en 15 jours de Belgique (j'habite dans le Nord 59) déjà ça bizarre!
Pas de suivi de commande donc on ne sait rien!
Les mesures sur leur site ne sont pas exactes j'ai dû renvoyer à mes frais 16,60€ par collissimo et ils ne remboursent pas le frais de port de 9,99€
J'ai donc perdu 26€ pour un manteau à 65€ merci Kentucky autant dire que les clients sont considérés! C'était la dernière fois que je commande!

"Très déçu"

J'ai commandé un tapis pour ma fille en Black Friday qui a été annulé par kentucky car rupture Je n'ai pas eu de remboursement Kentucky m'a offert un bon doublé j'ai recommandé un tapis avec le bon et une participation en plus m'étant trompé j'ai fait annuler la commande est là on essaye de me rembourser que la partie que j'ai rajouté c'est à dire 39 EUR 99 mais la première commande quit a été annulé par Kentucky ne m'as jamais été remboursé Et je n'arrive pas à joindre le numéro en Belgique

"AVOID"

I am SOOO disappointed that this company has changed so much for the worst.
I have bought 2 coats for my dog previously and all was fine. I think the company grew and the customer services just vanished. I have placed an order on 24 November 2023, 2 weeks later it has been dispatched to a completely random address in the U.K. that does not exist. I have tried contacting the company relentlessly via email, Instagram and trying to find a telephone number but unlike previously they have deleted the number now. I can not amend the address as it has to be done by Sender. I have no coat, no money and no luck in contacting this company. So so disappointing. All I want is my money back and will be filing the PayPal claim. So sad that although good quality - terrible customer services. 3 weeks - and still trying to get in contact.
AVOID

"Commande longe"

j'ai commandé le 28-11-2023 une longe basic rope aujourd'hui 13-12-2023 je suis toujours dans l'attente de ce produit.