"Ras le bol."

Ras le bol.
Toujours pas de remboursement pour un dossier déposé en décembre 2021.
Aucune suite à nos relances :(
Suite au conseil de @VA dans un autre avis, je viens de faire un signalement sur signal.conso.gouv.fr
Pour info, je suis passé par :
Démarches administratives > Autre > Une entreprise privée > Non, je n'y travaille pas > Oui > Signaler un problème pour que l'entreprise s'améliore

L'union fait la force. N'hésitez pas à faire de même.

"Ne pas se décourager"

Ne pas se décourager, j'ai cru à une arnaque mais 1 an après la fin des travaux la prime vient d'ètre versée.
Plusieurs relances après la validation du dossier( 23601) ont été necessaires.Les employés qui s'occupent des dossiers sont toujours agréables et positifs , prennent les coups mais visiblement ne sont pas les décideurs pour la date des versements.
Bon courage.

"Frise la publicité mensongère !"

Frise la publicité mensongère !
Les services de Pass’rénov semble avoir comme objectif de refuser les dossiers.
Réponses à retardement pour faire passer le temps. Recherche de la moindre erreur pour gagner du temps.
Lorsque le dossier est enfin validé, retour à la case départ une semaine après en prétextant que finalement il est refusé est que le délais d’un an est écoulé!
Comment participer à la plainte collective encours de mise au point ???

Dossier N°22017
Mail du 25/05/2022, 15:42
Votre dossier a été validé:

Bonjour ,

Votre demande de prime énergie CEE n°22017 pour vos travaux de Chaudière à condensation à été validée par nos équipes Pass’Renov.

Vous recevrez sous 8 à 12 semaines votre prime énergie CEE par virement bancaire*

Avez-vous bien transmis votre RIB à nos équipes ? Si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à le renseigner en vous connectant à votre espace client.

Les équipes Pass'Renov vous remercient pour votre confiance.

Mail 31/05/2022, 12:08

Bonjour,

Nous sommes navrés de vous informer que votre dossier N° 22017 pour vos travaux de Chaudière à condensation n'est pas éligible à la prime énergie.

En effet, il se peut que cette invalidité soit liée aux caractéristiques de vos travaux, à vos documents ou autre.

Pour connaître la nature précise de l'invalidité de votre dossier, connectez-vous directement sur votre espace client.

Pour tout complément d'information, n'hésitez pas à prendre contact avec notre service client par email.

"A fuir 🙁"

Après plus d'un an d'attente, toujours au point mort, ou plutôt on avance pour mieux reculer.

De longs mois d'attente et des papiers "manquants" ou des demandes de précisions faites au compte goutte, qui donnent envie de baisser les bras...

Chronologie des faits :
- Dossier d'isolation de toiture créé en octobre 2020 dans le bon ordre (avant travaux etc...)
- Multitude de demandes complémentaires reçues tous les 2 mois, jusqu'en octobre 2021 (car les dossiers ne sont pas vérifiés en globalité directement).
- MAIL de validation de mon dossier enfin reçu le 20/12/2021
- Un expert Véritas est passé vérifié l'installation en mars 2022
- Suite à plusieurs relances restées sans réponse, je reçois un mail le 31/05/22 me disant que j'étais inscrit sur le prochain décaissement de juin.

-aujourd'hui, le 04/07/22 je reçois un mail me disant que mon dossier est invalide.

Après contact téléphonique avec une conseillère passrenov, il semblerait que ma facture soit datée de février 2021, et de fait ne soit plus valide (+ d'1 an).

C'est vraiment un sketch.. Tout est fait pour qu'on abandonne, mais cette prime nous est nécessaire pour finaliser nos travaux. On n'en restera donc pas là.
Mais si ça peut aider, on déconseille donc fortement, sauf si vous n'avez pas besoin de ladite prime. C'est scandaleux

Édit : j'ai pris bonne note de votre réponse, cependant, la transmission du dossier tardive est entièrement de votre fait, vous tournez en rond car vous ne contrôler pas les éléments en temps et en heure. Mon dossier a été validé par vos services en décembre (mail de votre part l'attestant) si vous n'êtes pas capable d'envoyer un dossier dans les délais, ce n'est tout de même pas la faute des "clients" qui vous on fait confiance?? Je souhaite être recontacté rapidement concernant mon dossier, j'ai d'ores et déjà pris contact avec une association de défense des consommateurs, et croyez-moi, s'il faut aller plus loin (gouvernement, justice), je serai présent

"A FUIR ABSOLUMENT !!!"

A FUIR ABSOLUMENT !!!
Rien n’avance, le service pass rénovation retarde les dossiers volontairement ! Ils cherchent les erreurs à la virgule près, une fois que le dossier est clean, ils prétextent un manque de personnel pour traiter les dossiers !
Un plainte va être déposé par un collectif prochainement, pour les mécontents vous pouvez vous y associer ! Pour les autres ne travaillez pas avec eux !!!

"Toujours pas de nouvelle de mon…"

Toujours pas de nouvelle de mon dossier, votre dossier est en cours de traitement depuis plus de 5 mois.

"A fuir..."

Malheureusement, je ne suis pas le premier à laisser un commentaire de ce type mais si cela peut dissuader d'autres personnes...
J'ai trois dossiers en cours chez Pass Renov et rien n'avance...
Soit on me demande d'envoyer une pièce qui est manquante ou incorrecte (ce que j'essaye de faire le plus rapidement possible car parfois il faut demander une modification sur la facture de l'artisan), soit le dossier est "en cours de traitement" sans que ça bouge.
Quand j'arrive à avoir un conseiller au téléphone (oui ce n'est pas facile), il m'explique qu'il place mon dossier en prioritaire pour que ce soit le plus rapide possible...
Résultat : j'ai changé ma chaudière en juillet 2021, toujours pas reçu l'aide, nous sommes en juin 2022...

Ah, j'oubliais, j'ai demandé un rendez-vous téléphonique via le calendrier en ligne proposé sur le site mais le jour J, personne ne m'a contacté...

"A fuir ! Voir les mêmes avis que les précédents"

Demande n°26749
Même avis négatifs que les précédents : mauvais service, pas de réponse au téléphone, la plateforme de dépôt des pièces jointes qui ne fonctionne pas, aucun suivi, et surtout de mauvaise foi. Ils demandent sans arrêt de nouvelles modifications dans les pièces (plutôt que de tout demander la première fois). La dernière en date : "il manque le prénom sur le devis" avec un insupportable "avant 48h sinon votre dossier n'est plus recevable"... au bout de 9 mois de dépôt du dossier, 5 demandes de reconstituons de dossier toutes les 6 semaines puisque c'est le temps qu'ils mettent un avis de dossier incomplet sur la plateforme qu'il faut aller vérifier, car on ne reçoit rien par mail ou tél... Ils trouvent toujours quelque chose à modifier. En conclusion, je suis excédé et hyper irrité.

PS: quand on arrive enfin à parler à qqun au téléphone (parfois il faut plusieurs jours pour y arriver), les personnes sont sympas et ce n'est clairement pas de leur faute car ils ne peuvent pas traiter les dossiers.

"délai de traitement inacceptable"

J'ai déposé deux dossiers (30234 pour l'isolation des murs, et 32054 pour le changement des fenêtres). Le dossier 30234 a été validé le 16/02/2022, ils ont annoncé que je serai payé "sous 8 à 12 semaines", mais aujourd'hui (09/06/2022) je n'ai toujours rien reçu malgré une relance le 14/05. L'autre dossier était selon eux incomplet, dans un rdv téléphonique une conseillère très aimable m'a assuré qu'elle a corrigé le problème et que je n'aurai plus rien à faire, mais aujourd'hui ils disent toujours que mon dossier est incomplet mais ils ne sont pas en mesure de me dire quel est le problème.
Ajouté le 10/09/2022 : Après une tentative d'un deuxième rdv téléphonique, annulé par Pass Renov le jour du rdv, et une réclamation par lettre recommandée avec avis de réception, j'ai enfin (le 11/08/2022) reçu la prime pour le dossier validé le 16/02. Mais pour l'autre dossier, malgré un mail du 24/06 de Pass Renov m'invitant de "patienter le retour du service traitement", je n'ai toujours pas de nouvelles. Je vais laisser tomber, c'est trop épuisant. Donc, pas de changement du nombre d'étoiles !

"A fuir absolument"

Ajout du 3 aout 2022 :

Réponse mensongère :
- notre dossier est complet depuis le dépôt sur le site en novembre 2021, c'est passrenov qui a mis du temps à le reconnaitre puis qui a trainer à verser notre prime (et uniquement une fois saisi le médiateur et notre cas signalé sur signal.conso.gouv.fr)
- nous n'avons pas reçu l'intégralité de la prime telle que validée par passrenov en janvier 2022

Ajout du 22 juillet 2022 :

- signalement effectué sur signal . conso . gouv . fr
- contact pris avec Sas Médiation Solution www . sasmediationsolution - conso . fr

Ancien message :

Nous sommes toujours en attente pour notre demande de prime n°14806. Il faut sans cesse les relancer, ils sont incapables de lire un dossier correctement et confondent les dossiers, ne sont pas capables de lire qu'une date est antérieure à une autre... bref autant de nullité ça ne peut être que délibéré ! On avait réussi à arracher après des coups de fils sans réponses et des relances par mail que la prime nous serait versée mi-avril. Nous sommes début juin et toujours rien. A fuir absolument, préférez d'autres prestataires sérieux.