"Je suis victime des mêmes comportements…"

Je suis victime des mêmes comportements inqualifiables. Leur dernière trouvaille: ma banque aurait refusé leur virement sur mon compte !!!
Ce qui est faux bien sûr, Pass Renov est bien incapable de prouver ce refus, et pour cause.
J'ai fait un signalement sur Signal Conso, seule manière de (peut être) les faire bouger (catégorie Service aux particuliers / autres).
Correction du 7 janvier :
Suite à mon signalement sur TrustPilot (ci dessus), PassRenov m’a finalement envoyé une preuve que leur virement vers ma banque avait bien été bloqué.
MAIS le blocage venait d’une erreur de saisie de leur part dans mon IBAN (il manquait les 4 derniers chiffres !!!).
Une telle erreur est indigne d’un professionnel. Il leur suffisait de regarder l’avis de blocage, de vérifier l’IBAN que je leur avais envoyé, et de corriger leur erreur.
J’attends toujours ma prime…

"Gros Arnaque?"

Gros Arnaque? S'agit-il d'un grand bluff, au détriment de nombreux consommateurs ? Je lis les commentaires et je vois que c'est systématique!
J’ai créé mon dossier chaudière Pass'Renov en Automne 2021 et finalisé en janvier 2022 avec toutes les pièces justificatives.
En mars 2022, ils reviennent vers moi car il manquerait une référence. Sous 48 heures, je renvoie la facture mise à jour.
Depuis, plus RIEN malgré mes diverses relances et mon rdv téléphonique pas tenu par Pass’Renov, sans avis ni annullation.
Le 14 décembre 2022 il me préviennent avec un numéro de dossier faux et je vois que mon dossier est invalide car la date de la facture (le 16 décembre 2021) a un délai dépassé, l'aide est donc refusée:
J'informe la ministre de la transition écologique que moi et de nombreuses autres personnes attendent le versement de la prime CEE. En plus d'innombrables entreprises d'installation sont concernées par ce traitement lamentable et le defaut/retard de paiements.
Monica

"Très mauvaise expérience"

Très mauvaise expérience. Jai toutefois réussi à percevoir ma prime 13 mois après avoir envoyé mon dossier.. mais cela après intervention auprès du Ministère de la Transition Ecologique et Solidaire....
Comme les autres avis négatifs : demandes de Pass Rénov incompréhensibles.et répétées (au lieu de demander une fois pour toutes), impossible de les joindre au téléphone,,,réponses aux mails par un robot..et si eux exigent une réponse rapide (15 jours). cela ne les gènent pas de metTre 3 mois pour étudier la réponse et annoncer 8 à 12 semaines de délai...
tout est fait pour décourager le demandeur ou évoquer ensuite une date de péremption ???
Jai fait un courrier au Directeur de cette société en ce sens...je doute d obtenir une réponse....
(J'ai joint une copie de ce courrier à UFC et au Ministère concerné.)

"Dossier monté en novembre 2021"

Je complète mon avis en dessous

Dossier monté en novembre 2021, validé, travaux effectués en décembre 2021.
La Prime Rénov de l'état versée au printemps, puis rien de Pass Rénov.
Relancé autant que cela est possible vu les difficultés créées exprès par leur site, autant par nous que par l'organisme d'accompagnement que nous avions pris pour monter le dossier. Ils finissent par réagir en demandant des compléments en septembre. Compléments transmis immédiatement. Depuis le dossier est validé (avec 9 mois de retard) mais aucun paiement n'est effectué.
Aucune réponse aux mails, et aujourd'hui c'est le deuxième rdv téléphonique non honoré de leur part (seule façon de les joindre, pris au moins un mois à l'avance).
La première fois annulé 20 minutes avant l'heure sans raison. Et aujourd'hui, juste rien.
Je vais donc aussi devoir rejoindre ceux qui partent en justice.

Complément le 7/01/23
Toujours aucune nouvelle ni changement donc j'ai fais un signalement sur Signal conso rubrique chauffage-autres, on verra si ça change quelque chose mais c'est au moins une façon de faire remonter en attendant un recours en justice

"Signalement Pass'Renov"

Bonjour, nous cherchons à monter une action collective en justice contre Pass'Renov. Comme pour un grand nombre de dossiers déposés chez eux (voir avis Google et Trustpilot), ils tentent de refuser le nôtre (prime de 7109 euros attendue) : demandes multiples de documents ou d'informations déjà fournis, mails contradictoires ... Leur dernière trouvaille : dossier refusé, l'entreprise qui a effectué nos travaux aurait fermé entre la date d'émission du devis et la signature de celui ci ; dans les faits, elle a simplement déménagé ses locaux et changé de numéro de Siret. Extrait Kbis fournis mais Pass'Renov s'entête à essayer de refuser notre dossier au même motif. Impossible de les contacter par téléphone et laborieux par mail. Mauvaise volonté ou incompétence ? La justice tranchera. Vous pouvez nous contacter pour une action collective ; nous montons également un dossiers chez UFC-Que choisir. Organisme signalé sur SignalConso.
Les signaler également à l'adresse gouvernementale indiquée page 4 de leur attestation sur l'honneur ferait avancer les choses

"16 semaines que mon dossier est validé…"

16 semaines que mon dossier est validé et pass renov ne m’a toujours rien versé! Aucune info sur le sujet! Un contrôleur Veritas devait venir vérifier les travaux et n’est pas venu. C’était il y a des mois… je suis très déçue! Impossible de les joindre par tél…. J’attends un mail désespérée

"Même déconvenue"

Expérience identique à celles déjà décrites . Dossier pour un changement de chaudière envoyé fin aout 2021 . Début aout 2022 , Pass'Rénov m'avertit que mon dossier est invalide pour cause de délai dépassé . J'interviens auprès du ministère des transitions écologiques , adresse indiquée sur la dernière page de l'attestation sur l'honneur envoyée à ERN 'CERT . Je viens de recevoir ma prime , quinze mois après la demande !

"Une véritable ARNAQUE"

J’ai créé et finalisé mon dossier chaudière Pass'Renov en Nov 2021 avec toutes les pièces justificatives.
En Mars 2022, ils reviennent vers moi car il manquerait une référence pour le régulateur. Sous 48 heures, je renvoie la facture mise à jour.
Depuis, plus RIEN malgré mes diverses relances et mon rdv téléphonique annulé 5 min avant.
Maintenant je vois que mon dossier est invalide car la date de la facture a un délai dépassé, l'aide est donc refusée: c’est un comble.
Je compte me retourner contre eux via associations de consommateurs.

"Une arnaque - évitez absolument Pass'Renov"

Mise à jour 13/02/2024: Après deux ans, des dizaines d'e-mails, deux alertes envoyées à signal.conso.gouv.fr, un rdv chez UFC-Que Choisir, et un dossier ouvert auprès du médiateur pour ENR'CERT (la société mère de PASS'RENOV), j'ai enfin été payé.

Pour ceux d'entre vous qui ont un dossier ouvert avec Pass'Renov, je vous encourage à envoyer une alerte à signal.conso.gouv.fr et à ouvrir un dossier auprès du médiateur SAS Mediation Solution. Pour ceux d'entre vous qui envisagent de demander une prime avec Pass'Renov : ne le faites pas ! Pour moi, cela a été 24 mois d'enfer pour obtenir ma prime.

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21/11/2022
Partenariat d'Ilek, mon fournisseur d'électricité, j'ai créé mon dossier Pass'Renov en Janvier 2022 en toute confiance pour un changement de chaudière. Le travaux était terminé en Juillet et j'ai envoyé mon dossier. En fin octobre, j'ai reçu un email pour rectifier une formulaire (mon chauffagiste a mis 84% au lieu de 83,3% pour l'efficacité énergétique saisonnière) que nous avons fait. Ensuite nous avons reçu un autre email pour nous dire que notre dossier est maintenant refusé. Impossible de joindre la société par téléphone, il faut prendre un rdv téléphonique - ce que j'ai fait, mais le premier rdv disponible était aujourd'hui, le 21 novembre, soit quatre semaines plus tard ! Donc j'attends 4 semaines pour le rdv, et 5 minutes avant, je reçois un email en disant que le rdv est annulé car mon dossier a été refusé !
Nous allons maintenant faire un plainte formelle contre Pass'Renov, et si vous avez eu une expérience similaire, je vous encourage de faire pareil.

"Toujours pas de prime 6 mois après le dépôt des pièces demandées"

Je vais faire uniquement des constats concernant le traitement de mon dossier :
- Dossier déposé en mai 2022
- Demande de pièce en juin 2022 déposé sur leur site dans les 4 jours suivant leur demande
- Mes demandes de rendez-vous téléphoniques sont annulé
- Je suis toujours sans nouvelle de mon remboursement depuis 6 mois alors qu'ils annoncent un délai de 8 semaines.
Cet avis pourra être mis à jour une fois le dossier traité et le paiement de la prime réceptionné.
Toujours en attente et rendez-vous annulé par Pass Renov le 19/12/2022