"Une étoile c'est déjà de trop."

Une étoile c'est déjà de trop.
Dossier déposé depuis novembre 2021. Plus de 2000 euros de prime toujours non versé. Ping-pong entre les différents interlocuteurs. Ils changent les documents nécessaire tous les mois. Bref, l'une des pires expériences de services clients de ma vie. Je vais devoir m'assoir sur la prime. L'incompétence a un nom et elle se nomme Pass'Renov.

"De qui se moque-t-on ?"

Je m'aperçois que j'ai le même problème déjà décrit. Mon dossier traine depuis le 2/6/2021, avec alternance de messages "votre dossier est incomplet" et "votre dossier est étudié" . J'ai même eu un conseiller qui m'a assuré que mon dossier était complet et allait passer au ministère compétent avant de recevoir de nouveau un message "dossier incomplet" un mois plus tard. Et maintenant la menace de clore définitivement le dossier dans un mois. C'est un scandale.
J'ajoute que ce jour, la prime vient de m'être refusée.
Fuyez Pass Renov ou ERN CERT

"A fuir !!!"

Je confirme la mauvaise expériences des autres avis. Tout est fait pour que le dossier n'aboutisse pas, des relances contradictoire, des délais de traitements de plusieurs semaines.... Une imagination remarquable pour inventer de nouveaux motifs d'incomplétude du dossier !
ne pas hésitez à signaler l'entreprise sur signalconso.gouv.fr
A fuir !

"Arnaque"

Bonjour
Hélas même problème que tout le monde avec au final un rejet du dossier.
Voici la chronologie de mon dossier.
01/06/2021  création de mon dossier
04/08/2021  réception des pièces du dossier
29/10/2021  soit 3 mois après, confirmation par mail de la bonne réception du dossier avec prime de 520,50.
20/11/2021   soit 4 mois après, même message que précédemment
24/12/2021  dossier presque complet mais impossible de savoir ce qu'il manque et donc appel auprès d'une de vos collaboratrice.
24/12/2021  confirmation par mail de l'appel téléphonique avec demande du feuille du formulaire bien rempli avec seulement la case propriétaire de coché et envoi du document le même jour.
03/01/2022 soit 6 mois après, pas de changement sur le site informatique et donc demande de rdv avec Mme Maria pour le 05/01/2022.
05/01/2022  Mme Maria me dit que mon dossier est complet et que l'affichage sur le site va changer.
07/01/2022  je reçois un mail pour me signaler un problème informatique (Suite à une panne informatique le 07/01/2022, vous avez reçu par erreur un mail qui n'est pas à jour. 

Nous vous confirmons que votre dossier est en cours de traitement par nos services.
07/01/2022 Affichage dossier presque complet sur le site.
09/01/2022 mail à Mme Maria car dossier toujours incomplet sur le site
17/01/2022  mail d'excuse car panne informatique
18/01/2022  Accusé réception du document que j'avais envoyé 1 mois auparavant.
Déjà 7 mois de passés.
04/03/2022 nouveau mail de ma part car toujours dossier presque complet sur le site.
11/03/2022 Demande de fiche technique de l'installation avec valeur scop et puissance nominale.   ps: documents qui n'est pas demandé dans la constitution du dossier.
11/03/2022 confirmation réception dossier
17/05/2002 soit 2 mois après envoi de la fiche technique à vos service et 8 mois depuis le dépot de mon dossier, je demande des nouvelles de celui-ci.
19/05/2022 dossier presque complet sur le site car il manquerait mon prénom sur le devis et sur la  facture.
20/05/2022 Envoi facture et devis avec nom et prénom ( alors que sur le site, pour la constitution du dossier il y a un modèle type de comment remplir mon devis/facture ou il est bien marqué Nom du client ).
                      Grande difficulté à envoyé les deux fichiers en même temps, donc plusieurs envoi de ma part (message 36401 et 36402).
20/05/2022  Demande d'avancement de mon dossier.
23/05/2022  confirmation bonne réception de mes mails.
22/06/2022  demande avancement dossier soit 10 mois après 1er envoi
22/06/2022  confirmation bonne réception du message.  message 00038964
12/08/2022 message me disant que mon dossier n'est plus réalisable car  date facture dépassé.
  J'ai demandé un rendez vous téléphonique pour pouvoir discuté du dysfonctionnement de vos service et de sa lenteur.
Rendez-vous donner pour le 23/08/2022 à 14h30.
A 14h22 je reçois un mail de votre part.
"Bonjour Mr,

Nous accusons réception de votre mail et nous vous en remercions.

Malheureusement, la facture finale de vos travaux a plus de 12 mois et le dispositif des CEE (Certificats d’économie d’énergie) ne nous permet pas de valoriser un dossier au-delà de ce délai.

Nous ne pouvons donc valoriser votre dossier.
 Et à 14h27 je reçois une annulation de ce rendez-vous.

"ARNAQUEURS!"

Cet organisme semble franchement être une bonne bande d'arnaqueurs organisés et je ne peux même pas m'imaginer combien de gens ont déjà du lâcher l'affaire finalement, car franchement c'est hallucinant toutes les heures que j'ai déjà dépensé à essayer de faire valoir mes droits..
Ils trouvent encore et encore des nouvelles raisons bidons pour dire que mon dossier n'est pas valide, mais je n'ai pas lâché encore.
Je conseille à tout le monde qui embarque quand-même dans une aventure avec PassRenov de faire attention d'envoyer toutes les pièces et le dossier complet PAR MAIL au lieu de le déposer directement sur le site Passrenov dans l'espace client ou de l'envoyer par voie postale..
En lisant les commentaires des autres pauvres gens arnaqués par Passrenov on voit bien que PassRenov supprime les dossiers déposés sur leur site une fois qu'ils sont labellisés 'pas valide' afin que les personnes ne puissent plus rien prouver... je ne sais pas encore si je vais gagner la bataille mais au moins j'ai toutes les preuves comme quoi leurs justifications sont bidons, car mon dossier était totalement complet dès le premier dépôt... Si vous avez une mauvaise expérience avec eux et que vous les avez choisis parce-que votre fournisseur d'elec Enercoop les avait recommandés, alors je vous invite à contacter Enercoop. C'est ce que j'ai fait et en ce moment ils essayent de m'aider - ils disent qu'ils ont déjà recu plusieurs témoignages similaires au mien.. donc je garde l'espoir!

"Société qui ne devrait plus exister"

Société qui ne devrait plus exister. Temps de traitements de dossiers plus que long, ne répondent pratiquement pas aux mails et très difficiles à joindre au téléphone. Mais le plus grave est qu’ils ne tiennent pas leurs engagements. A ce jour, ils me sont redevables de 1000€. Et malgré un courrier en recommandé apportant tous les éléments envoyé le 20 mai 2022, je n’ai eu aucun retour de leurs parts (dossiers datant d’octobre 2021 et janvier 2022).
C’est une société plus que douteuse que la justice et le Gouvernement devraient faire fermer.
Ce sont pour ma part des escrocs !!!!

"A FUIR, À ÉVITER, ABSOLUMENT ! Entreprise très malhonnête"

A éviter absolument, à fuir, des voleurs de l’argent de l’état !!!
Je confirme ce que j’ai lu dans de nombreux avis : Pass Renov fait volontairement traîner les dossiers, ne répondent pas au téléphone et proposent d’envoyer sur leur site un message « urgent » qui reste lui aussi sans réponse et pour lequel il n’est pas possible de conserver une copie ( je conseille donc de toujours envoyer un mail depuis sa boîte mail pour pouvoir justifier car ils s’empressent de vous reprocher de ne pas les avoir contactés !!!) .
Par contre ils n’hésitent pas à envoyer un mail disant qu’ils sont débordés et qu’il faut être patient. J’ai été patient, hélas ça s’est retourné contre moi puisqu’on m’a reproché de ne pas les avoir contactés… je n’ai jamais vu autant de mauvaise foi!
Au bout de plus de 6 mois, ils prétendent m'avoir envoyé un mail pour me dire que le dossier était incomplet, ce mail ne m’est jamais parvenu, évidemment je n'ai reçu aucune relance alors que de mon côté j’envoyais des mails pour connaitre l'avancée de mes dossiers, mails restant toujours sans réponse!
Évidemment, au final aide refusée car délai dépassé !!!!
J’écris rarement des avis, mais là c’est du vol manifeste, de l’arnaque, du détournement d’argent public dont j’accuse cette entreprise.
J’ai donc perdu cette aide et beaucoup de temps. A FUIR ABSOLUMENT, ALLEZ VOIR AILLEURS

"Décidément même réponse de dossier non…"

Décidément même réponse de dossier non recevable après 1 an et envoie de documents tous les 2 mois. Quelqu'un a t il pu avoir un recours ?
Il faut quand même que nos représentants élus soient au courant de cette arnaque. On est éligible, et je me suis fais avoir pour les fenêtres en 2020 et une chaudière cette fois ci

"Decourageant"

Bonjour
Même expérience négative d un dossier qui n avance pas on réclame toujours une nouvelle pièce alors que l on a déjà fourni la demande précédente. Par exemple date de previsite puis un ou deux mois plus tard le prénom sur la facture etc car tout cela prend du temps pour l artisan et pour soi et au final on se décourage ou le délai est expiré.
Cette démarche (demander au coup par coup plutôt qu un examen récapitulant en une fois les éléments manquants) me semble délibérée puisque remarquée par des milliers de demandeurs.
Même si quelques chanceux finissent par aboutir il est clair qu il s agit de décourager les demandes
Pass renov demande des précisions la dernière en date est leur demande relativement à une cheminée qui apparaît sur Google streets comme si Google streets était en temps réel ! La cheminée a été supprimée ce qui est précisé sur la facture et a quoi j'ai déjà répondu en Mai (mail du 16mai) je confirme donc que il s agit de décourager les demandeurs.

"a fuir"

a fuir , voici plus d un an que j ai ouvert un dossier et comme la majorité des consommateurs rien n avance , ayant la même difficulté de recevoir cette prime j ai fait appel a un médiateur de la consommation et signal.conso,