"Your people are great but clean better with pressure"

Your people are great, and the concept is excellent. Start cleaning carriages with a Kracher or something like that so all the dirt will fly away. It is pretty simple.

"zwaar ontgoocheld"

Enkele dagen voor afreis bericht ontvangen dat er technische problemen waren en onze boeking gewijzigd werd naar een goedkopere couchette. Als ik deze reviews lees zijn we het zoveelste slachtoffer. Mooie foto's op de website maar de werkelijkheid was totaal anders. Ze beloofden hetzelfde comfort. Een totaal verouderd vies treinstel. Zitkussens met vuile plekken, haren en gaten van cigatetten. Een tafel die zo smerig was dat je er niet kon aan eten. Smerige ramen. Lavabo op de gang waar amper druppelsgewijs wat water uitkwam. Toilet dat in de loop van de nacht alsmaar smeriger werd. Maar het ergste vond ik de slechte vering van de trein, het leek wel of je de ganse nacht over kasseistenen reed, schudden en daveren. Je houdt er een slapeloze nacht en rugpijn aan over. We zouden compensatie krijgen waaronder een gedeelte in de vorm van aankoopbon. Weer een handige verkooptruc, alsof ik ooit nog met deze trein zou willen rijden.

"Relaxed reizen de European Sleeper nachttrein"

Eind juni met mijn dochter drie dagen met de European Sleeper nachttrein naar Praag geweest. Heen en terug prima reis gehad en keurig op tijd gereden. Goed kunnen slapen. Alles was goed verzorgd door vriendelijk personeel. Een heerlijke, relaxte manier van reizen. Aanrader!

"A trip to Praha"

A trip to Praha.
Monday night June 24 I got on the ES in Hilversum to travel to Praha. The train was on schedule and we were welcomed with a drink by a very friendly steward. An appointment was made to get the beds out. Right on time she was there. We had a good night sleep and got our breakfast.
This is a perfect way to travel.

"Nothing is more romantic than…"

Nothing is more romantic than travelling by night train to the romantic city of Prague. What a pleasure this company makes this possible again.

The last mile travel along the Elbe river was beautiful and arriving in Prague at 10 am was very nice.

Ofcourse couchette beds in an old train are not like sleeping in your own bed and a train rocks and makes some noise, but to me it only adds to the experience. The room and blankets were clean and the stewards made use feel welcome and the travel enjoyable.

Cannot wait to go to Barcelona with European Sleeper in a few years!

"Pillow covered in black mould - harmful to human health "

I am very sad to write this review, because I really want the European Sleeper to succeed as we need better trains across Europe!

But my recent experience was dangerous to my health and customer service has not been taking it seriously.

I paid for the most expensive ticket (a 3 bed sleeper) and slept all night on pillow completely covered in BLACK MOULD! I arrived when other guests had turned off the lights already, so I only realised the mould when I woke up in the morning to get off the train. This is completely unacceptable conditions to subject your customers to, especially when they paid 139 euros of a one way ticket! I sent a photo of the pillow and requested a refund due to the mould, and customer service are saying they cannot help me because I did not do a written complaint with the staff on the train (who were nowhere to be found when I got off in Brussels in the AM).

The train had also left Berlin an hour early (due to miscommunication with station staff) so all customers had to travel to a different station at 11pm at night! Complete chaos and poor communication

I really really want a European Sleeper train service to work - but until this company and staff can ensure their customers are kept safe (not sleeping in mould which is incredibly dangerous to human health) and their service is organised (not leaving an hour early), I am very hesitant to try their services again.

"Derde reis met deze trein, eerste keer met European Sleeper."

Voor onze derde stedentrip met GreenCityTrip reisden we met European Sleeper. Op eerdere trips reed de trein nog onder de vlag van GreenCityTrip maar tegenwoordig wordt dit uitbesteed aan European Sleeper. Hoewel het gebruikte materieel nagenoeg overeen komt, merk je in de uitvoering wel weer op meerdere punten verbetering.

De trein reed allereerst keurig op tijd. Mogelijke pijnpunten voor vertraging, zoals locomotiefwissels lijken er zoveel mogelijk uitgehaald te zijn. Het personeel op de trein en de communicatie is daarnaast zeer professioneel. De reis voelt daardoor als een goed geoliede machine aan.

Helaas was ons geboekte slaaprijtuig defect op zowel de heen- als terugreis. Dit lijkt dus een langduriger probleem te zijn. We kregen vervolgens een privé 5-persoons couchette coupé. Dit was ook prima voor ons, maar vanwege het prijsverschil hadden we hiervoor iets van compensatie verwacht. Op voorhand ging dit bij zowel de klantenservice van GreenCityTrip als European Sleeper erg moeizaam. De communicatie voelde aan als van het kastje naar de muur gestuurd te worden. De onderlinge afspraken hierover zouden nog verbeterd kunnen worden. Uiteindelijk heeft het treinpersoneel ontbijt geregeld als compensatie, nadat we hierover navraag gedaan hadden. Dat was dan wel weer top. Het was nog beter geweest als de klantenservice op afstand hierin een wat actievere rol had genomen.

Al met al hebben we een goede reis gehad. Ookal slaap je niet heel diep in de trein, in je eigen coupé, is reizen heel relaxed en vliegt de tijd voorbij. De kwaliteit van de reis zou nog beter kunnen worden met modernere rijtuigen en ik begreep dat jullie hier ook mee bezig zijn. Ga dus vooral zo door!

"Relaxed and comfortable"

I simply love this way of traveling. You can meet other people and it is relaxing. On such long distrance-trains I usually expect to have some delay although on this journey all went quite well. The staff was nice, the temperature in the couchette & bed were fine.

"Lekker geslapen."

Sfeervolle trein met goede accommodaties. Vriendelijk personeel, goede informatievoorziening. Hooguit opvallend dat ze in Amsterdam al stoppen met omroepen.

"Very bad train"

Very bad train, it was guaranted air condition but not working ! We would like to cancel it and ask money back!!!