"Coussin offert"

Coussin offert

" Carlos, un professionnel agréable et compétent"

Je ne donne mon avis que sur Carlos, le vendeur du magasin situé rue de l'hotel de ville. Pour le reste, je ne sais pas encore, la livraison devant intervenir la première quinzaine de décembre 2024.
En ce qui concerne mon passage dans ce magasin, l'accueil a été très agréable, Carlos a su répondre à toutes mes questions, une écoute que chaque client espère avoir. Attentif et bienveillant sans être envahissant, une attitude et un professionnalisme qui m'ont permis de réaliser mon achat avec sérénité.
J'espère que la suite sera de la même qualité

"Service excellent "

Service excellent, Carlos (magasin rue de l’hôtel de ville) nous a parfaitement conseillés!

"Me revoici à nouveau avec un problème"

Me revoici à nouveau avec un problème!
Canapé livré fin juillet 24 ,, sommier tombé à terre 2 jours après
Cette fois c’est le sommier qui se dévisse ( vis tombée à terre)
Le SAV est venu début du mois de septembre changer le sommier après plus d’un mois d’attente .
Les techniciens, ne connaissent pas leurs produits ils m’ont dit , tout comme le magasin que le sommier était cassé et n’avaient pas vu qu il manquait seulement un ressort, . Il ne savaient pas dans quel sens les accoudoirs se fixent . Ils ont du re percer des trous car ils ne correspondaient pas entre eux (Vidéo à l’appui )
J’ai demandé le remboursement qui m’a été refusé . À nouveau je redemande le remboursement. Car je n’ai plus du tout confiance en ce matériel ni au magasin .
La marchandise ne vaut pas le prix payé + de 3 000 €
Pour information faites comme moi signalez votre problème à service conso .
Au moins il ne pourront pas ignorer notre demande.
A suivre……

"Bonjour,"

Bonjour,

J’ai acheté un convertible il y a un peu plus de deux ans, cet été un des pieds en bois c’est cassé. J’ai constaté que ce pied avait été assemblé avec une vis de 8 mm au lieu du boulon de 10mm parce que le filetage avait probablement été abîmé lors du montage du canapé. J’ai remonté cette information au SAV qui ni bien entendu toutes implications mais qui en plus m’accuse de mauvaise foi! C’est totalement irrespectueux et indigne d’une marque qui se veut premium.
À fuir !

"SAV Inexistant"

Voici mon expérience
J'ai acheté en septembre 2021 un canapé convertible chez convertible de France. J'ai demandé conseil au vendeur en lui signifiant que j'habite dans un studio et qu'il me fallait pouvoir plier et déplier de manière pratique mon lit tous les jours. Je souhaitais également integrer les critères d'esthétisme et de confort. Le vendeur m'a conseillé le canapé qui correspondait à mes critères.
Son coût etait le 4300euros.
C'est cher mais le vendeur m'a rassuré en m'indiquant que mon canapé avait une garantie de 5 ans sur le mécanisme (information surlignée sur le contrat au stabilo au moment de la signature)
Me voilà en mai 2024 (soit 2ans et demi plus tard) avec mon canapé qui resiste un peu au moment de le transformer en lit pour aller me coucher (d'apres le service après-vente c'est à ce moment-là, sans plus rien toucher que j'aurais dû les appeler).
J'insiste un petit coup et le lit se transforme.
2 jours plus tard ça recommence.
J'insiste, ça ne veut pas se transformer en lit.
Je soulève donc le matelas pour voir: ça bloque et je vois qu'un "écrou" sensé coulisser lors du passage canapé /lit est de travers et en train se détacher. Impossible le remettre en place à mains nues.
Lorsqu'on observe le mécanisme on se rend compte que c'est un ensemble de barres en acier maintenues les unes aux autres par des "écrous" (je n'ai pas le terme technique) avec des ressorts accrochés aux jointures pour faciliter le pliage et depliage du canapé.
Deux barres d'acier sont également tordues au niveau de l'intersection de celles-ci et du ressort.
Je prends donc des photos.
Je mets des cales sous les pieds du lit pour éviter d'abîmer plus de peur que la barre se torde encore plus. Et je vais me coucher.
Le lendemain j'appelle le SAV et leur envoie les photos à leur demande le surlendemain.
La réponse est très rapide : la barre serait tordue parce que je l'aurais forcée et ils ne parlent pas de l'écrou. Ce serait de ma faute donc la garantie ne s'appliquerait pas à ce moment-là.
Il aurait fallu que j'appelle avant lorsque j'ai senti que ça avait un petit peu bloqué.
Ils peuvent me le réparer pour 900 € + 130 € de livraison.
Je leur ai signalé comme entreprise que je trouvais ça inacceptable que la barre tordue était une conséquence de l'écrou qui s'enlevait. La réponse est toujours la même, en gros : "la barre est tordue c'est que vous avez forcé c'est de votre faute".
Il faut savoir que le sommier que j'ai acheté est un sommier qui me permet de refermer le canape avec une couverture peu épaisse dessus. Or je ne laisse pas de couverture juste le drap de dessous et je maintiens bien le matelas avec la sangle qui avait été prévu à cet effet. Pour dire que j' en prends soin.

Faites très attention en achetant chez eux. En tous cas je ne recommande pas et suis très mécontente.
Les canapés sont très chers. Je ne sais pas si beaucoup ont des défauts de fabrication mais ce qui est sûr c'est que la garantie est inexistante à moins de se rendre compte d'un défaut avant que ça casse

Bref je vous le déconseille car avec expérience je peux vous dire que je ne rachèterai jamais chez eux.
Pour avoir un canapé qui ne dure que 2 ans je préfère aller ailleurs, le payer moins cher et avoir un réel service client.

"Achat et attente livraison"

Nous avons acheté aujourd’hui un convertible d’un beau design et d’un grand confort d’assise. Le côté literie paraît de qualité. L’accueil, les conseils et la gentillesse du vendeur Carlos ont été au top. Mais je ne mets que 4 étoiles pour l’instant car je viens de lire de nombreux commentaires très négatifs su la qualité réelle et le SAV.
J’attends donc la livraison avec impatience…. et inquiétude, pour ajouter une cinquième étoile (j’espère), ou en retirer une ou plusieurs.

"Très bon produit et service de qualité"

J’ai acheté un canapé chez Convertible de France en 2021 après une visite du showroom rue de l’Hôtel de Ville.
J’utilise le canapé comme couchage quotidien. Je suis extrêmement satisfait de la qualité du produit.
J’ai recommandé Convertible de France à ma mère (qui vient elle aussi de passer commande d’un canapé) ainsi qu’à un ami.
Convertible de France offre un très large choix de designs et de revêtements.
La qualité du service des vendeurs (Carlos) au showroom de l’Hôtel de Ville a été déterminant dans mon achat.
Je n’ai eu aucun problème pour la livraison.
Vous pouvez y aller les yeux fermés.

"Service sav ne retient pas la réclamation "

Le service sav, bien que réactif ne prend pas en compte la réclamation. Pièces maquantes (glissière de fixation du dossier en son milieu) absence d une ceinture de maintien du matelas.la seule réponse apportée est " c est normal, on ne fournit qu une ceinture et on n utilise pas point de fixation. Après notre remarque sur notre étonnement sur la présence d une fixation non utilisée, il nous est répondu " c est comme cela" à bon entendeur salut, au final la réclamation des pièces manquantes n est pas prise en compte. Ce point devient problématique lorsque le coût du canapé est eleve
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"Super canapé vieux rose"

Nous venons de recevoir notre magnifique canapé! Encore mieux que ce que nous imaginions ..
L’accompagnement pro et les précieux conseils de Carlos ont faits la différence .