"App funktioniert nicht"

App funktioniert nicht. Weder Chat noch Telefonkonsultation kann man buchen.

"Excellente première expérience."

Je devais résoudre une question administrative d'annonce de traitements programmés. Via l'application, j'ai pu rapidement parler en direct avec une collaboratrice et le problème a été immédiatement résolu, avec beaucoup de gentillesse de sa part.

"Endlose Warteschleife"

Man wird von Warteschleife zu Warteschleife zwischen Versicherung und Med Gate hin und her geschleift. Ich war an einem Nachmittag mehr als 4 Stunden am Telefon ohne eine Antwort zu erhalten.

"Freundlicher Patientenempfang. Zu lange Wartezeiten ohne Information!"

Freundlicher Patientenempfang.
Rückruf eines Arztes wurde auf 10:0-10:30Uhr per sms angekündigt.

Kein Anruf bis 11:30 Uhr erhalten. Kind fühlt sich schlecht deswegen zu Notfall.

Wenn ihr nicht sicher seid um welche Uhrzeit ein Anruf gewährleistet ist dann teilt dies mit.
Man sitzt nicht über eine Stunde lang vor dem Telefon und wartet auf einen Rückruf.

"Sehr gute Erfahrungen mit Medgate System"

Ich finde das Medgate System sehr nützlich, da man eine sehr gute erste Einschätzung einer Krankheit bzw. Verletzung bekommt und eine gute Hilfeleistung. Habe schon zweimal aussergewöhnlich gute Erfahrungen mit Medgate gemacht: schneller Rückruf innerhalb der versprochenen Zeit, sehr engagierte, freundliche und kompetente und sprachlich versierte Ärzte und Ärztinnen konnten mir unkompliziert und sehr nachhaltig helfen.

"Totale Inkompetenz"

Totale Inkompetenz: der Arzt vermittelte eine Praxis, die es gar nicht mehr gibt, erneutes Nachfragen nicht möglich. 1. Antwort der Admin: Praxis selber suchen (wie bitte?), 2. Antwort: kostenpflichtiger Anruf wählen, einzige Möglichkeit. Eine medgate-interne Kommumikation scheint es nicht zu geben. Nie wieder!

"I want to give zero start if possible"

I want to give zero start if possible. They are the reason why I changed my basic insurance. Their doctors cancelled the appointment at the last minutes without any explanation. Administrative Support is even worse. Whenever they do not want to handle complains via chat, they finish their chat saying this will be brought up the customer service and they will contact you. Did they ever contact me? NOT AT ALL.

"Medgate App funktioniert nicht!!"

Seit Monaten kann man die App nicht mehr benutzen. Anscheinend wird die App weiterentwickelt und eine neue Technologie eingeführt. Deshalb steht alles still. Man kann nur noch Anrufe tätigen, selbst der Chat funktioniert nicht!!!
Es ist erschreckend, dass Medgate und die Krankenkassen nie darüber informiert haben, was Sache ist und ab wann man die App wieder benutzen kann. Auch die Rückrufe lassen tagelang auf sich warten.
Ich wechsle deshalb zu einem anderen Ambieter!

"Un véritable cauchemard "

Un véritable cauchemard ! Depuis la dernière mise à jour de l'application, il est impossible de les contacter pour une question d'ordre administrative ou pour mettre à jour le plan de traitement. On passe des heures à chercher où appeler sans succès. Plus jamais!!! je vais changer de caisse maladie et j'évite à tout prix celles qui utilisent ce prestataire!!!

"Sehr schlechter Service"

Sehr schlechter Service. Musste 5x mit der Ärztin sprechen, 8x Emails um eine Erneuerung eines Rezeptes zu bekommen.
Sie hätten das System gewechselt und die Ärztin nicht gerade up to date.

Schade sehr viel Zeit verloren. Wenn die Administration wenigstens die Reklamationen lesen würden, aber nicht mal das.

Gutes Konzept, hoffe die können es schnellstmöglichst verbessern.