"Chemineeo.fr 🤬FUYEZ!!"

🤬FUYEZ!!! j'ai acheté un poêle a bois a 1500€. Au déballage après la livraison, je découvre que la porte est fendue. Je demande le remboursement ou remplacement. Le "SAV" me répond que c'est moi qui ai cassé la porte, fin de la discussion. Aucune relation client. Si vous achetez la bas, vous serez prévenu. 🤬

"Une horreur, passez votre chemin !"

Mais quelle horreur.

Le service commercial avant achat est gentil.
Mais une fois le poêle reçu, comme d'habitude, y'a plus personne.
Le poêle est arrivé abimé, pièces manquantes, on me répond en allemand... langue que je ne parle pas.

Même si les prix sont 50% moins cher, n'achetez pas là-bas.

1 an plus tard, alors qu'il fait de plus en plus froid, la bougie semble être défectueuse et impossible d'avoir une résolution rapide.

"A vivement déconseiller"

Commandé sur leur sité un poêle et de la fumisterie pour une nouvelle installation début février 2022. Fumisterie reçue dans le mois qui a suivi, parfait.
Pour le poêle, la palette est arrivée cassée au bout de 3 mois de délais alors que le délai annoncé était de 2 semaines en livraison. Début des galères, on nous annonce une livraison du nouveau poêle mi août, puis mi septembre, puis fin septembre, puis mi novembre. A chaque fois il faut partir à la pêche aux infos... et avec un service client qui ne fait que s'excuser de ne rien pouvoir faire. Aujourd'hui, on a dû annuler la commande car on nous annonce mars 2023. Il a fallu trouver une solution d'urgence pour se chauffer auprès d'un revendeur local. Au final, nous y avons laissé 1000€ de plus, mais nous avons acheté du Made in France à un revendeur local avec des garanties à la clé. Nous avons réussi à récupérer notre argent, et ce n'était pas gagné d'avance. A éviter

"Bonne expérience"

Bonjour, comme beaucoup pas évident d 'acheter un poêle sur un site marchand.Croyez moi ce fut parfait avec Chemineeo, bien sur gros délai (tout le monde veut un poêle à granulé) mais à chaque fois j'ai eu quelqu'un qui m'a orienté, RASSURÉ.
Alors oui, je ne peux vous conseiller que Chemineeo c'est en tous les cas mon expérience personnelle.

"Très insatisfait du site Chemineeo, je ne recommande pas ce site"

Très insatisfait du site Chemineeo. Ils m'avaient annoncé un délai de livraison de 3 à 5 jours ouvrables et j'ai été livré plus de 2 mois plus tard...
J'ai commandé un kit complet qui ne l'est pas. Il est indiqué sur le site internet : "nous vous fournissons les éléments depuis la sortie du poêle jusqu’au pare-pluie". Je me retrouve aujourd'hui à devoir acheter un raccord supplémentaire qui coute 50€. On m'annonce que les frais de port sont offerts et au moment de passer commande, je me vois obligé de payer les frais de port.
Egalement 1 joint d'étanchéité du tubage simple était sectionné dans l'emballage et je ne peux pas le mettre en place. Le support me dit d'acheter du silicone et de l'assembler comme ça... Non mais franchement ce n'est pas sérieux...
Je ne recommande pas du tout ce revendeur, franchement c'est la pire expérience client que j'ai eu sur mon chantier.

"service client et délai attente lamentable"

poel a granule commande en date du 10 mai 2022
toujours pas reçu , n'arrive a joindre personne sur le support , au téléphone le MR ne sait pas me donné le numéro d'un supérieur et ne sais pas le délai de livraison .. autant dire ils ne savent pas grand chose a part encaissé les 3000euro !!
si je n'arrive a avoir personne avant fin septembre j'annule ma commande et demande remboursement

"J'ai commandé un kit cheminée avec…"

J'ai commandé un kit cheminée avec tuyau pour un poêle à granules sur ce site, ils m'ont fourni un adaptateur non compatible entre le conduit et les tuyaux de poêle deux fois de suite et à chaque fois ils ne veulent pas me reprendre les pièces et me les font payer.
Au jour d'aujourd'hui je n'ai toujours pas le bon adaptateur pour relier mon conduite cheminée avec mon tuyau de poêle et ça depuis le 16 juin.
J'ai l'impression que les conseillers ne sont pas formées sur les produits qu'ils vendent.
Pour éviter de mettre le feu à votre maison évitez de commander sur ce site car les conseils ne sont pas vraiment fiables.

"Lamentable"

Un conseil, n’achetez pas sur ce site si vous ne voulez pas perdre votre argent, votre temps et vos nerfs.
J’ai commandé en octobre 2021 un conduit pour poêle en leur faisant confiance pour le choix des éléments.
J’ai reçu ma commande avec des semaines de retards (en plein hiver) et ils étaient incapable de donner des indications de délai.
4 des éléments du conduit ne conviennent pas (2 pour des défauts d’usinage et 2 inadaptés au toit ou poele).
Pas de
Incapable de me donner de délai pour le remplacement des éléments défectueux, Natacha qui m’ a envoyé le devis me confirme par mail que je serai remboursé dans les plus bref délai. A ce jour (juillet 2022), je n’ai toujours pas été remboursé.
Je dois en être à plus de 50 appels et mails. Natacha a été virée. Yanis a pris la relève, en racontant n’importe quoi (« je m’en occupe », « les remboursement sont faits tous les 15 ou 30 du mois , il faut être patient», « votre remboursement a été fait... ». Lui aussi ne fait plus partie de la société. Puis Dana, qui finalement m’annonce qu’il n’y a pas de droit de rétractation donc pas de remboursement (alors que 2 éléments sont défectueux et 2 autres mis sur le devis par leur soin)… Cette fille qui apparement s’occupe du support se moque de votre dossier, ne cherche pas à comprendre, ne répond pas au mail…
J’ai ensuite eu affaire à Nicolas qui semblait comprendre la situation mais qui lui aussi ne ferait plus partie de la société… Et il n’a y a pas un responsable en France, pas d’adresse du bureau en France; ce site appartient à une entreprise allemande (qui ne répond pas au mail…).

Bref, je n’ai toujours pas été remboursé pour les éléments défectueux. J’ai perdu un temps considérable à les contacter, envoyer des photos et des vidéos, passer par leur formulaire de support insupportable…. Ma pire expérience d’achat. Je ne recommande à personne.

"Avis supprimé et suite.."

Malgré la suppression de mon ancien avis, je tenais à remercier la personne D. fort sympathique et compétente qui s'est occupée de mon dossier. J'ai enfin reçu un nouveau jeu de pierres pour mon poêle à granulés fin juin.

(Achat d'un poêle à granulés au mois d'octobre. Livraison le 22 mars..
2 pierres cassées. Je l'ai constaté le jour de la livraison et photographié par le livreur et moi-même), après de multiples relances par mails, par téléphone afin de recevoir deux nouvelles pierres, nous sommes le 1er juin !!!! Et toujours aucune nouvelle de Y. qui promet "Je m'occupe de votre dossier "
SAV zéro !! Fuyez !)

"Bonjour"

Bonjour, j'ai acheté un poêle le 07/02/2022. celui-ci devait m'être envoyé début juin, ensuite mi juin, ensuite on ne sait pas. Je peux comprendre totalement les délais.. Cependant, je ne peux pas comprendre qu'on ne puisse prévenir le client pour l'en avertir. Je suis prêt à revoir mon évaluation si mon dossier est pris en charge d'une manière différente. Ni mail, ni formulaire de contact ne fonctionne! facture 200060145
merci à vous par avance