"Uret virker pludselig ikke"

Uret virker pludselig ikke. Uret bliver ved med at vise "opkald mislykkedes" på skærmen, m har slukket og tændt flere gange, og uret virker stadig ikke. Man kan hverken ringe op eller modtage opkald på uret. Det som om der ingen forbindelse er overhovedet.
Kan nogle hjælpe her?
Man kan ikke få fat i kundeservice og de svare ikke på mail!

"Ingen dækning fra den ene dag til den…"

Ingen dækning fra den ene dag til den anden, ingen mulighed for at få hjælp eller kontakt til kundeservice.. under alt kritik!!!

"Ikke godt nok"

Uret stoppede med at virke fra det ene minut til det andet, man kan hverken ringe eller sende beskeder til eller fra.
GPS er også stoppet med at virke
Har prøvet at genstarte men uden held og der er ingen driftsinformation på deres hjemmeside samt man ingen mulighed har for at kontakte firmaet da både telefoner og chat er lukket, så kan man vente flere dage på svar på mail, men det er simpelthen ikke i orden!

"Ingen mobilnetværk - manglende kontakt til kundeservice"

Min søns ur har ikke virket i et døgn grundet manglede mobilnetværk. Jeres kundeservice er lukket både på telefon og chat, og forsøger man at fange jer på mail, får man tilsendt en automatiseret standardbesked. Man kan altså ikke komme personligt i kontakt med jer.
Har I tekniske problemer med jeres netværk, eller andre udfordringer, er det måske en idé at melde det ud til jeres forbrugere, da vi rent faktisk betaler penge for et produkt og en service vi ikke har adgang til.
Dårlig service!

"Har prøvet og kontakte jer mange gang…"

Har prøvet og kontakte jer mange gang men det er umuligt. Uret kan hverken ringe/skrive til det eller fra det, eller tracke det via GPS. Har I problemer med jeres netværk? Kundeservice har belejligvis stadig lukket pga ekstraordinær travlhed endnu. Hvor jeg kan få hjælp?????

"Ekstremt skuffet over Xploras kundeservice og produktkvalitet"

Opdatering: For få dage siden lykkedes det mig at få kontakt til en hjælpsom kundeservice medarbejder. Efter at have udvekslet flere hurtige svar, nåede vi en tilfredsstillende løsning. To dage senere modtog jeg et erstatningsur, som fungere som forventet. Jeg håber, at Xplora vil tage hånd om de igangværende problemer i deres kundeserviceafdeling.
---

Jeg er dybt frustreret og skuffet over Xplora. Jeg købte X6 Play smartwatchet til min søns fødselsdag, da vi virkelig havde brug for det til at holde kontakten med ham i løbet af dagen. Fra starten bemærkede vi et problem med batteriet – det er annonceret til at holde op til 72 timer, eller mindst 24 timer ved normalt brug. Men min søns ur gik fra 100% til 0% på kun seks timer, ofte mens det var i skolemodus, med minimal brug.

Jeg kontaktede kundeservice med det samme og bad om en erstatning, da vi akut havde brug for et funktionelt produkt. Efter at have fulgt alle de kontrol- og testprocedurer, de bad om, indså vi hurtigt, at deres support ikke kun var ubrugelig, men også utrolig langsom. Det tager dem **over en uge** at svare, og selv da ignorerer de ofte mine spørgsmål eller giver svar, der ikke løser problemet. Jeg ønskede at returnere det defekte produkt og blot købe et nyt, men to gange insisterede de på, at uret skulle sendes til service. De 14 dages returret udløb udelukkende på grund af deres langsomme svar.

Nu, efter at have ventet rigtig længe og følt mig håbløs, har jeg sendt uret til service og har ikke hørt noget. Vi har betalt et betydeligt beløb for uret og abonnementet, men vi står tilbage med **ingenting**—intet ur, ingen kommunikation og absolut ingen løsning. Min søn, som er autistisk, blev knyttet til uret, og nu er det taget fra ham uden nogen idé om, hvornår (eller om) han vil få en fungerende erstatning.

Denne oplevelse har været et absolut mareridt. Vi føler os bedraget, skuffede og fuldstændig svigtet af Xploras forfærdelige kundeservice. Jeg vil ikke anbefale dette firma til nogen. Spar dig selv for besværet og vælg et mærke, der står ved deres produkt og værdsætter deres kunders tid og penge.

"Er i ved at gå konkurs eller hvad"

Er i ved at gå konkurs eller hvad? Har kontaktet alle mulige og umulige for at få fat på jer, da min søns sim kort lyder til at være lukket ned!!

Kundeservice i både DK og NO kommer med samme besked? Har sendt mails, adressen eksisterer ikke længere, har skrevet til jer på Facebook - beskeden er læst, men intet svar

Jeg har kontaktet dem i lejer lokaler af i DK, for at høre om i stadig er der... Det mente de. Og har nu skrevet til direktøren i Norge via Facebook.

Helt ærligt, meld dog ud, hvad det er der foregår. Kan se at jeg absolut ikke er den eneste med problemer. Har ellers været en tilfreds kunde siden 2020.

Har nu fundet ud af at teleselskabet PepCall AS, der benyttes til urene og ejes af Explora, kommer med selv samme besked... Så igen, meld noget ud og stop med at trække penge for abonnement.

"Ingen kundeservice "

Ok funktioner. NÅR DET VIRKER.
INGEN KUNDESUPPORT. Uret x6play mistede pludselig netværk og man kan hverken ringe eller skrive til eller fra det. Det sker desværre ofte at uret er ustabilt. Det største problem er dog, at der er absolut ingen hjælp at hente. Jeg kan ikke vente 1 uge på et e-mail svar. Telefon og chat er lukket hele tiden pga travlhed. Vi har brug for en løsning nu og her. Ok ur, hvis du kan leve med det er ustabilt og ingen kundeservice har.

"Ligesom alle andre fungerer vores barns…"

Ligesom alle andre fungerer vores barns ur heller ikke mere. Ingen forbindelse. Ingen information fra Xplora, ingen driftsforstyrrelses beskeder. Sker desværre ofte. Og for flere dage ad gangen.
Alt for ustabilt. Ikke særlig betryggende hvis uret er ment som en betryggelse…
Vi køber ALDRIG Xplora igen, og vil ikke anbefale det til nogen.

"Mit søns ur virker ikke og man kan…"

Mit søns ur virker ikke og man kan hverken ringe eller skrive til jer mere😏 Er I lukket ned?? På denne måde her, kan man ihvertfald ikke drive forretning👎 Står med et meget ulykkeligt barn og et næsten nyt ur😬