"Gode erfaringer med Xplora"

Vi har købt tre ure gennem Xplora. Urene har været af god kvalitet og holdt til en masse børneaktiviteter.

Altid god og hjælpsom kundeservice. Eneste minus er abonnementspriserne, der er til den dyre side.

"Vi købte et Xplora-ur til vores datter…"

Vi købte et Xplora-ur til vores datter tilbage i oktober 2022. Da det gik i stykker i marts 2024, blev det byttet til en nyere model – et plus i første omgang. Men herfra gik det hurtigt ned ad bakke.

Det nye ur kunne ikke holde strøm i blot 24 timer, selv når det lå inaktivt det meste af dagen. Efter at have opgivet det som et skodprodukt, besluttede jeg mig i september 2024 for at klage. Processen var en evig runddans med automatiserede svar og "gode råd" forklædt som kundeservice. Først i november lykkedes det mig at få fat i et rigtigt menneske, som bad mig sende uret til Elcare, der håndterer deres support.

Her begynder problemerne for alvor. Jeg vedhæftede ved en fejl den oprindelige faktura, hvor garantien var udløbet, selvom jeg tydeligt havde angivet i RMA-sagen, at det omhandlede et ombyttet ur, som stadig var under garanti. Elcare konstaterede blot, at garantien var udløbet og sendte en regning på 340 kr!

Jeg kontaktede Xplora for at forklare, at garantien gjaldt for det ombyttede ur, men de ville kun kreditere forsendelsesomkostningerne – en kredit, jeg ikke kunne bruge til noget som helst, da jeg ikke længere havde et abonnement hos dem. Tilmed har Elcare nu sendt sagen til inkasso efter én rykker.

Denne oplevelse har været frustrerende og utilfredsstillende fra start til slut. Det er simpelthen ikke acceptabelt at blive mødt med så dårlig kundeservice, når produktet ikke fungerer, som det skal. Jeg kan på ingen måde anbefale Xplora Danmark eller deres samarbejde med Elcare. Dette har været en dybt skuffende oplevelse.

"Dårlig teknik og elendigt abonnement"

Har haft købt 2 Xplora X6 Play ure og de begge fungere ikke længere, selvom vi har gjort som anbefalet. Dårlig teknik og elendigt abonnement.

"Det er et fup firma"

Det er et fup firma - hold jer fra det. Jeg har gjort alt hvad jeg kunne for at melde mig ud, men kan hverken få fat på dem eller logge på min Xplora side for at annullere mit abonnement. At ringe til kundeservice og annullere er absolut ikke nok. Jeg melder dem snart til politiet!!

"Hold jer væk fra Xplora"

Vi købte 2 ure fra Xplora, X6Play ultimo nov. 2024. På Xploras hjemmeside, stod der at X6Play er kompatibel med både e-sim og nano-sim.
D. 13/1-25 retter jeg henvendelse til dem, da urene ikke kan tilknyttes e-sim. Troede først, at det var fordi vi ikke forstod opsætningen, men efter gentagne gange, at have fulgt anvisningen, kunne vi se at der var noget galt.
Jeg kontakter kundeservice, hvor jeg får besked på, at e-sim ikke er en tjeneste der er tilgængelig i Danmark - selvom det stod på deres hjemmeside under teknisk datablad. I dag d. 14/1-25 har de så fjernet e-sim, som kompatibel mulighed til uret - og i stedet tilbyder de mig 1 mdr's gratis abonnement som kompensation for at de har fejlet ved at have misinformation på deres hjemmeside, hvilket jeg som forbruger ikke har en jordisk chance for at vide, om det er korrekt eller ej. Ligeledes fjerner de e-sim fra det tekniske datablad d. 14/1-25. Heldigvis har jeg skærmbilleder til at dokumentere, at det har stået der.
Ydermere har de en vejledning til opsætning af e-sim på dansk liggende. Så hvordan skal jeg vide, at der i Danmark ikke er e-sim tilgængelig, når de selv skriver det på deres hjemmeside og ligefrem har en vejledning liggende på det? Fordi uret kommer med et forudinstalleret sim-kort giver mig jo ikke anledning til at tro, at e-sim ikke er en mulighed. Da der jo står/stod at uret var kompatibel med både e-sim og nano-sim.
Det er dårlig markedsføring, vildledende og så utilfredsstillende som noget kan være. Dialogen via kundeservice er heller ikke noget at råbe hurra for. Udelukkende forskellige mennesker der besvarer mine beskeder - og ingen af dem har læst de forudgående beskeder.

Så hold jer langt væk fra dem.

"Nem bestilling god feedback samt…"

Nem bestilling god feedback samt hurtigt levering

"Jeg har opsagt mit abonnement for længe…"

Jeg har opsagt mit abonnement for længe siden og jeg bliver ved med at få fakturaer og rykkere for et abonnement der ikke har været aktivt i flere måneder!

"Xplora 6 play fungerer, dog med begrænsninger på besked muligheder."

Har købt et Xplora X6 play til min datter i julegave. Vi er alle meget glade for det, der virker upåklageligt og hun er mere tryg ved selv at gå hjem fra skole.
Det eneste minus ved uret er at hun ikke selv kan skrive beskeder, eller at jeg ikke kan lave flere pre-installerede beskeder som hun så ville kunne sende fra uret.

"God service og hurtig respons"

God service og hurtig respons

"Service fra en anden planet Produktet virker fint"

Produktet virker fint, MEN abonnementet og kundeservice springer skalaen for elendighed. Det er som at skrive med et forsikringsselskab: ønsker blot at bruge mest muligt af din tid uden reelt at svare eller afklare. Du kan kan altid måle en virksomhed på graden af bøvl ved at slippe ud af deres abonnement🥳 Utroligt at det stadig findes i 2024