"Ingen forbindelse eller netværk. Kundeservice eksisterer ikke"

Ingen forbindelse eller netværk og INGEN som i INGEN kundeservice, men en uduelig chatrobot (som er noget af det værste der findes i verden).

Jeg kigger mig om efter et andet produkt som virker og hvor man kan tale med et menneske

"Useriøst. "

Har aldrig oplevet noget ligne kundeservice lukket pga. for meget travlhed og live chat lukket af samme grund. Man kan få svar fra en robot som slet ikke kan hjælpe. Har ringet mange gange og indsendt kontaktformular mange gange. Intet svar. Nu har jeg så taget en beslutning at opsige mit abonnement. Jeg kan ikke anbefale at bruge XPLORA abonnement som medfølger med uret. Men uret er vi ellers rigtig glade for.

"Det er nu over 48 timer"

Det er nu over 48 timer, netværket har været nede. Der er ingen besked kommet via mail og der bliver heller ikke besvaret via trustpilot. Kundeservice er fortsat lukket.

Tror desværre selskabet er ved at gå konkurs og vi taber de penge, der er brugt på at købe ur og forudbetale abonnement.

"Vi har prøvet at kontakte jer mange…"

Vi har prøvet at kontakte jer mange gange.
Uret kan hverken ringe/skrive eller tracke det via GPS.

Kundeservice er ikke til at få fat i og svarer heller ikke på mails.

Nu har uret ikke virket i flere dage. Hvem har ansvaret udover Xplora?

"Very hard to get in contact with"

Very hard to get in contact with. When they finally connect it takes more than a week for each reply in the conversation. It should be that difficult to cancel a subscription.

"Ekstrem dårlig kundeservice."

Ekstrem dårlig kundeservice.
Jeg har ellers været glad for dem indtil nu.
For 2 dage siden begyndte vi at have problemer med at uret ikke ville foretage eller modtage opkald. Hvilket var mærkeligt da abonnementet lige var betalt for kommende måned.
Kundeservice er nu degraderet til en chatbot, der ikke kan besvare spørgsmål medmindre de er indenfor præcis de få kategorier den selv foreslår. Så basicly er den bare en FAQ Liste på ofte stillede spørgsmål.

Jeg opretter derfor en sag og får et generisk svar fra (hip hurraaaah) en freaking chatbot.
Nåh. Jeg går gennem den guide den har sendt mig og efter meget besvær får vi geninstalleret SIM kortet og for at teste det laver vi 3 opkald til hhv. min kæreste og jeg, samt jeg ringer op til uret.

Kort tid efter får jeg mail og sms om urets SIM kort nu er spærret grundet høj aktivitet og de mistænker det er blevet stjålet.
Hallo. Kig lige på de sager der ligger.
Nå jeg skriver til dem at de skal genåbne det., hvorefter jeg går en ny mail om at det er spærret. Jeg skriver igen at den er god nok og de skal genåbne det.
Herefter får jeg så en mail om at mailen ikke længere fungerer og de henviser til chatbotten.

De har lukket mail og telefon kundeservice, så man har ingen anden vej end chatbotten, men den kan ikke genåbne SIM kortet. Og eneste grund til at de har lukket SIM kortet er jo fordi vi har fulgt deres egen f...cking guide!!!!!

Jeg er rasende. Magen til elendig kundeservice skal man da lede længe efter!

"Uden dækning i flere døgn"

Uret har ingen dækning i flere døgn! Ingen mulighed for telefonisk kontakt med kundeservice. Kan IKKE anbefales at forsøge sig med Xploras abonnement!!!!

"Ingen dækning og ingen kundeservice"

Andet døgn uden dækning og med kundeservice i flyverskjul.
Det ville klæde Xplora med en udmelding. Jeg går fx ikke ud fra, at vi skal betale abonnement for en service, der ikke er tilgængelig?

"Intet netværk"

Intet netværk

Siden i går har vores datters ur ikke virket. Jeg har forsøgt at kontakte kundeservice, hvilket generelt er umuligt at komme i kontakt med, så afventer svar på mail. Og har intet modtaget med netværksproblemer.

Men kan da se herinde på trustpilot at jeg ikke er den eneste med dette problem.

Det er meget træls man betaler for noget man ikke får, eller bare får noget information om hvad der sker.

"Håbløst"

SÅ SKRIV DOG PÅ JERES HJEMMESIDE AT DER ER DRIFTSPROBLEMER - eller send en mail!

Jeg fik netop en notifikation på min telefon, hvor der var et par linjers tekst. Men jeg fik trykket på selve notifikationen, og så forsvandt den. Den åbnede ikke op for noget.
Så jeg så ikke rigtig hvad der stod.