"Altijd zeer degelijke producten goede…"

Altijd zeer degelijke producten goede kwaliteit.

"Makkelijk besteld"

Ik kon via google het produkt wat ik nodig heb snel vinden. De afhandeling was makkelijk en ik heb zo snel kunnen bestellen. Jammer dat de levertijd er niet bij staat, want heb het heel snel nodig. En jammer dat de mogelijkheid voor I-DEAL betaling er niet is. Wel o.a. bankoverschrijving....

"Probeer iets te bestellen"

Probeer iets te bestellen, maar constant het bericht dat mijn adres niet klopt. Terwijl ik toch zeker weet waar ik woon. Jammer maar na 5 pogingen ga ik toch ergens anders bestellen. Gemiste kans Waschbär...

"Hoogstaande ecologische kwaliteitsproducten"

Alles wat ik hier koop is van degelijke kwaliteit. Kleding, poetsgerei, beddengoed, servies, schoenen, noem maar op. Ik koop al jaren producten bij waschbaer.
Overzichtelijke website met duidelijke productomschrijving. Het warenhuis voor ecologisch winkelen.

"Goede kwaliteit"

Goede kwaliteit, mooie kleuren en ruim aanbod

"Mooie kleding, goed materiaal "

Mooie dameskleding, comfortabel, goede kwaliteit, fijn materiaal en goede duurzaamheid, mens- en milieuvriendelijk.

"Goede produkten"

Goede produkten

"Ik koop geregeld bij Waschbär"

Ik koop geregeld bij Waschbär, over het algemeen zeer tevreden, ook over de klantenservice, ook al lijkt de toon in de mails niet altijd even vriendelijk.

Maar afgelopen keer heb ik barefoot schoenen besteld. Ze zaten heerlijk! Lekker zacht leer, helemaal blij.
Na een paar weken had ik ze ongeveer 5 keer gedragen en zag dat het stuk aan het gaan was, het elastiek ging stuk aan de zijkanten, het leek te dicht op de naad genaaid te zijn.

Ik heb gemaild en er werd gezegd dat zij ze eenmalig zouden terugnemen, want er waren nog geen andere klachten over geweest. Alsof ik niet de eerste of enige zou kunnen zijn die tegen een probleem aanloopt. Ik heb nog nooit schoenen gehad die met 5 keer dragen stuk gaan...

Ik kreeg een ander paar en ik heb ze eerst goed nagekeken en zag, twee van die piepkleine plekjes, heel klein. Ik heb ze gepast en 10 minuten aangehouden om goed te voelen of ze niet te strak zaten en weer zaten ze heerlijk. Maar een van die twee plekjes waren toch groter geworden, in 10 minuten.

Ik ben er mee naar de schoenmaker geweest om te kijken of het verstevigd kon worden. Dat kon helaas niet. De manier van stikken zou te kwetsbaar zijn. Dus kopen zou niet verstandig zijn.

Dus ik heb weer een mail gestuurd met de vraag of ik m'n geld terug kon krijgen want deze schoenen waren niet breed en niet sterk genoeg voor m'n voeten.

Het antwoord was dat me toch duidelijk gezegd was dat zij ze maar één keer zouden terugnemen, dat ik nu niet kon verwachten dat ze ze weer terug namen omdat ze ze niet meer konden verkopen..

Ik heb haar gevraagd hoe ik dan goed moet passen? Met soepel leer voel je ze dus niet knellen, maar door de manier van stikken gaat het elastiek dus binnen 10 minuten al stuk...

Dus nu zit ik met hele leuke schoenen die niet knellen maar toch te strak blijken te zitten en krijg geen geld terug.

Ik snap dat het antwoord ook wel eens nee kan zijn, maar de reden waarom dat dan zo is slaat werkelijk nergens op. Omdat ik de enige met dat probleem ben? Omdat de kapotte niet meer verkocht kan worden?

Ik blijf gerust klant omdat het altijd goed gaat. Het contact is 9 van de 10 keer goed, en dat het mailcontact met klantenservice wel eens onvriendelijk kan klinken wijt ik dan maar aan communicatie/interpretatie verwarring...

Ria van der Velden

"Op deze site vind ik artikelen die in…"

Op deze site vind ik artikelen die in mijn omgeving niet verkrijgbaar zijn. Prima zo!

"Eindelijk "

Ik retourneerde de door mij bestelde rok niet via DHL, het bedrijf waarmee Waschbär werkt, maar (na een slechte ervaring) met PostNL. Ik moest hiervoor betalen en koos voor Trach&Trace. Op 4 april ontving ik van PostNL een bevestiging dat mijn pakket was afgeleverd. Het heeft tot 13 mei geduurd voor ik bericht kreeg dat mijn pakket was gevonden en ik mijn geld teruggestort zou krijgen. Waschbär gaf als reden op dat ik het pakket niet met DHL had geretourneerd en uit milieubesparende overwegingen sturen zij geretourneerde artikelen pas terug als de vrachtwagen vol is.
Mijns inziens kan de klantenservice wel worden verbeterd. Mij werd gemaild dat mijn pakket niet was binnengekomen in Utrecht na ruim 3 weken en de brief werd beëindigd met 'het spijt ons'. Ik vind een termijn van 3 weken voor afhandeling van een retourzending al lang en als het dan bijna 6 weken duurt voor het pakket, na regelmatig mailcontact, pas
terecht is, is dat moeilijk uit te leggen. Als gemeld wordt dat een retourzending onvindbaar is, zou het ook aardig zijn om de betr. mail af te sluiten met 'wij zullen zien hoe wij u in dezen tegemoet kunnen komen'