"Dramatische winkel met hele slechte (geen) Aftersales"

Wat is dit dramatisch en slecht voor het imago van HP.
Elitebook van 1800,- besteld die defect aankwam, Probeer dan maar eens een nieuwe te krijgen, of je geld terug of een reparatie (die je eigenlijk niet wilt) voor elkaar te krijgen. Nu 10 dagen bezig, waarbij je nauwelijks iemand te pakken kan krijgen, en als je iemand spreekt onbeschoft te woord wordt gestaan, waarna de verbinding gewoon wordt verbroken

"Nooit iets bestellen. Fraude."

Wat ging er mis? Je kan beter vragen wat ging er goed. Niet veel, behalve dat ze je geld innen en jij probeert kenbaar te maken dat je geen bevestigingmail hebt ontvangen, waar ze in elk gesprek om vragen. Dus communicatie is zeer slecht en onbevredigend. Meeste werknemers beheersen niet de nederlandse taal of spreken gebrekkig engels, dus zeer frustrerend.
Contact gehad met de bank hierover. Advies is politie in te schakelen en fraude melden.

"geen woorden voor de beschamende…"

geen woorden voor de beschamende klantenservice van HP

"Echt on.ge.lo.felijk!!"

Echt on.ge.lo.felijk!!
Heb ik in maart verplicht!! die retedure cartridges besteld bij HP online.
Paar keer gebruikt, Daarna naar Franrkijk vertrokken voor een paar weken. Wil ik gisteren iets printen, weigert de printer omdat alle cartridges leeg zijn. Met HP gebeld. 3x verbroken. 3x doorgestuurd. En alles in chinees Engels ook nog.Wat blijkt: De cartridges die mij in maart 2024 zijn opgestuurd hebben met uiterste verkoopdatum 2022/04. Nooit op gelet. Je gaat er toch vanuit dat ze geldioge cartridges opsruren. Niet totaal verdroogde.
Laatste HP-medewerker die ik daarover spreek, zeg t er niets aan te kunnen doen omdat ik 6 maanden later pas bel. Het is precies 4 maanden, maar goed, rekenen is kennelijk moeilijk, maar het is toch bizar dat ik er via een printerstoring achter kom dat ze me ouwe rotzooi hebben opgestuurd a raison van 133 euro en dat ze weigeren het op te lossen. En ze gooit de telefoon er ook nog op.
Ik flikker die printer op de schroothoop en er komt hier NOOIT meer een HP apparaat in huis. Wat een !@#$%^&*bedrijf zeg. Echt, ik ben razend over die oplichterij.

"Vreselijk bedrijf Ik heb een laptop gekocht online die…"

Ik heb een laptop gekocht online die nooit aangekomen is. Ik ben door deze ellendelingen van het kastje naar de muur gestuurd net als door DHL. Ik ben door deze harteloze klotezaak besodemieterd en € 650,- lichter.
Begin er niet aan.

"HP envy 6030e nog nooit zo een slecht…"

HP Envy 6030e printer. Nog nooit zo een slecht apparaat gehad, in een halfjaar het 2de apparaat alweer kapot. Weer opsturen, weer achter de pc om het allemaal te regelen, weer wegbrengen en thuisblijven voor de bezorger. Wat een troep van materiaal verkopen ze daar.

"Ik was altijd hp fan "

Ik was altijd hp fan , mn hele leven al hp printers gehad. Maar nu stop dat . Nooit meer hp . Ik wil zelf bepalen waar ik mijn inkt koop en voor welke prijs. Vaak de imitatie inkt gekocht immers is dit veel goedkoper . We moeten allemaal op de centen letten.
Heb je net een nieuwe hp gekocht. Gespaard voor een wat luxere. Doet ie het niet omdat er alleen originele inkt wil hebben. Trucje van de ict om te omzeilen geen updates nemen want dan doet ie het wel. Werkt niet de printer zet zich zelf weer terug naar wel updaten. Dit omdat ik 1 x 3 maand insta inkt heb genomen . De brutaliteit van hp dat je niet je eigen printer op geen update kan zetten, zodat je goedkopere inkt kan gebruiken. Dat je verplicht bent originele te nemen . Waarom verplicht ennwaarom bepalen jullie mijn instellingen. Bizar gewoon dat dit zomaar mag.
Ik pak mijn verlies van mijn nieuwe printer en koop een ander merk ....Dus na 30 jaar zeg ik HP vaarwel. Echt belachelijk. Doodziek ben ik er van.

"Garantie is bij HP geen garantie"

2,5 jaar geleden een HP notebook gekocht en omdat bij vorige notebooks van HP het toetsenbord kuren kreeg maar een 3 jaar garantiecontract afgesloten. Inderdaad na 2 jaar bleven knoppen hangen en toetsen laten los. Ik heb nog garantie dus ik dit claimen bij HP. Wat denk je: valt niet onder de garantie! Zucht...

"Slechte klantenservice en gebrek aan ondersteuning"

Ik ben zeer teleurgesteld in de klantenservice van de HP Store. Toen ik merkte dat mijn onlangs aangeschafte laptop niet werkte zoals het hoort, heb ik onmiddellijk een retour aangevraagd. Twee dagen later kreeg ik een reactie waarin werd aangegeven dat ze geen retourzendingen accepteren voor B2B-orders. Dit is nergens duidelijk vermeld op hun website of in de algemene voorwaarden, wat ik zeer misleidend vind.

Daarnaast vroeg ik om advies over welke laptop dan wel geschikt zou zijn voor mijn behoeften en of het mogelijk was om te ruilen. Hierop kreeg ik helemaal geen reactie. Dit getuigt van een gebrek aan betrokkenheid en klantgerichtheid van de HP Store.

Het feit dat ze niet bereid zijn mee te denken en geen enkele moeite doen om een oplossing te bieden, is ronduit schandalig. Ik had van een bedrijf als HP veel meer verwacht. Mijn probleem is nog steeds niet opgelost, en ik ben genoodzaakt mijn negatieve ervaring te delen.

Ik raad iedereen af om bij de HP Store te kopen als je waarde hecht aan goede klantenservice en ondersteuning.

"Dramatische klantomgang bij afhandeling inwisselen defect geleverd product"

Op 24 mei heb ik een HP Envy laptop besteld. Betere prijs dan bij Coolblue en Mediamarkt, dus goede deal dacht ik. 30 Mei kwam hij binnen, helaas werkte hij niet naar behoren. Na vele uren te hebben gespendeerd met de technische afdeling waarin ik vrijwel mijn hele bel abonnement voor de maand heb gebruikt, werd de conclusie getrokken dat ik het apparaat terug moest sturen en dan een vervangend apparaat zou krijgen. Vervelend maar kan gebeuren. De technische afdeling praat intern niet met de verkoop afdeling, dus ik was steeds in contact met twee aparte afdelingen om het omruilen van het defecte product te regelen en dat ging ontzettend inefficiënt. Omdat ik tentamens er aan had komen verzocht ik de verkoop afdeling of het vervangende apparaat zo snel mogelijk mijn kant op kon komen, want ik zat (en zit nog steeds) zonder laptop. Het antwoord was dat ze niks konden doen om het proces te versnellen, maar dat hij sowieso binnen twee weken binnen zou zijn. Ik reageerde of ze zich realiseerden dat het product momenteel niet op voorraad is volgens de website. Dat klopt maar ze zouden een paar dagen later een nieuwe lading binnen krijgen. Toen heb ik verzocht of ze dan direct een van de apparaten apart wilden leggen zodat die direct mijn kant op kan komen, in plaats van te wachten tot het defecte apparaat verwerkt zou zijn. Dit zou allemaal goed komen en hoefde ik mij geen zorgen over te maken. Helaas bleek dit later wel anders, maar daar kom ik zo op terug, maar over twee weken was al later dan fijn was en ook niet hoe ik had verwacht dat het zou worden afgehandeld wanneer een door de winkel defect product moet worden ingeruild. Het volgende pijnpunt was het ophaalmoment van het defecte apparaat. Ik kreeg een mail van DHL: 'Maandag 3 Juni tussen 08:00 en 18:00'. Ik kon natuurlijk niet de hele dag thuis zijn en de bel in de gaten houden, dus belde ik naar de winkel met de vraag of ze een specifieker ophaal moment konden doorgeven. Dit konden ze niet want ze hebben zelf geen contact met DHL, daarvoor is wederom een andere afdeling. Ik de derde afdeling van het proces vragen en die stuurt mij vervolgens naar DHL omdat ze zelf niet meer informatie konden achterhalen, maar 'Bij DHL konden ze me verder helpen'. Nou ik maar DHL bellen en die konden mij ook niks vertellen, die stuurde mij vrolijk terug naar HP want zij zouden de gegevens gekregen moeten hebben. Eindresultaat: ik zat de hele dag voor de deur te wachten totdat de bezorger eindelijk mijn pakket kwam terugnemen. Hierna hoor ik de hele week niks. Vijf dagen later op vrijdag bel ik om te vragen wat de update is en weten zo nog helemaal niks, niet eens of het defecte apparaat is binnengekomen. Dit moest inmiddels wel zo zijn want naar eigen zeggen zijn hun DHL zendingen altijd binnen 48 uur binnen. Nogmaals heb ik gevraagd of ze het vervangende product alvast konden opsturen, of in ieder geval apart leggen, maar dit wilde de service niet doen omdat dat niet mag van'het management'. Een kaart die nogal vaak getrokken wordt vanaf nu. De dagen daaropvolgend bel ik regelmatig met de klantenservice, telkens met de vraag wat de status is en wanneer ik eindelijk mijn laptop krijg. Ik heb voor mijn tentamens moeten leren en verslagen moeten maken op een oude ipad en ben inmiddels vrij gefrustreerd met het proces. Ik bel vanaf dat moment dagelijks, zonder enige verdere informatie te ontvangen. Het enige wat wordt gezegd is dat de zaak wordt geëscaleerd naar 'het management', dat die er op terug moeten komen en dat ik op de hoogte gehouden wordt. Ik vraag om mij op de hoogte te houden of er nou antwoord wordt gegeven door het management of niet. Klantenservice zegt dit te doen maar heeft dit tot nu toe geen enkele keer gedaan. Maandag 17 juni, 25 dagen na de initiële besteldatum bel ik nog maar eens, vervolgens krijg ik te horen dat het nog langer gaat duren omdat het product niet op voorraad is, iets waarover ik specifiek een opmerking had gemaakt al op 3 juni en tientallen keren over verzekerd ben dat het allemaal goed zou komen. Nu moeten ze wachten op een nieuwe lading en krijg ik op zijn aller vroegst mijn laptop binnen op 27 juni, 35 dagen na de initiële besteldatum. Na alle loze beloftes heb ik zeer grote twijfels of hij tegen die tijd ook echt binnen zal zijn. Ik heb gevraagd of er een vergelijkbaar vervangend artikel eerder gestuurd kan worden, waarop 'het management' als antwoord had 'alleen een met minder goede specificaties.'. Ik weet niet eens wat ik daarover moet zeggen. Bizar hoe een klant die een niet goed functionerend artikel van heen en weer wordt gestuurd en wordt behandeld. Ik weet niet of deze feedback zichtbaar wordt voor andere klanten maar mocht dat zo zijn hoop ik dat dit een waarschuwing is, achteraf had ik graag meer betaald voor de service van Coolblue of Mediamarkt en deze blamage vermeden.