"Mijn zus heeft er 18 jaar mee gedaan."

Bijna 5 jaar een Franke heetwater kraan gehad. Het water werd nooit echt heet, de boiler is 3 x vervangen en elk jaar moest er ruim € 80 bij voor een waterfilter om de garantie weer voor een jaar te verlengen. En dat terwijl we een waterontharder hebben. Nu ging hij weer kapot en waren we het meer dan zat. Een Quooker gekocht en de eenvoudige installatie zelf gedaan. We hopen dat we net als mijn zus hier ook 18 jaar mee gaan doen.

"Direct kokend water voor thee"

Direct kokend water voor thee, en om de afwas er mee te doen. Nooit eerder gehad. Alleen wat moeite met het kokende water die eg spettert

"Quooker neemt klacht niet serieus en wil makkelijk geld verdienen."

Op 3 januari 2024 heeft mijn Cube het ineens begeven. Er komt alleen maar co2 uit. Deze Cube is 2,5 jaar oud. Gelijk melding gemaakt. Reactie binnen 2-4 werkdagen stond er. Houdt rekening met minimaal 10 werkdagen. Daarna een standaardberichtje of de Cube wel aanstaat, er een volle fles aanzit of de filter wel werkt. En als dat zo is, dan bieden ze tegen coulance prijs een nieuwe Cube aan. Oftewel, een Cube gaat niet zo lang mee. Bijzonder detail, toen ik de Cube kocht (1100 euro) moest deze al na een maand vervangen worden wegens fabricagefout. Daarna moest de aansluiting co2 fles vervangen worden omdat de co2 flessen leeg liepen. En nu heeft hij het weer begeven. Na veel mailtjes en de vraag of er niet eerst een monteur langs kan komen, kreeg ik van een ander persoon een bericht. Een monteur kan langskomen, maar kost dan wel 110 euro. Ik weet totaal niet wat er aan de hand is. Misschien wederom een fabricagefout, een slangetje dat verstopt is, iets et de kraan. Quooker wil graag op een makkelijke manier geld verdienen van de klanten. Ze kijken niet serieus naar het probleem, maar komen gelijk met dure oplossingen. Ondertussen is de reactie op de vorige mail al 13 werkdagen geleden en zit ik al een ruim een maand zonder werkende Cube. Het is gewoon een aanfluiting dat dit bedrijf mijn probleem niet serieus neemt. Ik een nieuwe Cube moet kopen, zonder dat we weten wat er aan de hand is. Als ik dit elke 2,5 jaar moet doen, is Quooker de miskoop van de eeuw. Slechte service voor een product waarvan ik mag uitgaan dat deze toch minimaal 15 jaar mee mag gaan en niet 2,5 jaar!

"Quooker Combi+ van 4 1/2… defekt"

Ik heb een quooker Combi+ van 4 1/2 jaar oud. 6mnd geleden begon het kookgedeelte steeds lastiger aan te gaan. Nu helemaal niet meer. Quooker heeft met een coulance regeling voor 150eu een nieuwe kraan gestuurd. Ik vind dit niet acceptabel. De elektronica in de kraan is defect. Dit zou absoluut niet mogen na 4 jaar!!! Veel mensen hebben problemen met deze kraan, wat aangeeft dat het hier om een konstruktiefout gaat. Het kan niet zo zijn dat ik elke 4 jaar 150eu voor een nieuwe kraan moet uitgeven!
Ik zou deze kraan dan ook niet aanraden.

"Hoe Quooker van z’n oude voorraad afkomt…"

Na 2,5 jaar een defect aan de heetwater functie. Helaas buiten de garantie dus uit ‘coulance’ een revisie vat aangeschaft en zelf aangesloten. Een incident zou je denken. Vervolgens 2 jaar later geen bruiswater meer. Obv internet support concludeert Quooker dat de Cube A helaas niet meer te repareren valt en wordt wederom uit “coulance” een vervangend systeem aangeboden voor €400,-. Weer zelf aan te sluiten. Toch wel bijzonder dat binnen 5 jaar het gehele systeem (buiten) de kraan defect is en nog nooit iemand is komen kijken. Na wat speuren op internet blijkt de Cube A wel heel veel kuren te vertonen en wordt deze uit “coulance” aangeboden voor €250,- Daarnaast is er inmiddels ook een nieuwe Cube 2 op de markt verkrijgbaar in de detailhandel voor €800,-) . Hopelijk beter en zonder jaarlijkse vervanging van een duur filter.
Ik heb voorgesteld om dan deze vernieuwde te leveren tegen ee coulance prijs of het oude systeem Cube A kosteloos te vervangen. Het is immers toch wel discutabel dat een geheel systeem binnen 4,5 defect is .
Maar helaas Quooker blijft vasthouden aan het leveren van uitsluitend een oud inferieur systeem nu wel tegen €250,-. Een perfecte manier om zo van je inferieure voorraad af te komen, maar weinig toekomstgericht. Ik zal genoodzaakt zijn om het voorstel te accepteren en dan hopen dat deze lang mee blijft gaan of wel binnen de garantie stuk gaat. Mischien dat over 2 jaar de voorraad oude cube A verkocht is. En uit coulance ze wel genoodzaakt zijn om een verbeterden cube 2 te leveren . Ik wacht af, maar een volgende Quooker zal het niet meer worden.

"Quooker bevalt uitstekend"

Quooker bevalt uitstekend. Voelt echt luxe. Ideaal voor thee zetten, koken, maar ik gebruik het ook om pannen af te wassen. Warmwaterkraan gebruik ik eigenlijk niet meer. Niet meer tijden wachten tot je warm water hebt. En makkelijk en veilig te bedienen.

"Super service!"

Super service!

"Mijn Quooker stopte ermee en resetten…"

Mijn Quooker stopte ermee en resetten lukte mij niet. Gebeld om een reparateur en mij werd verteld dat dat veel ging kosten en omdat de Quooker 6 jaar oud was was het beter een nieuwe te bestellen omdat de installatie gratis was. Afijn de installatie was top, ze hebben zelfs de afvoer aangepast om de lang met bal beter te kunnen plaatsen. Toen ik vertelde hoe het gegaan was keken ze mij aan van "ok maar 6 jaar is erg kort, was reparatie niet mogelijk geweest?" Achteraf voelt het alsof de telefonische verkoop mij te pakken heeft gehad, maar mbt de Quooker en installatie alles top.

"Ongelooflijk eenvoudig"

Geweldig dat ik zelf zo makkelijk de slang heb kunnen vervangen. Met de duidelijke omschrijving en het meegeleverde gereedschap was het een fluitje van een cent.
Mijn Quooker werkt nu weer uitstekend.

"Hele slechte service retour webshop"

UPDATE ze beweren dat het probleem is opgelost, maar dat is verre van de waarheid. Inmiddels heb ik nog steeds mijn geld niet retour. Ik ga op zoek naar een alternatief voor Quooker, die zijn er inmiddels genoeg!!!

Een bestelling via de webshop geplaatst (a 180 euro). Helaas het verkeerde besteld dus retour gestuurd volgens instructies van Quooker. Daarna doodse stilte. Volgens PostNL is pakket bezorgd, maar geen teken van leven van Quooker. Vervolgens is er totaal geen contact te krijgen met de webshop. Telefonisch, na ruim 30 min in de wacht, afgepoeierd want de webshop is alleen per mail bereikbaar. Maar mijn meerdere mails worden niet beantwoord. Hele slechte service! En nu weet ik niet hoe ik mijn geld terug moet gaan krijgen…