"Normaal gesproken tevreden, nu niet"

Normaal gesproken ben ik enorm blij met PetPlan. Ze keren keurig volgens de voorwaarden uit. Mensen die klagen hebben zelf vaak niet de voorwaarden geraadpleegd (die tegenwoordig erg overzichtelijk in dekkingsoverzichten/schema’s worden gepresenteerd!) en moeten eerst naar zichzelf kijken (hun eigen luiheid). Ik heb mijn geld meestal binnen 1 week op m’n rekening staan na een declaratie.
Nu ben ik even minder tevreden omdat er door een systeemfout een achterstand is ontstaan waardoor ik ruim DRIE weken moet wachten op mijn geld. Ik ben niet rijk dus dat is dan echt even slikken…. Hopelijk herstelt zich dat weer gauw!!

"Betaling declaratie duurt lang"

Er wordt aangegeven dat je uiterlijk 16 dagen na het verstuurde bericht, bericht krijgt over je declaratie. Tot 2 keer toe er zelf achteraan moeten gaan omdat er niet binnen die 16 dagen gereageerd wordt.

"Al maanden drama hier"

Al maanden drama hier. Eerst weken op je geld wachten, nu kan ik niet meer online declareren. App werkt niet, krijg geen nieuwe link via de mail( wat overigens niet nodig is want ik weet m’n wachtwoord) Niks op de website te vinden ( wat overigens nu ook een drama is). Moet je nu declareren en communiceren via petplan of via Figo? Geen idee er is 0,0 communicatie. Mail verzonden met zo gezegd binnen 24 uur reactie, ook dat niet gekregen. Maar ze waren natuurlijk wel vlot met de nieuwe polis! Heel bijzonder. Sinds de overname door Figo is het een drama met petplan. Al 15 jaar klant maar heb dit nog nooit meegemaakt.

"İk ben helemaal niet tevreden ik wacht…"

İk ben helemaal niet tevreden ik wacht nog voor de declaraties het duurt 2 maanden all en nog steeds niks over ik ga niet met jullie verder meer …😡😡😡

"geen kosten buitenland vergoed"

Houd er rekening mee, dat kosten in het buitenland niet worden vergoed. Staat blijkbaar ergens in de kleine lettertjes. Was een fikse tegenvaller voor ons toen we na de zomervakantie wilden declareren.

"Trage afhandeling"

Prima vergoeding , prettige telefonische contacten
Makkelijk indienen van declaratie maar
Afhandeling van ingediende declaratie duurt erg lang (1-9 ingediend, 5-9 eerste mail dat het uiterlijk 16 dagen gaat duren 22-9 bericht , nog geen geld )

"Het heeft bijna 3 weken geduurd voordat…"

Het heeft bijna 3 weken geduurd voordat ik bericht had , dat moet veel sneller kunnen

"Zeer trage afhandeling van declaraties"

Na mijn vorige reviews van een maand geleden heeft Petplan de verwerking van declaraties nog steeds niet op orde. Op de website staat dat de afhandeling van declaraties 5 werkdagen duurt. Ik wacht al meer dan 5 weken!!

"Matig tot redelijk"

Online declareren is erg makkelijk en gebruiksvriendelijk.
Het duurt wel lang voordat je je geld terug krijgt.
Daarnaast een starre houding om een extra verzekering af te sluiten. Dat moet precies op de verlengingsdatum en anders moet je een jaar wachten. Daarbij hebben ze geen oren naar een bijzondere omstandigheid ondanks dat we al ruim 7 jaar met 2 honden verzekerd zijn.

Conclusie: check Ohra; die doen het beter!

"ind de bedragen wat je terug krijgt goed, alleen duurt soms wat lang."

Ik vind de bedragen wat je terug krijgt heel netjes. Ben verder ook tevreden. Alleen het afhandelen duurt vaak lang. Niet altijd, ligt eraan in welke periode. Maar heb nu 4 weken moeten wachten. Vandaar de 4 sterren. Anders wel 5.