"Problem som löstes galant"

Jag hade problem med en leverans som kom tom till mig. Efter kommunikation med kundtjänst så skickades varan på nytt och jag fick den utan problem den här gången. Problemet var aldrig hos Cykloteket utan i leveranskedjan någonstans.

"Mejlade en fråga på kvällen efter…"

Mejlade en fråga på kvällen efter stängning och fick utförligt och kvalitativt svar direkt nästa morgon.

"Fick snabb hjälp och vänligt bemötande…"

Fick snabbt hjälp och vänligt bemötande av Hugo vid felbeställning.

"Mycket bra och snabb kundservice!"

Mycket bra och snabb kundservice på mail.

"Kan inte hantera reklamationer!"

Cykloteket krånglar till det när de ska hantera reklamationer!

Från början fungerade det hur bra som helst, men sedan tog det en evig tid och blev bara dåligt.

På frågan om de kunde skicka en ny del svarade jag att de kunde skicka den hem till mig och angav adressen.

Efter evig tid kom äntligen en ny del, men till butiken. Då hade de tydligen frågat om det var okej att skicka delen till butiken fast jag angivit att jag ville ha den hemskickad.

Nu den 13 november har jag blivit lovad att de ska skicka hem delen till mig som jag önskade från början. Om detta tar rimlig tid kan jag ev. tänka mig att lägga till en stjärna.

Redan idag den 14 november kom delen, FEL DEL!!
Då har de ändå krävt in en film som visar både vilken del det gäller och att den är trasig.

Reklamationen började den 22 oktober!

Deras slogan är i alla fall rätt:
Cykloteket, för oss som faktiskt är ute och cyklar.

"Jag är tacksam för att reservdelen…"

Jag är tacksam för att reservdelen skickades utan extra kostnad samt för en lösningssorienterad support

"Hade några frågor och det var bra och…"

Hade några frågor och det var bra och snabb kundservice!

"snabb återkoppling"

Otroligt snabbt svar på mina frågor. Mycket bra service!

"Snabbt svar via kundservice"

Snabbt svar via kundservice

"Ville avbryta en order"

Ville avbryta en order.

Mailade mitt på dagen och fick svar inom 2 (!) minuter. Magiskt!

Tänk om all kundservice vore lika snabb och bra! :D