"Peggio non si può, statene alla larga…"

Credo che sia l’azienda più confusionaria d’italia in termini di trasparenza e gestione dwi propri clienti. Sono riusciti addirittura a confondere le bollette dell’ufficio con quelle di casa! Un vero disastro. Do una stella perché zero non esiste. State alla larga!

"Cosí insistenti quando si stipula un…"

Cosí insistenti quando si stipula un contratto tanto da risultare eccessivi, ma soprattutto un servizio clienti inesistente, non affidabile, inconcludente e inconsistente. Forniscono indicazioni per risolvere un problema e ti trovi con un contratto che non vuoi e da cui risulta difficile liberarsi. A me sembra una truffa.

"Mi sono ritrovato in Hera e mi chiedono…"

Mi sono ritrovato in Hera e mi chiedono di aggiornare i dati catastali dell' immobile per il quale già pago l' ICI e quindi è un immobile censito e accatastato. Non riesco a procedere nella compilazione perché alcuni dati non li trovo...solo in questo disgraziato Paese i cittadini devono subire queste assurdità. Che tristezza di Paese

"Servizio rifiuti a Riale Zola Predosa…"

Servizio rifiuti a Riale Zola Predosa da fare letteralmente schifo sacchi per strada che non vengono raccolti ( esempio carta su 5 sacchi ne raccolgo 3 e lasciamo tutti i cartoni) fai segnalazione e passano 20 giorni capisco anche li civile ma fate schifo

"Mancanza di trasparenza e coerenza"

A seguito di passaggio ad addebito automatico, dal servizio clienti ricevo indicazione che nella prima fattura utile avrei ricevuto storno del deposito cauzionale.
Non solo questo non è avvenuto, ma la fattura n. 112502867120 ricevuta in data 11/04 contiene un importo a debito di 30 euro, basato su consumo stimato completamente a caso, visto che il mio utilizzo negli ultimi 6 mesi è praticamente nullo

"Un disastro completo."

Un disastro completo.
Ci hanno tolto il servizio perché credevano ci fossero bollette scadute.
Nulla di vero e oltretutto hanno confermato che è stato un loro errore ma per riattivare il servizio occorrono diversi giorni.
Ma come si fa???
A non poter cucinare o farsi una doccia???
Oggi il gas è fondamentale
E non si può staccare il servizio senza aver certezza che il problema parte dallo stesso fornitore.
Una stella???
Nessuna stella direi!!!
Indecente!!!

"Contatti, inconvenienti x invio dati catastali"

Contatti, zero tutto via email, invece di semplificare la vita alle persone, utenti non fanno altro di essere al telefono poco cordiali ansi, poi per richieste di dati catastali, richiesta legittima, ma procedura poco fattibile, per una persona non pratica e anziana,deve fare un corso di preparazione, avere il cellulare, lettore codiceQR, poi riempire un modulo che per capirlo ci
vuole un geometra e pagarlo, poi se riuscite non l'invio non va buon fine, ripetere il tutto, se si riesce non da ok per il corretto invio, tutto assurdo, e chi ha la responsabilità del servizio chi lo controlla, poi non hanno uffici in tutte le città e regioni, e quindi semplificate al telefono semplicemente domanda e risposta è l'operatore inserisce i dati.
Quindi per tutti questi inconvenienti la sconsiglio vivamente, dopo pochi mesi comunicazione aumento dei costi.infine anche se li condatti e spiegare il tutto, ti dicono che devi seguire le procedure su internet quelle su indicate alla fine gli inconvenienti rimangono senza volontà di risolverli.
17.4.2025
Boncino

"Offerte non veritiere"

Mi hanno contattato per propormi una offerta di energia elettrica sostitutiva del contratto già in essere garantendo che non ci sarebbero state variazioni sull'importo della fornitura invece mi sono ritrovato con un incremento del 65% del costo. Diffidate di questa azienda

"Il personale non è qualificato"

Il personale non è qualificato; mancano le basi, a partire da quelle semplici di ragioneria. Probabilmente non occorrono requisiti per essere assunti e non vengono fati i corsi di addestramento del personale. Poi ai aggiunge il tema della maleducazione: imbarazzante. Impreparati e pure non educati, il colmo. Da ultimo non stampano niente rispetto a quello che dicono a voce - e neppure i contratti - in virtù "di recenti direttive". Hanno l'unico vantaggio di essere l'unica azienda che fornisce acqua per cui non hai alternative.

"Giovedì 10 Aprile ho fatto la richiesta…"

Giovedì 10 Aprile ho fatto la richiesta di ricontatto tramite web per il servizio Hera Clima e l'acquisto di un condizionatore. Mi hanno richiamata subito fissandomi già un appuntamento con il tecnico per il sopralluogo di fattibilità, appuntamento fissato per Martedì 15 Aprile alle ore 17. Faccio i salti mortali per essere in casa, ore prima per evitare inconvenienti. Al telefono il consulente mi aveva detto che prima del sopralluogo avrei ricevuto una chiamata del tecnico. Chiamata mai arrivata ma non solo. All'appuntamento non si è presentato nessuno. Senza alcun avviso. Ho provato lo stesso pomeriggio a chiamare e richiamare il numero preposto ma dopo estenuanti quarti d'ora di attesa, ho desistito. Ieri, Mercoledì 16 Aprile, richiamo. Questa volta utilizzo il numero indicato sulle bollette e seleziono l'opzione preposta per il servizio Hera Clima. Il consulente che mi risponde non si sa spiegare il perchè il tecnico non si sia presentato e neanche abbia avvisato. Probabilmente, dice, perchè la richiesta è stata fatta tramite web. Adesso, avendo contattato io telefonicamente, tutto andrà per il meglio. Ma l'iter è diverso in questo caso. Il consulente, annota tutti i miei dati, la richiesta, ecc. e mi conferma che il giorno dopo, cioè OGGI Giovedì 17 Aprile, il tecnico mi avrebbe contattata nella fascia oraria 10-12 per concordare insieme l'appuntamento per il sopralluogo. Qualcuno lo ha sentito? Io no, nessuna chiamata nella fascia oraria 10-12, ma neanche in quelle successive. Chiedo: avete interesse ad installare i vostri condizionatori o tutta la pubblicità che ci propinate ovunque per questo servizio, è l'ennesimo specchietto per le allodole? Basta che non mi ritrovi sulle fatture addebiti strani per questi mancati appuntamenti, mancati ovviamente per colpa vostra, perchè è la volta buona che cambio fornitore. SALUTI.