"Le site est complet bcp de choix "

Le site est complet bcp de choix , envois assez rapide du colis , et le sav parfait et professionnel. Je recommanderais d autres produits , bonne expérience. Merci cocooncenter❤️

"Le parfum commandé est frelaté ou…"

Le parfum commandé est frelaté ou frauduleux. Belle imitation, mais le nez ne trompe pas. Et le prix beaucoup trop intéressant aurait dû m'alerter. Plus jamais

"Commande non livrée"

Commande passée le 18/04/25. Toujours aucune nouvelle de ma livraison alors qu'elle était prévue entre le 25/04 et 28/05. J'envoie donc un mail au service client qui me répond qu'il y a eu un problème informatique et que ma commande ne sera pas livrée car elle a été annulée. Un remboursement sera effectué mais je dois fournir mon RIB que je ne connais pas. Donc je dois encore effectuer des démarches auprès de ma banque pour pouvoir être remboursée. Donc si je ne prends pas contact avec le service client, ma commande passe aux oubliettes. Comment suis-je censée savoir qu'il y a eu un bug informatique. Site peu sérieux et service clientèle décevant. Je ne commanderai plus jamais sur ce site ... Très mauvaise expérience !

"Produits manquants, bis repetita. "

Après plusieurs commandes chez cocoon center, triste de constater qu’il y’a toujours un soucis. Compétitifs niveau prix mais pas sur de recevoir l’intégralité de votre commande!
Après réclamation en précisant qu’il manquait deux produits dans mon colis; réponse d’automate… prenez en photo le colis et faites une attestation sur l’honneur avec votre carte d’identité monsieur.
Sauf que je bosse dans l’import export et que je sais très bien où ma demande va finir. Surtout que ce n’est pas le livreur qui a ouvert mon colis c est un oubli de préparation. Mais ils maintiennent que tout a été bien préparé pour eux. Ils vont donc se retourner vers le livreur et je resterai sans produits.
Si c était la première fois ok mais c est la deuxième fois. SAV qui n’est pas au niveau malgré le fait que je comprenne que de nos jours tout est processus. La commande est mal préparé point barre. Le colis est arrivé propre et non ouvert. J’ai donc payé pour 87€ avec plus de 20€ de produits manquants. Ils perdent un client de plus.
L’erreur est humaine et je ne jette pas la pierre, mais le minimum c est d’agir. Pas d’empiler les démarches inutiles ou de décourager les clients. Si les préparations sont passées par scan de produit cela se voit quand un pedi it est manquant. Je passe ma vie à faire des avoirs dus à des erreurs de préparations de commandes… pas à moi 🙃
Bref… dommage.

"Don’t trust this company, don’t waste your money"

I ordered 2 creams, gift for my birthday 04/25. I received on the 24 in the afternoon immediately we place it inside the house. The creams that I ordered were Vichy collagen specialist for day and another for night. The first one came out of the box and was overfilled that was the day cream and the second was for the night came normal in appearance only. But both have an unpleasant, hedious odor I could noticed when I put on my face.
So immediately I wrote customer service and then they reply that because have been used the policy company can’t do anything. what????? So I make my self a question how you would know if it is good or bad if you don’t tested. These creams are bad or either they don’t have a good storage place or they are too old. Buy ayway a 100 dollars will go to directly to the trash. Definitely this is a company that I can’t trust.

On the 29th this company TRUSTPILOT.COM wrote me an email that the company Cocooncenter have asked for more details to better understand my experience and here is what I have to add. On 24 April, I wrote above I have received the box from cocoon center I have the pictures for the boxes and they don’t look knew, the company Cocoon center also sent me an email asking me for the expiration date of the creams. I have to say that the expiration days are good but even though the expiration date is good the creams came bad an it could be for too many reasons, a lot I things could happen since the creams left the manufacture company. The only thing that I can tell you is about my experience that I wanted to used them but I could not resist the smell of them on my face so I assumed that the creams are not good .And the cocoon center told me that once are used they won’t accept the return so for me is a waste of money because I can’t be able to return them and also I not using them so for me is a waste of money.

"Plusieurs commandes passées et…"

Plusieurs commandes passées et livraison dans les délais à chaque fois.
Grande variété de produits et de marques
Le prix des produits est intéressant et les promotions sont toujours avantageuses.
Je recommande ce site

"Livraison rapide et prix très attractifs"

Livraison rapide et prix très attractifs

"Livraison beaucoup trop lente"

Livraison beaucoup trop lente, 9 jours pour recevoir le colis.....revoyez la logistique ! Je ne recommanderai pas sur votre site

"Très bons produits "

Très bons produits
Bon rapport qualité prix
Large choix de produits
Rapidité de l’envoi

"DELAI LIVRAISON TROP LONG"

J'ai passé une commande le 10/04 montant 84,92€, une partie de la commande a été livrée 7 jours plus tard, je leur téléphone pour leur signaler qu'il manquait 2 articles, on me répond ils n'étaient pas en stock, qu'un mail m'a été envoyé pour me prévenir (où est il, je n'ai rien reçu), là on me répond vous devez repasser la commande, (heureusement port offert la moindre des choses), donc commande passée le 10/04 je vais la recevoir le 28/04, soit 18 j après.
Je ne commanderai plus sur ce site.
Je précise que malgré la somme aucun échantillon offert, contrairement à la plupart de leurs concurrents.