"Teleurstellende ervaring bij Cameranu"

Teleurstellende ervaring bij Cameranu

Mijn ervaring met Cameranu is absoluut niet positief. Op 6 januari 2025 plaatste ik een bestelling (ordernummer #173619500017) via hun website, waar alle artikelen op voorraad waren en een levertijd van 3 werkdagen werd aangegeven. Echter, na drie dagen had ik mijn bestelling nog steeds niet ontvangen.

Op vrijdag 10 januari ontving ik een e-mail van Cameranu waarin stond dat de levering helaas vertraging had opgelopen. Ze gaven aan dat de verwachte levertijd nu 2-4 werkdagen was en dat ik geïnformeerd zou worden zodra mijn bestelling op voorraad was en verzonden zou worden. Dit was totaal niet wat ik had verwacht, vooral omdat de producten gewoon op voorraad stonden toen ik mijn bestelling plaatste.

De communicatie van Cameranu is teleurstellend, en ik vind het echt niet acceptabel dat een bedrijf de levertijd niet kan nakomen, zelfs wanneer de artikelen als op voorraad staan vermeld. Ik zou iedereen die overweegt iets bij Cameranu te bestellen aanraden om vooraf goed na te denken, want je kunt te maken krijgen met onduidelijke levertijden en onvoldoende communicatie.

Na het controleren van de inhoud van mijn bestelling, heb ik besloten om de artikelen retour te sturen. Helaas een dikke onvoldoende voor Cameranu, ik ben uiterst teleurgesteld.

"Correct information, fast delivery"

Correct information, fast delivery.

"Vandaag besteld, morgen in huis: DJI mic 2 plus"

Vrijdagavond 22:00 DJI mic 2 plus oplaadcase besteld.
Enige onlinewinkel die hem nog kon leveren met “vandaag voor 23:59 besteld, morgen binnen”
De gok gewaagd en vandaag (zaterdag) om 12:30 stond Post NL voor de deur met het pakketje!
Heel fijn, dank jullie wel🙏🏼

"4 januari 2025 een lens besteld in de…"

4 januari 2025 een lens besteld in de bevestigingsmail staat "Zoals je op de website misschien hebt gezien verwachten we je bestelling met 3 werkdag(en) te kunnen versturen. Mocht dat veranderen laten we je dat nog even weten. We sturen je een bericht zodra de bestelling compleet is en verzonden wordt." ( 11januari) Tot op heden niks meer van ze ontvangen. Eerst woensdag gebeld en konden niet duidelijk zeggen waar de lens nou was. Vandaag (zaterdag) weer gebeld en krijg dan te horen dat ze in het weekend niks kunnen uitzoeken dus maar weer moet afwachten.

Eindstand na 5x bellen lens is niet leverbaar dus ook niet onderweg geweest terwijl mij dat wel is verteld.
Geld terug gevraagd en daar nooit meer wat bestellen. 👌

"CameraNu in Apeldoorn. Vriendelijk, professioneel en uitgebreid voorgelicht"

Vriendelijk, professioneel en uitgebreid voorgelicht over de verschillen in actioncam's en zo doelbewust een keuze kunnen maken.
Er werd uitgebreid de tijd genomen en vragen, naar mijn mening, met verstand van zaken beantwoord.

"Teleurstellende ervaring en service"

Ik heb bij CameraNu een lamp besteld van meer dan €200, maar bij ontvangst bleek deze defect te zijn. Het defect was niet direct zichtbaar, maar werd pas duidelijk na testen. Wat mij extra stoorde, was dat de binnenverpakking ontbrak, waardoor de lamp onvoldoende beschermd was tijdens het transport.

Ik heb direct contact opgenomen met de klantenservice en aangegeven dat ik het product dringend nodig heb voor een geplande shoot. Ondanks eerdere toezeggingen dat ik een vervangend product zou ontvangen, word ik nu gedwongen om zes tot acht weken te wachten op reparatie. Ondertussen zit ik zonder lamp en kan ik het product niet gebruiken waarvoor ik het gekocht heb.

Tot overmaat van ramp werd er tijdens een telefoongesprek zelfs opgehangen, wat ik onprofessioneel en onacceptabel vind. Het gevoel dat ik als klant totaal niet serieus word genomen, overheerst.

Ik koop al jaren producten bij CameraNu, maar deze ervaring heeft mijn vertrouwen ernstig beschadigd. Ik verwachtte een oplossing die recht doet aan de situatie, zoals een snelle vervanging of een terugbetaling. Helaas heb ik niets van dat alles ontvangen.

Ik deel mijn ervaring hier in de hoop dat CameraNu hun service verbetert en andere klanten niet hetzelfde meemaken.

"Correcte en snelle inruil van objectief"

Sony objectief ingeruild en bedrag zoals initieel afgesproken ook betaald gekregen. Snel en correct!!! Dit in tegenstelling tot collega winkel uit midden van het land die je direct gaan bellen en overspoelen met verkoop praatjes om de prijs te drukken waardoor mijn Sony A7 III camera bijna niks meer waard was.
Cameranu is een betrouwbaar en eerlijk bedrijf, ga dus niet bij de concurrent!!

"Ease to find products"

Ease to find products, easy check out and fast shipping.

"Zeer slecht en onprofessioneel"

Zes weken geleden een vraag gesteld of een item nog leverbaar is. Verneem niets, moet zelf keer op keer bellen en mailen. Uiteindelijk vier weken geleden vernomen dat het te bestellen is. Meteen gedaan. En weer wordt het stil…. Bellen en mailen en uiteindelijk blijkt dat, de bestelling niet was doorgekomen…. Overnieuw bestelling gedaan. Nu vier weken verder en het blijft stil…..antwoordmailtje geeft aan, dat het nog niet besteld kan worden want server problemen…. Nu weer een Telefoontje gepleegd. Blijkbaar niet meer op voorraad bij leverancier….. gewoon afwachten was het advies. Nadeel is, dat ik het elders wel nog kon bestellen maar nu niet meer. Alle randitems kan ik nu wegpleuren…

"Bij ontvangst bleek verpakking van…"

Bij ontvangst bleek verpakking van camera al opengebroken. zegelstickers van deksel waren al verbroken en weer dichtgeplakt.
Had vooraf wel aangegeven mogen worden dat het een 2dekansje was!!