"Update slechte service PlusDental, nu DR Smile"

Wanprestatie en slechte service! Update
PlusDental lijkt haar eigen groei niet bij te kunnen benen. Op 10 juni was ik klaar met behandelplan. Er is een scan gemaakt voor vaste retentiedraad zodat behaald resultaat duurzaam is. Na ruim een maand bleek de al betaalde retentiedraad per abuis niet besteld te zijn. De bestelling van de draad werd alsnog met spoed begin juli gedaan en zo spoedig mogelijk zou draad geplaatst worden. Ondertussen is het 2 augustus en heb ik nog steeds de draad niet en ben ik bijna 8 weken verder dan het behandelplan klaar was. En loop ik veel langer met die laatste beugel in, terwijl Dentalplus zelf aangeeft dat je dat niet te lang mag doen. Op 1 augustus eindelijk contact en men zegt toe het uit te zullen zoeken en me terug te zullen bellen. Vandaag, 2 augustus ontving ik standaard mail dat ik opnieuw de scan voor de draad moet laten maken. Zonder toelichting of uitleg. Een standaard mail en natuurlijk zijn ze niet makkelijk te bereiken. Als ik dan eindelijk contact krijg, zegt de medewerker dat hij ziet dat de draad op 1 augustus is besteld (dat betekent dat ze drie keer besteld hebben en niet geleverd) en ik nu weer 2 a 3 weken moet afwachten. Het zelfde verhaal dat ik in de eerste week van juli te horen kreeg. Een vreselijk gevoel van onmacht overvalt me. PlusDental neemt geen verantwoordelijkheid en eigenaarschap voor de fouten. Ik blijf in standaard procedures (die dus niet goed werken) gezet worden, terwijl je nu na zoveel fouten toch wel maatwerk en meer spoed mag verwachten. Maar nee hoor, je bent slechts een nummer en de te behalen omzet hebben ze al binnen want je moet alles vooruit betalen! Contact met iemand die beslissingsbevoegdheid is, is niet mogelijk. Mij diverse verzoeken om met iemand te kunnen spreken die echt verantwoordelijkheid wil/kan nemen om dit probleem op te lossen worden niet gehonoreerd. Ik moet het met de standaard/robotachtige reactie van de medewerkers aan de telefoon doen die alleen maar de standaard werkwijze blijven herhalen (die dus herhaaldelijk niet gewerkt heeft).

Via deze weg dus een oproep (2 augustus 2022) aan het management om contact met mij op te nemen zodat ik vertrouwen in een snelle oplossing kan krijgen en anders om mijn geld terug te storten wegens niet nakoming levering.

Op 3 augustus 2022 nog steeds niets gehoord van het management/eigenaren. Ik zal dagelijks een update doen in deze review.

Inmiddels 5 augustus en nog geen enkele reactie van PlusDental!

Op 10 augustus bericht gekregen dat ik een korting/compensatie ga krijgen die ik over 6-8 weken zal o tva gen en dat mijn retentiedraad onderweg is. Het is nu 16 augustus en nog niets vernomen.

Het is nu 7 september. Inmiddels is de retentiedraad vorige week eindelijk geplaatst.

Ik blijf het ontbreken van persoonlijk contact met een beslissingsbevoegde in geval van serieuze problemen en fouten een slechte zaak vinden. Dan ben je er dus niet voor je klant. Nu al naamsverandering van de organisatie geeft ook te denken.

Ik ben benieuwd of PlusDental, nu genaamd DR Smile, haar verdere gedane belofte waarmaakt.

"DOE HET NIET!!"

DOE HET NIET!!
Er wordt je van alles beloofd, maar op het moment dat je hebt betaald word je aan je lot overgelaten.

Ik ben NIET tevreden met het resultaat, en er wordt mij al maanden beloofd het teveel betaalde bedrag terug te betalen, maar ik heb nog steeds niets ontvangen.

Bovendien krijg je een tegoedbon als je een positieve review schrijft, dus laat je daar niet door op het verkeerde been zetten!

"Slechter kan niet"

Een slechter bedrijf dan dit heb ik nog nooit meegemaakt.
Ik raad iedereen plusdental af. Ik heb een maand geleden een mail gestuurd en hier is 3x een automatische mail op terug gekomen dat zij binnen 48u zouden reageren.
Ondertussen zou een retentie beugel 1 week duren voordat ik aan de behandeling begon, nu zouden het er 4 zijn.
Ik zit op mijn laatste beugel en de beugel ervoor is gebroken. Als deze beugel breekt, gaan mijn tanden in oude positie en kan ik helemaal opnieuw beginnen.
Ik krijg niemand aan de lijn. 2 500 euro uitgegeven van mijn spaargeld hiervoor en ik word behandelt als.. Ofja behandelt wil ik dit niet eens noemen. Uitermate slecht!


Reactie op uw antwoord;
Graag zou ik deze in deze week ontvangen. Maandag ga ik op vakantie en stel deze breekt, gaat alles in oude positie op vakantie.

Ik hoor het graag.

"Tanden uiteindelijk niet helemaal recht…"

Tanden uiteindelijk niet helemaal recht zoals vooraf werd gezegd. Slechte hulp. Geen begeleiding. Reactie per mail duurt lang

"Klantenservice net zo onzichtbaar als de beugels"

Zeer slecht bereikbaar. Klantenservice is zo onzichtbaar als de beugels zelf.
Bij bellen word je na 3 minuten gewoon opgehangen zonder een medewerker te spreken.
De duur van de beugel is minstens het drie dubbele. Na refinement (3 weken wachten op een scan, en nog 7 weken wachten op de beugels: 10 weken dezelfde set gedragen) nog steeds niet tevreden over het resultaat. En dan ook nog 500 euro extra betalen voor een spalk.
Beveel het niet aan.

Ik was aan het begin van de behandeling echt tevreden maar ik heb nu spijt. Wat een trieste klantenservice. Heb echt de indruk dat ze meer klanten hebben dan ze aan kunnen. Als ze de medewerkers die mensen binnen moeten hengelen nou eens op de bestaande klanten zouden zetten....

Update: contact gegevens 29 juli opgestuurd en nu op 2 september nog geen contact. Krijg ze niet te pakken. Ze hangen je gewoon op. Ik voel me opgelicht.

Plan zou 8 weken beugel zijn. Ik ben in september 2021 begonnen. Ruim een jaar verder... Lieve mensen: begin er niet aan bij dit bedrijf.

"Slechtste service ooit!"

Niet helemaal tevreden over het eindresultaat, langsgeweest en foto’s laten maken. Nu draag ik al meer dan 3 maanden dezelfde aligners, omdat ik nog steeds wacht op een antwoord. 2 maal klachtmail gestuurd en een paar keer gebeld. Nog steeds geen gepast antwoord gekregen. Ik krijg elke keer een standaardmail met excuses voor de vertraging. Heel jammer dit. Tijdens de behandeling was ik echt tevreden en nu achteraf super slechte service!

"Geen nooit je telefoonnummer of email adres aan deze spammers!"

Schrijf je nooit in wat ze blijven je spammen. Ook na 2 keer uitschrijven en telefonisch verzoek om geen advertenties of reclame meer te ontvangen!

"Afspraken worden niet nagekomen, communicatie zeer slecht, klantenservice aller slechtst. SCHANDE!!!"

Administratie zeer slecht, communicatie zeer slecht, klantenservice zeer zeer zeer slecht, beloftes worden niet nagekomen.

Te beginnen bij het begin. In eerste instantie waren mijn beugels binnen. Hierna zou er een IPR behandeling nodig zijn. Hiervoor een afspraak gemaakt bij een aangesloten tandarts in Breda. Zij wisten niet wat er moest gebeuren en blijkt dat zij geen IPR behandeling kunnen doen. Afspraak voor niets geweest.

Vervolgens een afspraak gemaakt in Bergen op zoom om de IPR te laten doen. Blijkt op die dag dat deze tandarts niet open is. Alweer met lege handen naar huis. Tijd is al zo kostbaar tegenwoordig.

Uiteindelijk in Haarlem een mogelijkheid gevonden om een IPR te laten doen. Intussen telefonisch over deze situatie laten weten en afgesproken dat er reiskosten vergoeding vergoed wordt. Dit nog extra benadrukt dat ik dit via de mail wil hebben, zwart op wit. Dat mailtje moest ik een week later alsnog zelf sturen.

Na een email te hebben verstuurd over deze wanorde heb ik in 2 maanden tijd 2 emails gehad waarin stond dat ze het erg druk hebben en de mails zsm worden beantwoord.

Het lijkt een kleuterschool en belachelijk dat ze klanten niet willen helpen. Ik zou niemand dit onproffesionele bedrijf aanraden. Schande!!!

OJA een retentie beugel, bij plusdental met korting zijn deze 500,-. Weet ik niet of dit onder EN boven is.

Bij mijn tandarts waar ik heel mijn leven kom, kosten deze 200,- onder en boven. Plusdental bedonderd hun eigen klanten ook nog eens. Haha wat een mensen.

"Verkloot je gebit & geld niet hier! Ga gewoon naar een echte orthodontist!"

1 ster.. en zelfs dat is PlusDental niet waard. Zodra je interesse lijkt te tonen in hun product komen de mooie woorden en de marketing tricks.
Als je eenmaal aan de behandeling bent begonnen, krijg je geen gehoor meer.
Beloven ze iedere keer weer om je terug te bellen en mag je vervolgens weer hun terugbellen.
Bij Plusdental ben je niets meer als een nummertje.
Ook de IPR behandeling (vijlen tussen de tanden) gaat niet zoals het hoort.
De tandarts spreekt Engels.
Trap niet in de mooie kortingscodes.

Ik ben echt niet iemand die snel een negatieve review schrijft, maar dit is gewoon echt beneden alle voorschriften.

Aan alle mensen, ga gewoon naar een betrouwbare orthodontist in jouw stad/gemeente. Misschien kost dat wat meer maar dan weet je zeker dat je de juiste zorg krijgt.

Je hebt maar één gebit, wees er zuinig op allemaal!

"1,5 week verder..status nog steeds geen…"

1,5 week verder..status nog steeds geen beloofde contact gehad met een bevoegd persoon die me meer kon uitleggen. Heb me verhaal kunnen doen bij de service center in Amsterdam de dame was geschrokken en heeft een goede feedback naar me gestuurd wat we besproken hadden maar zij moest het van hogere hebben maar begreep mijn verhaal goed zeker dat ik aangaf door hun toe doen te zijn mishandeld en nu geven ze onverklaarbaar geen reactie hier op ook via deze site wilde ze met me in contact komen...ze moet nog bellen ....is dit allemaal geen popekast...geef ze nog 1 week en zal me dan wenden naar ern lestsel shade advocaat meg deze verhaal....let goed op ! sprookjes bestaan niet blijkt maar weer...wordt vervolgd..

Rj